Restaurant : comment gérer votre e-reputation ?

Vous êtes patron d’un restaurant ? Cet article va vous donner toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation.

5TH OCTOBRE 2022 | MORGANE.L

TEMPS DE LECTURE : 4 MINUTES

restaurant, e-reputation

Vous êtes patron d’un restaurant ? Cet article va vous donner toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation.

En tant que restaurateur, votre réputation en ligne doit être irréprochable. En effet, le premier réflexe d’un client avant de se rendre dans un restaurant est d’aller consulter les avis en ligne. Et les premiers avis sur lesquels il va tomber sont ceux qui figurent sur votre  Google. Ensuite, s’il est suffisamment curieux, il va aller consulter des photos de votre établissement / de vos plats sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez plus y couper, alors comment gérer votre réputation en ligne ou « e-reputation » ?

Et au fait, l’e-reputation c’est quoi ?

Cela fait référence à l’image véhiculée par une entreprise sur Internet et sur les réseaux sociaux. Elle est construite par les internautes qui laissent des avis et commentaires qui vont impacter l’image globale de votre restaurant.

1. Google : vitrine virtuelle de votre restaurant

Le saviez-vous ? Passer de 3 à 5 étoiles permet à une entreprise d’obtenir 25% de clics en plus sur sa page1. Google My Business est ainsi l’outil idéal pour promouvoir rapidement et efficacement votre restaurant dans votre ville, sur Google et sur Google Maps.

Plus qu’une vitrine reprenant l’ensemble de vos informations (horaires, adresse…), votre page Google My Business devient une vraie solution pour interagir avec vos prospects et inciter vos clients à venir en point de vente.

Développer votre visibilité et animer votre page Google comme un véritable pro nécessite quelques bonnes pratiques.

  • D’abord, prenez soin de vos clients et donnez de l’importance à leurs avis : répondez régulièrement aux commentaires de vos clients qu’ils soient positifs ou négatifs. Le nombre d’avis et les notes obtenues conditionnent votre visibilité sur Google. Répondez à vos clients en toute sincérité, adoptez un ton qui vous ressemble et adapté à votre établissement.
  • Échangez avec vos clients via votre page Google My Business : partagez de nouvelles photos de votre point de vente, de vos produits et réalisations, communiquez sur vos offres spéciales, vos événements et vos actualités, etc.

⚠️ Répondez toujours aux avis, même négatifs, mais jamais de manière agressive. Si l’avis négatif est selon vous injustifié, répondez avec humour ou avec diplomatie. Ce serait dommage de ternir l’image de votre restaurant et c’est très difficile à rattraper.

avis-google

Autre plus non négligeable : lorsqu’un internaute recherche un restaurant dans sa ville, Google va d’abord lui proposer les établissements les mieux notés.Restez  à l’affût des commentaires que les clients laissent sur votre page Google, entre autres. Plus vous répondrez rapidement, plus vous augmentez vos chances d’être bien référencé. Et être bien référencé, c’est aussi acquérir de nouveaux clients et donc générer du chiffre d’affaires supplémentaire. Vous l’avez compris à ce stade : développer la notoriété de votre commerce sur Google my Business est indispensable.

2. Votre présence sur les réseaux sociaux

La deuxième étape d’une stratégie d’ e-reputation qui cartonne, c’est d’être présent sur les réseaux sociaux. Considérez Facebook et Instagram comme votre terrain de jeu.

Facebook, réseau social le plus utilisé en France

65% des Français utilisent Facebook2, ce qui en fait le réseau social le plus utilisé en France. C’est un incontournable, même s’il peut vous paraître dépassé : nul doute que vos clients et futurs clients s’y trouvent.

Avoir une page Facebook professionnelle peut servir à remplir de nombreux objectifs :

  • Améliorer votre notoriété
  • Travailler votre référencement
  • Contrôler votre e-réputation
  • Fidéliser vos clients
  • Booster le trafic vers votre site web ou votre blog
  • Engager la conversation

En panne d’inspiration ? Voici quelques idées de posts Facebook pour votre restaurant.

exemple-post-restaurant

Instagram, le plus visuel des réseaux sociaux

Grâce à la publication simplifiée de photos et de vidéos, Instagram est le moyen idéal de mettre en avant votre restaurant.

En tant que restaurateur, Instagram va vous donner la possibilité de :

  • Définir votre image de marque et moderniser votre restaurant
  • Mettre en avant votre carte
  • Partager du contenu qui vous ressemble
  • Consolider votre lien avec vos clients
  • Attirer de nouveaux clients potentiels

Si vous avez besoin d’inspiration, rendez-vous sur Canva : ce site regorge de modèles de posts et de stories. Vous n’aurez qu’à remplacer l’image et le texte sur le design qui vous plaît, en seulement quelques minutes.

Comment animer vos réseaux sociaux ?

Voici d’ailleurs quelques astuces pour animer vos réseaux sociaux comme un pro :

  • Postez régulièrement : 1 à 2 posts par semaine et quelques stories
  • Proposez des contenus différents : variez les formats (photos, vidéos, stories, etc.)
  • Interagissez avec votre communauté : répondez aux commentaires, organisez des jeux concours, des sondages, etc.
  • Suivez vos performances : nombre de likes, commentaires, etc.

Vous avez désormais toutes nos astuces pour gérer votre e-reputation et faire briller votre restaurant sur Google et sur les réseaux sociaux. Vous n’avez pas le temps de tout gérer ? Contactez-nous pour vous faire aider par nos Experts Marketing, pour mettre en place une stratégie qui cartonne.


Sources :
1Bright Local
2Facebook France