CE boost FID, c’est la solution de fidélisation créée pour les commerces de proximité. Cette solution simple et innovante a été développée par Izicap pour la Caisse d’Epargne.
Quel que soit votre secteur d’activité, elle vous permet de :
- Vous constituer un fichier clients conforme au RGPD ;
- Fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux ;
- Animer votre base clients avec des communications multicanales ;
- Améliorer votre réputation digitale.
Et tout ça, de façon automatisée à partir d’une plateforme unique, pour vous faire gagner un maximum de temps et d’argent !
1. Créez votre fichier clients conforme au RGPD
Créer votre fichier clients peut s’avérer long et fastidieux. Avec CE boost FID, c’est très simple : le client saisit son numéro de téléphone direction sur votre terminal de paiement. Il est alors systématiquement enregistré dans votre fichier clients conforme au RGPD. Une fois inscrit, il reçoit immédiatement un SMS de bienvenue avec un lien vers son espace personnel. Il peut compléter son profil à sa guise et sera automatiquement reconnu lors de son prochain paiement.
Exit les cartes papiers à tampons, la carte bancaire de votre client devient sa carte de fidélité !
Au lieu d’être un centre de coûts, votre terminal de paiement devient une source de revenus supplémentaires, puisque chaque nouveau client inscrit vous rapporte en moyenne 36 € de chiffre d’affaires additionnel par an.
2. Fidélisez vos clients et attirez-en de nouveaux
💡 Le saviez-vous ? Acquérir un nouveau client coûterait jusqu’à 5 fois plus cher que de fidéliser un client existant1.
Il est donc essentiel de développer la fidélité de vos clients. CE boost FID vous propose de créer un programme de fidélisation efficace, sur-mesure et 100% automatisé. Vous êtes totalement maître de votre programme : vous choisissez la mécanique qui vous convient avec une remise en euros, un pourcentage de réduction ou un cadeau.
En plus de cela, vous pouvez combiner trois types d’offres, vous permettant de toucher un maximum de clients et personnaliser votre programme à votre guise :
- L’offre de bienvenue vous permet d’inciter vos clients à revenir une seconde fois dans votre commerce, en leur offrant une récompense attractive, sans pour autant rogner vos marges.
- L’offre de fidélité est le meilleur moyen de récompenser vos clients les plus fidèle et de leur montrer qu’ils sont spéciaux pour vous.
- L’offre anniversaire est là pour créer un lien supplémentaire avec vos clients, en pensant à eux pour cette journée unique. De votre côté, c’est idéal pour encourager une visite en point de vente.
Le plus : CE boost FID met à votre disposition un Expert Marketing dédié, qui vous accompagne dans toute votre stratégie de fidélisation.
3. Animez votre base clients via des communications multicanales
La clé d’une relation client réussie ? La communication ! En communiquant avec vos clients, vous saisissez l’opportunité de pousser plus loin la relation que vous entretenez déjà dans votre commerce.
Ne vous privez pas d’utiliser tous les canaux de communication à votre disposition, pour toucher un maximum de clients :
- Le SMS : c’est le moyen le plus rapide et efficace pour toucher un maximum de clients. En effet, 92% des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception.
- Le mail : il vous permet de développer vos propos et surtout de les illustrer avec des photos ou des vidéos, qui seront forcément plus parlantes pour vos clients. Vous pouvez également y ajouter un lien vers votre site web et vos réseaux sociaux.
- Les réseaux sociaux : vous diffusez vos offres et actualités plus largement et faites en sorte de toucher de potentiels nouveaux clients.
Outre le choix du canal de communication, il peut être intéressant de cibler vos communications en fonction de la récurrence de visite d’un client, de ce qu’il a dépensé chez vous, de son panier moyen, etc.
4. Améliorez votre réputation digitale
Votre réputation digitale ou “e-réputation” fait référence à l’image véhiculée par votre entreprise sur Internet. Elle est construite par les internautes qui laissent des avis et des commentaires, et impacte l’image globale de votre commerce.
En tant que commerce de proximité, être présent en ligne est essentiel pour vous démarquer des autres commerçants, créer plus de lien avec vos clients existants et évidemment attirer toujours plus de nouveaux clients.
Avec CE boost FID, vous avez la possibilité d’activer des messages automatiques pour inviter vos clients à s’abonner à vos pages Facebook et Instagram et les inciter à vous laisser un avis sur Google. Et plus vous aurez d’avis, mieux vous serez référencé sur Google et meilleure sera votre crédibilité.
5. Analysez vos résultats sur une plateforme unique
Avec CE boost FID, vous avez accès à votre espace commerçant, sur lequel vous pourrez analyser vos résultats. Tableau de bord, analyse de vos données (chiffre d’affaires, récurrence de visite, panier moyen, etc.), fichier clients, programme de fidélité, récompenses, gestion de vos actions de communication et e-réputation : tout est centralisé au même endroit.
Conclusion
En créant CE boost FID, Izicap a pensé à tout pour vous faire gagner du temps et booster votre chiffre d’affaires, en vous donnant accès aux outils des grandes enseignes. Le tout, via une plateforme 100% automatisée. Vous êtes commerçant et vous êtes à la Caisse d’Epargne ? Cette solution est faite pour vous ! N’hésitez pas à en discuter avec votre conseiller ou à prendre rendez-vous en ligne.
1“Customer Retention as a Competitive Weapon” – Dawkins & Reichheld
