6 conseils pour gérer les réseaux sociaux de votre commerce

6 conseils pour bien gérer les réseaux sociaux de votre commerce et booster votre chiffre d'affaires depuis Facebook et Instagram.

8TH NOVEMBRE 2022 | MORGANE.L

TEMPS DE LECTURE : 6 MINUTES

reseaux sociaux commerce

En 2022, comment tirer le meilleur parti des réseaux sociaux pour votre commerce ?

Votre commerce n’a pas pignon sur rue ? Vous souhaitez meubler vos périodes creuses ?

Il existe de nombreuses manières de générer du trafic en point de vente. Vous pouvez faire de la publicité sur Facebook et Instagram, utiliser Google AdWords, ou encore alimenter votre fiche d’établissement sur Google. Mais chacune de ces méthodes nécessite du temps et/ou de l’argent. Il faudra donc vous assurer d’utiliser la méthode la plus efficace pour observer un retour sur investissement.

Voici 6 conseils pratiques pour apprendre à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, afin de générer du trafic et attirer de nouveaux clients dans votre commerce.

#1 Publiez du contenu intéressant pour votre audience

Créez un contenu original, authentique, et unique pour votre commerce. Vous pouvez par exemple publier des photos ou de courtes vidéos, mettant en avant les coulisses de votre boutique, votre vitrine, ou pourquoi pas un tutoriel sur votre manière de plier les vêtements, etc.

Cela peut vous paraître un peu bizarre, mais vos clients potentiels sont de grands curieux et adorent savoir ce qui se passe en coulisses. Publier ce type de contenu vous permet de vous démarquer de la concurrence en montrant votre entreprise sous un nouveau jour. 

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#2 Taguez l’emplacement de votre commerce sur vos publications, et plus encore !

Lorsque vous publiez du contenu sur Facebook ou Instagram, votre objectif en tant que commerce de proximité est de cibler les clients du coin, afin qu’ils viennent vous rendre visite.

Quand vous êtes sur le point de poster une publication sur les réseaux sociaux,la section “Ajouter un lieu” est directement liée à Google Maps. Il est donc très important de mentionner votre commerce (à condition que votre fiche établissement sur Google soit à jour) afin que les internautes sachent immédiatement où vous trouver.

Une autre stratégie à appliquer sur les réseaux sociaux de votre commerce consiste à ne mentionner que votre ville. Pourquoi ? Pensez à un touriste qui utilise Instagram pour s’inspirer, avant d’arriver dans votre ville. Il écrira probablement “Nice” ou “Bordeaux” de manière générique, et cela vous permettra d’apparaître sur son fil d’actualités.

#3 3,2,1… nous sommes en direct !

Le streaming en direct (appelé “live”) est devenu une véritable tendance ces deux dernières années : la pandémie, qui a contraint tout le monde à rester chez soi, y a contribué. Les gens y ont recours pour divertir, informer, etc.

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Global Digital Reports 2022 – Hootsuite & WeAreSocial

Pourquoi ne pas recourir au live pour attirer de nouveaux clients ?

Si vous êtes fleuriste par exemple, vous pourriez proposer un live au sujet des bouquets  de mariage et répondre aux questions des futurs mariés : quel est le budget nécessaire, quels espaces dois-je décorer, quelles fleurs éviter et lesquelles sont de saison, etc.

Ainsi, non seulement vous créez un contenu pertinent qui répond à une vraie problématique de votre audience, mais c’est aussi le moyen d’être par la suite contacté par Facebook ou Instagram.

#4 Répondez aux messages de vos clients

Ce conseil peut vous sembler banal, et pourtant … Ne pas répondre aux messages peut causer du tort à votre entreprise et vous faire perdre un client potentiel.

Le but est de répondre à leurs questions et éventuellement de les inviter à se rendre en point de vente afin de répondre au mieux à leurs attentes. Tout cela dans le but d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Essayez de publier du contenu à des moments où vous serez disponible pour répondre aux commentaires ou aux messages privés pendant une petite heure. Si ce n’est pas possible, prévoyez de paramétrer un message automatique sur Facebook, indiquant à votre client que vous prendrez le temps de lui répondre rapidement.

#5 Transformez vos clients en ambassadeurs

Alors que les grandes enseignes dépensent des milliers d’euros auprès d’influenceurs avec des millions d’abonnés pour se faire connaître, nous vous conseillons d’être plus subtiles en faisant d’une pierre deux coups. Tirer directement parti de vos clients les plus fidèles, ceux que vous connaissez le mieux, pour faire votre promotion tout en leur montrant à quel point ils sont importants pour vous. Faites de vos meilleurs clients des ambassadeurs pour en gagner de nouveaux !

On appelle cette technique le “User Generated Content”. En pratique, vous pouvez demander à vos clients fidèles de poster plusieurs photos, de faire des stories ou un réel de votre commerce et/ou de vos produits, en vous mentionnant ainsi que votre géolocalisation grâce au @tag. Cela vous permettra de reposter ce contenu sur votre page, vous apportant davantage de visibilité auprès des personnes qui suivent vos clients fidèles.

En contrepartie, vous pouvez offrir une récompense aux clients faisant votre promotion. Cette dernière peut se matérialiser sous la forme d’une remise en pourcentage, d’un bon d’achat ou encore mieux, en leur offrant le ou les produits utilisés pour créer le contenu.

Izicap rend cette action extrêmement simple avec l’envoi d’un e-mail ou d’un SMS aux clients qui fréquentent le plus votre établissement, en les invitant à faire votre promotion avec un coupon dédié. Et tout cela en quelques clics !

#6 Dites à votre communauté combien elle compte pour vous

Proposez des offres exclusives uniquement par le biais des réseaux sociaux de votre commerce. De cette façon, vous encouragez vos abonnés à franchir la porte de votre commerce, au lieu de se limiter à regarder les photos de vos produits sur Instagram ou Facebook. Ils seront plus à même de vous rendre visite s’ils reçoivent quelque chose de spécial de votre part. Pour cela, Izicap est votre allié le plus précieux !

En connectant votre page Facebook à Izicap, non seulement vous pouvez partager vos offres directement depuis votre espace commerçant, mais vous pouvez également mettre en place une véritable stratégie d’acquisition clients. Il suffit de créer un coupon “découverte” sur votre plateforme, avec une récompense à la 1ère visite (par exemple, des conseils personnalisés en mode si vous êtes une boutique de vêtements). Ce coupon pourra être ajouté sous forme de lien à votre post Facebook, permettant à vos abonnés de le recevoir par SMS et/ou e-mail à condition qu’ils enregistrent au moins l’une de ces deux informations de contact. De cette façon, même s’ils ne reviennent pas avec leur coupon, vous pourrez toujours leur communiquer vos nouveautés à travers une newsletter, ce qui augmentera les chances qu’ils viennent vous voir dans votre commerce !

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Exemple d’un post Facebook avec un “coupon découverte”

Conclusion

Le marketing des réseaux sociaux est un outil bien trop puissant pour être ignoré. En tant que commerçant, vous avez le devoir d’exploiter tout son potentiel pour faire passer votre enseigne à la vitesse supérieure !

Izicap met à la disposition des commerçants un Expert Marketing : un consultant consacré à la mise en place d’une stratégie de fidélisation et de marketing pour votre commerce, pour vous permettre de développer votre activité, de fidéliser vos clients existants et d’en attirer de nouveaux ! Pour en savoir plus, réservez votre démo sans plus attendre.