Prochaine en fil pour être dématérialisée, l’encombrante carte de fidélité. Emergence des comptes fidélités connectés et de leur traitement automatisé via logiciel intégré.
En tant que commerçant, vous n’êtes pas sans savoir que les modes de consommations ainsi que les attentes des consommateurs évoluent à un rythme effréné. Portées par des innovations technologiques de plus en plus automatisées et dématérialisées.
Commerces, artisans et PME doivent alors faire face à la nécessité d’une modernisation de leurs outils de gestion de la clientèle. Cela inclut les moyens de paiement et les options de livraison, mais aussi les outils de fidélisation et de marketing.
L’obsolescence des moyens de fidélisation dits « traditionnels » semble, en effet, inévitable et on peut conjecturer que la carte de fidélité par exemple, sera bientôt aussi peu répandue que les coupons découpables dans les magazines.
Pour prendre de l’avance face à cette évolution, il s’agit d’adopter des solutions innovantes, plus en accord avec les technologies actuelles et les attentes de la clientèle. Il faut faire la synthèse entre les besoins des commerçants, les habitudes des consommateurs et les possibilités nouvelles qu’offrent les avancées technologiques.
La nouvelle génération de carte de fidélité sera donc dématérialisée et liée à la carte bancaire du consommateur. La carte bleue n’est donc plus seulement un moyen de paiement mais devient une carte de fidélité, permettant de recueillir des données lors de chaque passage en caisse. A l’instar de ce que propose la solution Izicap en avance sur ces enjeux grandissants.
Intégrée au TPE, cette application transforme la carte de paiement en carte de fidélité et offre ainsi aux commerçants une solution tout en un de marketing digital et de fidélisation. Le tout depuis une plateforme CRM complète et simple d’utilisation.
Pour avantages :
- Suppression d’étapes intermédiaires : présentation séparée des cartes bleues et cartes de fidélité
- Procédure d’adhésion rapide, transparente et pratique, il suffit de renseigner son numéro de téléphone sur le TPE lors du paiement.
- Collecte des données pour enrichir la connaissance client des commerçants.
- Incorporation d’un système de gestion de la fidélisation clients avec un fichier clients intelligent et des données d’analyse claires et exploitables.
- Mise en place d’un programme de fidélité automatisé, personnalisé et ciblé pour les clients.
Ces différents points font de cette application pour TPE une relève fiable et pionnière en matière de programmes de fidélisation dématérialisés.
Un marketing à échelle humaine en toute transparence
A l’écoute à la fois des consommateurs et des commerçants à travers les évolutions du marché, nous constatons un certain nombre de griefs communs envers la publicité et des attentes concordantes pour ce qui est de son évolution.
Tous déplorent avant tout le manque de pertinence des communications publicitaires. Les consommateurs s’agacent d’être visés par des publicités n’ayant aucun lien avec leurs habitudes d’achats. Les commerçants eux, peinent à obtenir des informations fiables sur les préférences de leur clientèle et ne disposent pas d’outils automatisés leur permettant un ciblage efficace et fructueux.
La solution commune à ces problèmes : une politique de collecte de données transparente, systématique et automatisée permettant un ciblage précis et pertinent des clients.
L’univers du commerce de proximité, de la petite et moyenne entreprise se prête particulièrement à ce genre de solutions, car ce sont des points de vente dans lesquels le client se sent plus en confiance et où il s’attend à une bonne connaissance de ses habitudes d’achats.
Avec une application pre-installée sur le terminal de paiement telle que celle proposée par Izicap, le client peut payer et ses achats et accéder à son compte fidélité et aux avantages qui lui reviennent depuis une même machine. Dans le même temps, ses données sont automatiquement stockées et alimentent un fichier clients intelligent. Le numéro de téléphone enregistré sur son profil est utilisé pour lui faire parvenir des offres publicitaires correspondant à ses habitudes d’achat.
Une technologie qui permet une collecte systématique des données, un ciblage publicitaire plus efficace et qui simplifie le passage en caisse pour le client en supprimant la carte de fidélité physique.
Sans être indiscrète, ni intrusive, la collecte des données soumises aux normes RGPD effectuée dans un commerce de proximité est d’ailleurs très bien accueillie par les consommateurs, aujourd’hui au fait des politiques de collecte de données pratiquées par tous les acteurs du monde de la consommation. Ils seront en revanche bien plus méfiants quant aux informations partagées sur internet.
Il s’agit d’une innovation nécessaire pour les commerçants souhaitant rivaliser avec les grandes enseignes disposant de fonds considérables pour obtenir des données sur leur clientèle. Oubliée, perdue, détériorée… L’encombrante carte de fidélité avec son taux d’utilisation insuffisant – plus d’un Français sur deux déclare ne pas utiliser sa carte de fidélité* – étant aujourd’hui insuffisante pour faire face à ce genre de concurrence.
Bien cibler pour vendre plus
La collecte des données, habitudes d’achats et centres d’intérêts permet aux commerçants de cibler efficacement les attentes de ses clients et d’adapter ses offres et promotions en fonction. Cela au travers de communications par email, sur les réseaux sociaux ou par SMS.
Le client est informé en temps réel des bons plans susceptibles de l’intéresser, et peut bénéficier de promotions spéciales le jour de son anniversaire ou d’une offre de bienvenue, par exemple.
Ce procédé facilite, entre autres, la mise en place de « ventes privées » dont le client fidélisé est averti par un message automatiquement expédié et simplement reçu sur son téléphone. Le client se voit ainsi attribuer un accès « VIP » à des offres exceptionnelles.
Voici une bonne illustration de l’impact qu’un programme de fidélité basé sur des indicateurs de connaissance client précis peut produire, renforçant chez le client l’idée qu’il rejoint un club fermé au sein duquel il est attendu.
Le terminal de paiement comme outil de fidélisation se pose comme une solution incontournable et intuitive aux problématiques modernes de la fidélisation client auxquelles les commerçants sont aujourd’hui confrontés.
Il libère ceux-ci d’un poids de gestion considérable, et affranchit le consommateur de l’obligation physique de s’encombrer d’une ribambelle de cartes de fidélité superflues et dépassées.
Que vous soyez commerçants, directeurs d’une PME ou artisans, contactez-nous via notre formulaire de contact pour en savoir plus sur notre application TPE innovante et bénéficier de nos conseils pour fidéliser vos clients.
Source : *baromètre de la fidélisation – IAE Bordeaux
