Black Friday : comment trouver de nouveaux clients et les fidéliser

Vous souhaitez tirer le meilleur parti du Black Friday ? Voici les clés pour trouver de nouveaux clients et les fidéliser à cette occasion.

20TH OCTOBRE 2022 | CORALIE.M

TEMPS DE LECTURE : 5 MINUTES

Black Friday nouveaux clients

Vous êtes commerçant et souhaitez tirer le meilleur parti du Black Friday ? Vous aimeriez prospecter pendant cet évènement pour trouver de nouveaux clients et booster vos ventes Black Friday ? Ce qui va suivre va vous plaire ! 

Le Black Friday, évènement commercial incontournable, a lieu le 25 novembre. Les acheteurs du monde entier se pressent dans les magasins pour trouver des remises importantes sur de nombreux produits, de l’électroménager aux jouets, en passant par les produits de beauté… C’est peut-être l’un des jours les plus rentables de l’année pour les commerçants, alors comment s’y préparer au mieux ? Voici quelques conseils pour trouver de nouveaux clients et les fidéliser lors du Black Friday. 

Premiers arrivés, premiers servis !

C’est un fait, acquérir de nouveaux clients demande beaucoup d’efforts. Alors pour vous démarquer, demandez-vous quel est votre avantage concurrentiel. Vous êtes peut-être le seul point de vente en ville à offrir un certain type de service ou vous proposez des prix plus avantageux que d’autres. Une fois que vous avez mis le doigt sur ce qui vous distingue des autres commerces, envisagez de mettre en place une offre spéciale qui va jouer sur l’urgence

Une remise offerte supplémentaire pour les 100 premiers clients en magasin, des préventes exclusives, des tarifs réduits pendant un court laps de temps … Ce type de promotion fonctionne bien pour toutes sortes de commerces, y compris les salons de coiffure, les boulangeries ou encore les restaurants. 

L’idée est de jouer sur le sentiment de rareté et d’attirer vos clients en magasin grâce à des remises exceptionnelles valables sous certaines conditions. N’hésitez pas à communiquer ces offres sur vos réseaux sociaux ou via des affiches en vitrine pour attirer la clientèle. En plus d’attirer de nouveaux clients, ces offres fidélisent les clients existants, en leur rappelant qu’ils ne doivent pas rater vos bonnes affaires le jour J.

Promouvoir vos offres Black Friday sur les réseaux sociaux 

À propos des réseaux sociaux justement, il est important que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour que votre entreprise soit vue par le plus grand nombre de personnes possible à l’occasion du Black Friday. Facebook est l’une des plateformes les plus populaires, c’est l’occasion de vous faire connaître auprès de nombreux clients potentiels en y publiant vos offres. 

Lorsque vous publiez sur Facebook, gardez ces conseils à l’esprit :

  • Incluez des photos et des vidéos de votre commerce et vos produits.
  • Partagez vos offres, remises, services additionnels (livraisons gratuites, etc.)
  • Donnez accès à toutes les informations dont vos clients ont besoin pour se préparer aux achats du Black Friday dans votre ville. Partagez les cartes, les horaires, les parkings à proximité et d’autres informations utiles qui vont leur faciliter l’accès à votre magasin.
  • N’hésitez pas à utiliser l’hashtag #blackfriday pour mettre en avant vos publications.

Petite astuce pour gagner davantage en visibilité : faire de la publicité locale sur Facebook.  Moyennant quelques euros, c’est le moyen idéal de faire la promotion de votre commerce et d’attirer de nouveaux clients pendant le Black Friday.

Cela fonctionne aussi sur Instagram ! 

Mettez en place une campagne de communication Black Friday

Afin de tirer un maximum de profit du Black Friday, la mise en place d’une campagne d’e-mail pour communiquer vos offres à vos clients existants est indispensable. 

  1. Quelques jours avant le Black Friday, envoyez un e-mail à vos clients pour leur annoncer que vous organiserez des ventes spéciales le jour J. 
  2. Préparez une relance à envoyer la veille ou le matin du Black Friday. 

Vous pouvez aussi miser sur le SMS marketing, canal de communication incontournable. C’est un moyen efficace de toucher des milliers de clients, en plus de l’envoi d’un e-mail ou de la communication sur les réseaux sociaux. En effet, 92% des SMS marketing sont lus dans les quatre minutes* suivant leur réception. 

Plutôt que de relancer vos clients par email, vous pouvez alors décider d’envoyer un SMS proposant une offre exclusive valable le matin du jour J uniquement. Vous pouvez par exemple envoyer la veille : « Demain c’est le Black Friday ! -10% supplémentaires pour tout achat supérieur à 20€. Offre valable jusqu’à 12h seulement. »

Black Friday nouveaux clients
Exemple de SMS pour le Black Friday

Qu’il s’agisse d’une communication par email ou par SMS pour le Black Friday, veillez à suivre les conseils suivants pour optimiser la portée de vos messages : 

  • Faites concis : Assurez-vous que le message est bien rédigé afin de fournir suffisamment d’informations sans submerger le destinataire d’informations non pertinentes. 
  • Rappelez à vos clients les conditions des offres Black Friday pour qu’il n’y ait pas de confusion

Organisez des jeux-concours et des offres de parrainage pour le Black Friday 

Les jeux concours et la mise en place d’une offre de parrainage sont également deux stratégies qui se prêtent particulièrement à l’évènement du Black Friday pour trouver de nouveaux clients. 

Un jeu-concours spécial Black Friday

Cette méthode peut en effet vous permettre d’accroître votre clientèle et booster les inscriptions à votre programme de fidélité. Cela va, en effet, vous permettre d’augmenter le trafic en point de vente et multiplier vos chances de fidéliser ces nouveaux clients en leur proposant de rejoindre votre programme de fidélisation. 

Animation commerciale originale, un jeu concours doit lui aussi être partagé sur les réseaux sociaux pour gagner en visibilité. 

Une offre de parrainage pour le Black Friday

Levier efficace d’acquisition client, le parrainage peut s’avérer véritablement efficace pour gagner de nouveaux clients lors du Black Friday. Finalement, qui mieux qu’un client satisfait pour recommander votre commerce à ses proches ? Les chiffres le prouvent : un individu a 4 fois plus de chance d’effectuer un achat à la suite de la recommandation d’un ami**. Le principe est simple, offrez une réduction ou un cadeau à chaque client qui vous en ramènera un nouveau. Pensez également à récompenser le filleul pour clore la vente dès sa première visite en magasin. Autre avantage de cette stratégie, elle renforce le lien de confiance que vous entretenez avec vos clients existants en faisant d’eux de véritables ambassadeurs de votre commerce. 

Vous souhaitez être parés pour le Black Friday et pouvoir fidéliser efficacement vos clients, en attirer de nouveaux et communiquer avec en toute facilité ? Contactez Izicap, la solution tout-en-un au service de votre commerce.


* – Médiamétrie

** – Nielsen