Pour mettre en place des stratégies adaptées, il est essentiel de suivre les performances de votre commerce. Izicap met à disposition des commerçants un tableau de bord leur permettant d’analyser leurs résultats au quotidien. Il contient une multitude d’indicateurs, qui représentent une mine d’information pour les commerçants désireux de maîtriser leur activité.
Quelques indicateurs-clés à suivre pour améliorer vos performances et atteindre vos objectifs de vente…
Le trafic
Le trafic est un facteur déterminant dans le succès de votre commerce. Plus les clients entrent dans votre boutique, plus vous avez d’opportunités de conclure des ventes. Contrairement aux boutiques en ligne, vous avez l’occasion d’établir une vraie relation de confiance et de gagner la fidélité des clients. C’est une véritable force.
En période de forte affluence (soldes, ventes privées, vacances scolaires, etc), les clients sont parfois tentés de venir simplement flâner dans les boutiques. Ce n’est pas nécessairement à ce moment-là que vous fidélisez le plus de clients, mais avec un peu d’anticipation, c’est le moyen de réaliser de nombreuses ventes.
Ainsi, l’analyse de votre trafic est un excellent indicateur. Cela vous permet d’anticiper les périodes de forte affluence et éventuellement de prévoir un employé supplémentaire pour répondre aux besoins des clients et éviter de rater des ventes.
Pour cela, vous pouvez simplement observer le nombre d’achats réalisés sur une période donnée, grâce au tableau de bord Izicap.
Le taux de conversion
Le taux de conversion est un pourcentage qui indique le nombre de clients qui effectuent un achat suite à une publicité sur les réseaux sociaux par exemple. Il est calculé en divisant le nombre d’achats réalisés par le nombre de personnes ayant vu cette publicité. En magasin, vous pouvez également calculer le taux de conversion en divisant le nombre d’entrées dans votre point de vente par le nombre d’achats effectués sur une journée.
Par ailleurs, avec Izicap, il est possible d’ajouter un coupon (offre de bienvenue, remise pour un anniversaire, cadeau pour toucher une nouvelle clientèle sur Facebook, etc.) à vos campagnes de communication pour ensuite pouvoir en mesurer l’impact. A partir de là, vous pouvez diviser le nombre de coupons utilisés par le nombre de coupons envoyés afin d’obtenir votre taux de conversion.
Il est important d’analyser les retombées de vos actions de communication afin d’évaluer ce qui plaît à vos clients, et d’optimiser vos actions futures.
Le panier moyen
Il est important de garder à l’œil la valeur de votre panier moyen. On l’obtient en divisant le chiffre d’affaires par le nombre de transactions réalisées sur une période donnée. Par exemple, si vous collectez 10 000 euros sur 100 tickets de caisse, cela signifie que chaque client dépense en moyenne 100 euros dans votre boutique.
Et Izicap vous simplifie la tâche, puisque le panier moyen est calculé automatiquement et est facilement accessible depuis votre tableau de bord.
Pour attirer de nouveaux clients et les inciter à revenir chez vous, il est important d’analyser votre panier moyen. C’est un précieux indicateur pour évaluer votre réussite globale : si vous augmentez ce chiffre chaque fois qu’un client revient, votre retour sur investissement augmentera également.
En outre, le fait de connaître votre panier moyen peut vous aider à adapter votre stratégie de tarification. Si vous décidez par exemple de mettre en place des promotions sur une période spécifique (Black Friday, soldes, etc.), vous avez la possibilité, à partir de votre tableau de bord Izicap, de voir s’il y a eu une augmentation du panier moyen. Là encore, en connaissant ces informations, vous pouvez adapter vos futures promotions.
La satisfaction client
Offrir une excellente expérience client est la clé de l’augmentation de vos bénéfices. Les clients satisfaits sont évidemment plus susceptibles de renouveler leurs achats dans votre magasin.
Selon une étude de PWC1, 86% des acheteurs sont prêts à dépenser davantage pour une expérience client exceptionnelle. En outre, les clients satisfaits sont également susceptibles de recommander votre commerce à leurs proches.
Avec Izicap, vous pouvez facilement mesurer la satisfaction de vos clients grâce à la soumission automatique des demandes d’avis sur Google. Vous pouvez paramétrer rapidement l’envoi d’un SMS automatisé à partir d’un certain nombre de visites et inviter vos clients fidèles à laisser un avis sur votre fiche établissement Google. De la même manière, vous pouvez également inviter vos clients à vous suivre sur vos réseaux sociaux.
Depuis votre tableau de bord, vous pouvez ensuite facilement surveiller votre réputation en ligne sur Google, Facebook et Instagram.
Pour conclure…
Le suivi des performances de votre commerce est crucial pour augmenter les bénéfices et optimiser les coûts tout au long de l’année. C’est plutôt fastidieux de le faire manuellement. Izicap peut le faire pour vous et vous faire gagner un temps précieux.
De plus, nos experts marketing sont toujours à votre disposition pour vous accompagner dans l’analyse de vos performances et vous donner des conseils pour les améliorer.
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1“Experience is everything: Here’s how to get it right”
