La fidélisation client est un incontournable pour tous les commerçants, les propriétaire d’une cave ou d’un bar à vin ne font pas exception. Et cela commence dès la première bouteille achetée. Après l’achat, vous devez être en capacité de créer un lien avec vos clients pour qu’ils aient envie de revenir, voir même de vous recommander. Mais comment faire ? Quels leviers et outils mettre en place pour se démarquer de la concurrence en construisant une relation forte avec vos clients ? On vous dit tout !
2 leviers efficaces de fidélisation client
Il existe deux principaux leviers que vous pouvez utiliser en tant que caviste ou gérant de bar à vin pour inciter vos clients à revenir et à acheter vos produits : les leviers transactionnels et relationnels.
- Les leviers transactionnels consistent à accorder aux clients un traitement préférentiel, comme des remises ou des cadeaux. Par exemple, vous pouvez créer un programme de fidélité grâce auquel les clients seront récompensés au fil des achats effectués ou encore leur offrir des récompenses telles que des dégustations gratuites ou des cadeaux pour leur anniversaire.
- Les leviers relationnels, quant à eux, visent à valoriser vos clients en leur proposant des animations exclusives telles que des soirées VIP, des dégustations pour découvrir de nouveaux millésimes, etc. Ces animations, quelles qu’elles soient, vous permettent de vous démarquer aux yeux de vos clients alors fortement considérés, ce qui contribue grandement à améliorer la rétention.
Il est important de se rappeler que les clients ne cherchent pas seulement à trouver le meilleur prix. Ils apprécient également de se sentir reconnus et valorisés par les commerces qu’ils fréquentent. De petits gestes comme se souvenir de leur nom ou de leurs préférences peut faire une grande différence en termes de fidélisation client.
Construire une relation client forte
La fidélisation d’un nouveau client commence dès qu’il effectue son premier achat. Prenez le temps de discuter avec chacun de vos clients et de partager votre passion pour votre métier. Expliquez l’histoire de votre établissement et offrez des conseils sur la dégustation et la conservation du vin proposé.
Pour maintenir le lien que vous avez ainsi créé, plusieurs astuces :
- Garder le contact en envoyant un message automatique (comme un e-mail ou un SMS) après l’achat pour remercier vos clients et les inciter à laisser un avis sur Google ou à rejoindre votre communauté sur Facebook et/ou Instagram, par exemple. Ce sont ces petites attentions qui permettent de vous démarquer et qui sait… les encourager à devenir de véritables ambassadeurs de votre point de vente.
- Une autre façon de les fidéliser est de communiquer sur des promotions ou des offres exclusives qui vous permettent de jauger leurs attentes. Vous pourrez ainsi développer une relation privilégiée avec eux tout en écoulant votre stock.
Choisir un outil de fidélisation et de gestion de la relation client
Pour fidéliser efficacement ses clients, une communication régulière est essentielle. C’est là qu’un outil de fidélisation et de gestion de la relation client (CRM) peut s’avérer utile. Ces outils vous permettent de recueillir les coordonnées des clients au moment de la vente et de programmer l’envoi de vos communications aux clients qui ont souscrit à votre programme de fidélité.
Parmi ces outils, Izicap offre des fonctionnalités permettant d’envoyer automatiquement des communications et des offres de fidélité. La seule chose à laquelle vous devez penser, c’est inscrire le client à votre programme de fidélité en enregistrant son numéro de téléphone directement depuis votre terminal de paiement. Il sera alors reconnu à chaque fois qu’il paiera par carte bancaire !
C’est un moyen facile et efficace de recueillir les coordonnées et bien d’autres données qui vont enrichir votre fichier client. En effet, toutes les informations recueillies auprès de vos clients peuvent alors être utilisées pour gérer votre relation client et améliorer la fidélisation. Grâce à ces outils et conseils, les cavistes peuvent fidéliser efficacement leurs clients et continuer à développer leur activité.
En conclusion, la fidélisation client est IN-CON-TOUR-NABLE, que vous soyez caviste, gérant d’un bar à vin, etc. En utilisant des leviers efficaces, en établissant des relations solides avec vos clients et en choisissant les bons outils de fidélisation et de CRM, vous pourrez sans aucun doute fidéliser et retenir vos clients. Ces efforts vont non seulement faire grimper votre chiffre d’affaires, mais aussi contribuer à soigner votre image et votre réputation, en ligne notamment. Alors n’attendez plus, lancez-vous !
