Ci-dessous 5 infographies importantes pour mieux comprendre et donc mieux définir votre programme de fidélité et vos promotions.

1 – Une enquête de Zendesk sur la fidélisation des clients. Pas de surprise sur le premier critère de fidélisation : la qualité ! Ensuite, pour 20% des clients, leur fidélité passe peut être gagné grâce à un programme de fidélisation offrant des remises ou des récompenses.

2- En deuxième, une étude menée par l’Observatoire de la fidélité sur les français et leur carte de fidélité. 16% des français ont entre 10 et 20 cartes de fidélités … ont-ils besoin d’une nouvelle carte en plus ?

3- Une infographie en anglais de Merchantwarehouse nous apprend que le critère le plus important pour les membres d’un programme de fidélité est la facilité d’obtention des récompenses. N’oubliez de fixer des échelles de récompenses petites et ce dès le départ. Par exemple, prévoyez un (petit) cadeau dès la seconde visite : « Vous vous inscrivez à mon programme, je vous offre votre café à votre prochaine repas ». Il est préférable d’offrir souvent peu, qu’une fois beaucoup !

4- Pour en savoir plus sur les promotions, nous vous proposons le 1er baromètre de la promotion de SOGEC. Les promotions se révèlent être un moyen particulièrement efficace pour attirer les clients dans votre lieu de vente et les faire consommer plus une fois sur place. N’oublions pas non plus que les promotions servent également à utiliser au mieux ses capacités (Stock en trop ou espace disponible à des moments précis). Votre programme de fidélité peut vous servir également à contacter vos clients pour des promotions ponctuelles (en plus des récompenses de fidélisation) qui leurs seront dédiées et qui renforçons leur avec vous.

5- Et enfin une enquête Nielsen sur les programmes de fidélité. 76% des millenials (les 21-34 ans) souhaitent un programme de fidélisation intégré avec un système de paiement … Quoi de mieux qu’une intégration directement dans la carte bancaire avec Izicap ?

 

1 – La fidélité récompensée

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2 – Les cartes de fidélité

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3- Les bénéfices de la fidélisation pour les petits commerçants

 

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4- L’importance des promotions

 

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5- Programme de fidélité et millenials

 

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