Saviez-vous que 20% de votre clientèle réalise 80% de votre chiffre d’affaires ? C’est pour cette raison qu’il est indispensable de fidéliser vos clients pour faire prospérer votre entreprise. Et c’est d’autant plus vrai dans le secteur ultra-concurrentiel qu’est la coiffure. Les clients réguliers garantissent un flux stable de revenus, contribuent à la notoriété de votre salon et servent d’ambassadeurs en partageant souvent leurs expériences positives. Vous l’avez compris, il est essentiel de mettre en place une stratégie de fidélisation bien rodée, à commencer par une carte de fidélité coiffure. C’est le témoignage d’une relation mutuellement bénéfique entre le client et le salon, consolidant ainsi la confiance et l’engagement.
1. Les avantages d’une carte de fidélité pour les salons de coiffure
Renforcement de la relation client
La carte de fidélité n’est pas qu’un simple outil promotionnel, elle est le symbole d’une relation privilégiée avec vos clients. En leur offrant des avantages exclusifs, des remises ou des cadeaux, elle montre une reconnaissance tangible de la loyauté du client. Cette démarche crée un lien plus fort, instaurant une confiance renouvelée à chaque interaction. Le client se sent valorisé, ce qui l’incite à vous rendre visite plus souvent et à devenir fidèle à votre salon. À long terme, cette carte de fidélité devient une extension de l’expérience client, transformant une simple transaction commerciale en une relation authentique et durable.
Augmentation des revenus récurrents
Il est prouvé que la fidélité client se traduit par une augmentation des dépenses. Les clients réguliers ont tendance à être moins sensibles aux prix et plus enclins à essayer de nouveaux services. Ils vous font confiance en tant que professionnel et suivent volontiers vos conseils. Dans le cadre d’un salon de coiffure, cela fonctionne aussi bien sur les prestations que sur les ventes additionnelles de produits.
Promotion de nouveaux services ou produits
Profitez de ce lien privilégié pour introduire de nouveaux soins, produits ou techniques. C’est une occasion en or de diversifier les services sollicités par vos clients fidèles. Vous pouvez par exemple proposer à quelques clientes de découvrir une nouvelle gamme de produits en échantillons. Si elle leur convient, il y a de grandes chances pour qu’elles l’achètent lors de leur prochaine visite et qu’elles en parlent à leurs amies.
2. Création d’une carte de fidélité coiffure attrayante
Choix des avantages et des récompenses
Réfléchissez aux avantages qui séduiraient le plus votre clientèle. Voici quelques idées qui devraient vous aider :
- Des remises exclusives ;
- Des soins supplémentaires gratuits après un certain nombre de visites ;
- Une mise en beauté de 15 minutes pour leur anniversaire ;
- Une consultation de morphologie du visage offerte pour déterminer quel style conviendrait le mieux ;
- Des ateliers privés sur les tendances capillaires, etc.
La carte de fidélité digitalisée
La tendance est au numérique. Izicap vous donne l’opportunité d’opter pour la modernité, avec un programme de fidélité 100% digital et automatisé. Exit la bonne vieille carte à tampons : la carte bancaire de vos clients devient leur carte de fidélité. A chaque paiement, leurs points sont comptabilisés et leurs récompenses se déclenchent automatiquement, en fonction des paliers que vous aurez définis.
Voici un exemple de programme de fidélité sur mesure pour un salon de coiffure :
- Offre de bienvenue : une consultation de morphologie du visage offerte
- Offre de fidélité : 20% de remise sur une prestation toutes les 5 visites
- Offre anniversaire : une trousse de voyage avec des échantillons
Un Expert Marketing vous accompagne dans la mise en place de votre programme, afin de le personnaliser au maximum, en fonction de vos chiffres et de vos objectifs.
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3. Mettre en place une stratégie de communication efficace
Utilisation des réseaux sociaux
Une fois le programme de fidélité instauré, pensez à le mettre en avant sur vos réseaux sociaux. Instagram, Facebook, TikTok… Ces plateformes sont incontournables. En les utilisant à bon escient, vous ouvrez la porte de votre salon à de potentiels futurs clients. C’est le bon endroit pour présenter vos offres spéciales, partager des témoignages de clients satisfaits ou encore montrer les coulisses de votre entreprise.
Les réseaux sociaux sont également un excellent moyen de maintenir le lien avec vos clients fidèles entre deux visites. Ils seront ainsi au courant de vos dernières actualités et pourront facilement échanger avec vous.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti des réseaux sociaux pour votre salon de coiffure, suivez le guide !
Le mail et le SMS
Le fait de vous constituer un fichier client vous permet d’avoir accès à leurs adresses mail. Utilisez-les pour communiquer avec eux ! Vous pouvez par exemple :
- Les informer de vos dernières nouveautés ;
- Offrir des promotions spéciales ;
- Inviter vos meilleurs clients à une soirée VIP ;
- Proposer des vidéos tuto coiffure, etc.
Le mail est un canal de communication qui vous permet de vous exprimer librement, en accord avec votre image de marque, à travers des photos ou des vidéos. Vous pouvez également renvoyer vers votre site web ou vos réseaux sociaux pour générer du trafic.
Le SMS est quant à lui utile pour être sûr d’atteindre votre cible rapidement et efficacement. C’est un bon complément au mail, puisqu’il sera ouvert quasi instantanément.
4. Anticiper et répondre aux objections courantes
Surmonter les hésitations des clients
Il est essentiel de reconnaître et les préoccupations de vos clients pour établir un rapport de confiance. Une objection courante pourrait être que le client pense ne pas revenir suffisamment souvent dans votre salon de coiffure pour bénéficier du programme. Dans ce cas, mettez en avant les avantages non liés aux achats fréquents, comme les offres exclusives ou les événements réservés aux membres.
Si le client s’inquiète de partager ses informations personnelles, rassurez-le sur les mesures de sécurité mises en place et précisez que ses données ne seront pas vendues ou partagées avec des tiers.
Enfin, une démonstration ou un témoignage peut s’avérer utile : montrer comment d’autres clients ont bénéficié du programme ou offrir un aperçu des avantages en action peut dissiper les doutes. En somme, il s’agit de connecter les avantages du programme aux besoins individuels du client tout en dissipant ses inquiétudes.
La flexibilité est la clé
La capacité à adapter votre programme en fonction des retours clients est cruciale. Le fait d’écouter leurs retours peut vous permettre d’ajuster votre stratégie de fidélisation. Les retours clients sont une des meilleures mesures de votre succès. Plus vos clients sont satisfaits, plus ils reviendront dans votre salon et plus ils seront à même d’en parler à leur entourage. Soyez prêt à évoluer, à tester de nouvelles idées et à optimiser votre offre.
Conclusion
Avec une carte de fidélité bien conçue et une stratégie d’accompagnement efficace, votre salon ne peut que prospérer. Plus que jamais, dans un monde en quête d’authenticité et de reconnaissance, offrez à vos clients l’attention et la valeur qu’ils recherchent. C’est le meilleur moyen de créer une relation durable avec eux.
