Et si la meilleure arme des petits commerçants pour rivaliser avec les grandes enseignes était leur terminal de paiement ? Avec l’émergence du e-commerce et du big data, les points de vente physiques n’ont pas dit leur dernier mot. Pour se démarquer, ils doivent miser sur des solutions complètes et pratiques leur permettant de fidéliser leurs clients et d’en acquérir de nouveaux.
La nouvelle génération de terminal de paiement
Pour répondre à cette demande, on assiste à l’apparition d’une nouvelle génération de TPE entreprise, qui cumulent toutes les fonctions et applications liées à la gestion de la clientèle.
Des TPE avec des app-préinstallées qui comportent notamment :
- Un système de collecte de données
- Un outil d’analyse de statistiques
- Une solution de gestion marketing
Simple d’utilisation, le terminal de paiement nouvelle génération consiste en un système centralisé permettant de gérer tous les flux liés à la clientèle depuis un seul terminal et une seule application.
- Flux monétaires
- Flux de données
- Flux publicitaires
Il s’agit de donner aux commerçants les outils pour gérer l’acquisition et la fidélisation de leurs clients, tout en leur permettant de communiquer avec eux depuis une seule et même plateforme, et ce de manière automatisée. Tout en simplifiant les processus d’adhésion à un programme de fidélité et de paiement pour les clients.
La carte bleue comme carte de fidélité
C’est là toute l’originalité des nouveaux TPE entreprise que l’on voit émerger. Parce qu’ils sont équipés d’une solution de fidélisation client pré-installée, la carte bleue du client devient au passage en caisse, sa carte de fidélité.
Avec une solution comme Izicap, par exemple, le client insère sa carte bleue dans le terminal de paiement TPE pour régler son achat, puis renseigne son numéro de téléphone directement depuis le terminal pour créer son compte fidélité.
Le client n’a plus à s’encombrer d’une nouvelle carte et le commerçant recueille des données à chaque passage en caisse.
Comme le compte du client est rattaché à son numéro de téléphone, les données récoltées par le terminal de paiement électronique à chaque passage en caisse sont automatiquement intégrées à sa fiche client, accessible depuis l’interface commerçant.
Avec les numéros récoltés, il est alors possible d’envoyer des offres et promotions ciblées en se basant sur les habitudes d’achats des divers profils qui composent votre clientèle.
L’innovation comme image de marque
Pas facile de suivre toutes les innovations des technologies de paiement (des technologies en général). Des mises à jour, mises à niveau, changements de supports, changements de systèmes… Vu de loin, cela peut sembler dommageable pour les consommateurs et leurs habitudes.
Mais l’adage « on ne change pas une équipe qui gagne » ne s’applique pas aux nouvelles technologies.
Les consommateurs sont habitués aux changements permanents dans les modes de fonctionnement des appareils qu’ils utilisent. Exigeants quant à la simplicité de leur utilisation, ils sont cependant ouverts et enthousiastes quand il s’agit de s’adapter aux innovations. Ils accueillent d’ailleurs favorablement tout changement qui leur simplifiera la vie.
Et cela s’applique aussi à l’échelle des commerces locaux et de leur système de paiement ou de fidélisation client. Les clients perçoivent ces changements comme des signaux positifs, témoignant du dynamisme et du développement des commerces en question.
L’innovation est un marqueur de bonne santé pour un commerce, et elle est un gage de qualité et de modernité.
Un commerce équipé d’un terminal de paiement innovant, qui fonctionne différemment des TPE ancienne génération, obtient au-delà de ses avantages propres, un cachet lié à l’innovation et au progrès.
Des promotions ciblées et automatisées
Si la surabondance des campagnes publicitaires lasse et rend les consommateurs méfiants, ils restent ouverts aux promotions et bons plans. Mais comment différencier une promotion efficace d’une publicité intrusive ?
En un mot : le ciblage.
Lorsqu’un client reçoit une offre pour un produit/service qui n’a rien à voir avec ses habitudes d’achats, il considère le message comme inopportun et intempestif.
Au contraire, si l’offre est pertinente, il se montrera confiant. Et ce, même s’il n’est pas intéressé par le produit en question.
Une bonne promotion est une promotion ciblée, qui témoigne d’une certaine connaissance de ses clients. Elle évoque un lien plus étroit et authentique entre le client et la boutique, et lui confère un statut privilégié dans lequel sa fidélité se voit récompensée symboliquement avec des offres promotionnelles personnalisées.
Seulement, pour être en mesure de proposer des campagnes de communication ciblées et pertinentes, il est nécessaire de disposer d’un système de collecte des données performant et surtout d’outils marketing automatisés.
Ce sont ces nécessités croissantes, couplées à l’émergence progressive de la carte bleue comme moyen de paiement quasi-exclusif dans les commerces, qui ont véritablement donné vie aux nouveaux outils de fidélisation et gestion marketing.
À titre d’exemple, en France, plus de 65% de la consommation courante est réglée avec une carte CB, faisant de CB un leader du marché.* Une tendance qui se confirme dans toute l’Europe notamment grâce au déploiement du paiement sans contact.
Plus qu’un lecteur de cartes, le terminal de paiement électronique devient un puissant outil de marketing pour les commerçants. En leur permettant de collecter les données de leurs clients, le TPE d’entreprise enrichi leurs fichiers clients avec des informations précieuses en termes de relation et de connaissance client.
Un lien plus étroit pour plus de confiance
La collecte des données fait désormais partie du quotidien des consommateurs. Recueillies à travers un programme de fidélité efficace, un jeu en point de vente, un questionnaire de satisfaction… Elles sont cruciales pour les commerçants, artisans ou gérants d’une PME, qui, pour rivaliser avec le e-commerce et les grandes enseignes, doivent récolter un maximum de data sur leurs clients.
Inscrire un client à son programme de fidélité depuis son terminal de paiement avec son consentement, puis lui offrir un statut privilégié grâce aux informations récoltés est une démarche aussi pratique que transparente.
Les consommateurs aiment avoir le choix de céder, ou non, leurs données; le faire dans le cadre d’un petit commerce se veut rassurant. Bien plus qu’avec les grands magasins ou que sur internet.
Démocratisant l’accès et la monétisation des données clients, l’application Izicap pré-installé sur le terminal de paiement est une sérieuse innovation pour les commerçants. Contactez-nous pour en savoir plus sur cette solution de fidélisation tout en un.
Source
* l’Observatoire by CB
