Pas facile de fidéliser ses clients, encore moins d’en attirer de nouveaux… Pas facile mais pas impossible ! La parade : l’offre de bienvenue. À elle seule, elle représente un levier efficace pour développer son chiffre d’affaires et fidéliser sa clientèle…tout en étant rentable. On fait le point.
L’offre de bienvenue pour fidéliser
L’expérience montre qu’il est souvent bien plus avantageux de vendre plus à ses clients existants, plutôt que chercher à en attirer de nouveaux. L’impact de cette promotion n’est donc pas à prendre à la légère. Proposée aux clients à la suite de leur inscription à votre programme de fidélité, l’offre de bienvenue les incite à revenir une seconde fois en magasin pour en profiter.
Ses bénéfices sont doubles, puisqu’elle crée un premier lien entre le commerçant et son client, tout en posant les bases d’une relation sur la durée. Autrement dit, l’offre de bienvenue permet de franchir la première étape de la rétention client ; c’est elle qui va vous permettre de conserver vos clients existants pour en faire des clients réguliers.
L’offre de bienvenue : de nombreuses possibilités
Offre de bienvenue ne veut pas dire détruire ses marges ou nuire à l’image de son produit, bien au contraire.
Pour être rentable, l’offre de bienvenue peut s’apparenter à :
- des produits à déstocker
- des échantillons/gadgets en cadeau
- une remise en pourcentage (10%)
- une réduction de prix (5€)
- la mise en avant d’un nouveau produit ou d’un service…
Toutefois, avant de se lancer, il est primordial de bien définir les modalités d’application de cette offre, comme :
- la durée (début et fin),
- les conditions d’application (à partir d’un certain montant d’achat, etc.),
- le type de produits concernés ou les remises appliquées
- les éléments d’exclusion (offre non-cumulable, etc.)
Le but n’est pas de distribuer des cadeaux, mais bien d’augmenter son chiffre d’affaires tout en maximisant les chances de voir ses clients revenir de manière pérenne.
L’offre de bienvenue pour gagner de nouveaux clients
En tant que commerçant, vous devez vous battre sur deux fronts : fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux. L’offre de bienvenue peut s’avérer particulièrement attractive dans le second cas. Le tout, c’est de lui donner de la visibilité. Comment ? En faisant marcher la bouche à oreille 2.0 sur les réseaux sociaux.
Pas besoin d’être un maître en la matière pour comprendre qu’avec 40 millions d’utilisateurs* actifs mensuels sur Facebook en France, une grosse partie de vos clients et futurs clients s’y trouve déjà. Et c’est sans compter les utilisateurs d’Instagram qui sont tout aussi nombreux.
Pour trouver de nouveaux clients, Facebook et Instagram sont indispensables ! Et pour cause, 71% des consommateurs sont prêts à recommander un produit/service s’ils ont eu une bonne interaction avec la marque/le commerce sur les réseaux sociaux**.
Avec l’offre de bienvenue, c’est l’effet boule de neige : vos abonnés, leurs amis et tous ceux qui auront vu, liké ou partagé votre offre publiée sur votre page (soit, beaucoup de nouveaux clients potentiels) vont venir vous rendre visite pour en profiter ! Quel meilleur moyen de booster ses ventes ?!
Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression
David Swanson
Pensez-y !
Sources :
* Social Listening
** Forbes
