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Commerçants : voici pourquoi créer un programme de fidélité

Fidéliser ses clients comporte des avantages indéniables, mais pourquoi créer un programme de fidélité et surtout, comment mesurer l’impact qu’il va avoir sur votre commerce ?

17TH JANVIER 2023 | MORGANE.L

TEMPS DE LECTURE : 4 MINUTES

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Fidéliser ses clients comporte des avantages indéniables, mais pourquoi créer un programme de fidélité et surtout, comment mesurer l’impact qu’il va avoir sur votre commerce ?

En tant que commerçant, vous savez à quel point il est important d’avoir des clients fidèles, qui considèrent votre enseigne comme une référence. Et si vous pouvez encore compter sur le bouche-à-oreille pour promouvoir vos produits ou services, il existe néanmoins des programmes de fidélité dématérialisés, comme Izicap. Ils permettent d’offrir à vos clients réguliers des remises ou des cadeaux. C’est l’un des moyens les plus efficaces de fidéliser vos clients et de les transformer en de véritables ambassadeurs.

Est-ce si important d’avoir des clients récurrents ?

Selon une étude du cabinet américain Bain & Company, les clients fidèles dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients. Ainsi, vos clients les plus fidèles pourraient très bien représenter 20% de votre clientèle, mais 80% de vos revenus.

En effet, un client qui revient plus souvent est plus enclin à tester de nouveaux produits sur vos conseils. Ce qui augmente son panier moyen. De plus, un client satisfait est susceptible de recommander votre commerce à son entourage, et même sur les réseaux sociaux.

Alors quelle stratégie adopter ?

#1 Ne bradez pas vos produits

Aujourd’hui, les acheteurs potentiels peuvent comparer des centaines de prix en quelques clics. S’il ne prennent pas en compte l’expérience client vécue dans votre boutique, ils opteront simplement pour l’article le moins cher.

Les remises liées à la fidélisation sont un excellent moyen de récompenser vos clients. Ils vous seront reconnaissants et vous pourrez nouer du lien avec eux. Lorsqu’un client effectue un achat dans votre boutique, votre rôle est de lui offrir une belle expérience. En lui proposant un programme de fidélité, vous augmentez vos chances de le voir revenir dans votre commerce.

#2 Fidélisez vos clients existants

En tant que commerçant, vous devez avoir en tête qu’acquérir un nouveau client coûte jusqu’à cinq fois plus cher que fidéliser un client existant1. Appliquez ce raisonnement à votre magasin et vous pourrez constater l’impact positif qu’il peut avoir. En seulement quelques mois, vous verrez le retour sur investissement de votre programme de fidélité.

#3 Construisez une relation à long terme

Si vous montrez de la considération à vos clients et qu’ils sentent que vous comprenez leurs besoins, ils se sentiront davantage liés à votre marque. C’est valable quelle que soit votre typologie d’activité.

Izicap peut vous aider à construire cette relation à long terme avec vos clients. Par exemple, les SMS d’anniversaire sont un excellent moyen de faire parler de vous tout en montrant que vous pensez à eux en ce jour si spécial. Ce qui est pratique, c’est que lorsqu’un client s’inscrit à votre programme de fidélité, il renseigne sa date de naissance sur son profil. Il reçoit donc chaque année une petite attention de votre part automatiquement, sans que vous ayez à vous en souvenir.

#4 Vos clients fidèles deviennent vos ambassadeurs

Vos clients les plus précieux ne sont pas seulement ceux qui dépensent de l’argent chez vous. Ce sont également ceux qui font connaître votre marque. On les appelle les ambassadeurs et ce sont eux qui recommandent votre enseigne à leurs proches ou sur leurs réseaux sociaux.

Pourquoi créer un programme de fidélité alors ? Eh bien parce que vous allez pouvoir faire de vos clients uniques des clients fidélisés puis les transformer en ambassadeurs.

Un rapport de McKinsey de 2014 a d’ailleurs révélé que le bouche-à-oreille est le principal facteur de décision dans plus de la moitié des achats.

Alors, comment fidéliser vos clients ?

Avec un bon système de fidélisation dématérialisé, simple à utiliser et qui vous ressemble. En analysant le comportement d’achat de vos clients, vous serez à même de leur proposer un programme de fidélité personnalisé, qui répond aussi bien à leurs attentes qu’à vos besoins.

Izicap est la solution de fidélisation idéale : facile à mettre en place, et vraiment pratique car   la carte bancaire de vos clients devient une carte de fidélité. Le plus ? Vous êtes guidés au quotidien par un Expert Marketing. Il vous accompagne dans l’élaboration d’une stratégie adaptée à votre commerce, toujours en phase avec l’évolution des habitudes d’achat.

Si vous souhaitez en savoir plus, faites-vous rappeler par l’un de nos conseillers, et tenez-vous au courant de nos dernières actualités sur Facebook.