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Commerce : comment lutter contre l’inflation

Découvrez 9 stratégies clés pour faire face à l'inflation.

10TH NOVEMBRE 2023 | MORGANE.L

TEMPS DE LECTURE : 5 MINUTES

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Aujourd’hui, l’inflation touche tous les secteurs d’activité. Pour les commerces de proximité, ces effets peuvent être particulièrement déstabilisants. La marge de manœuvre y est souvent plus réduite qu’ailleurs, et la flexibilité financière, moins grande que celle des grandes chaînes. Dans ce contexte d’inflation galopante, comment les commerces peuvent s’adapter ? Voici quelques stratégies clés pour y faire face.

1. Analysez vos chiffres

Le premier levier à actionner pour lutter contre l’inflation est d’analyser méticuleusement vos chiffres. Cela signifie plonger dans vos données financières pour évaluer les marges bénéficiaires, identifier les produits les plus rentables et repérer les dépenses superflues. Il est essentiel de suivre de près l’évolution des coûts, ainsi que les prix et volumes de vente.

Pensez aussi à analyser les comportements d’achat de vos clients :

  • panier moyen,
  • récurrence de visite,
  • périodes creuses vs. activité accrue, etc.

L’étude de toutes ces données vous permettra d’élaborer un plan d’action commercial adapté.

2. Ajustez vos prix et vos marges

C’est l’étape la plus délicate car il vous faudra faire preuve d’agilité pour ajuster vos prix sans pour autant frustrer vos clients fidèles. Commencez par évaluer la sensibilité des prix de chaque produit ou service. Certains peuvent supporter une hausse sans grande incidence sur la demande, tandis que d’autres nécessiteront une approche plus nuancée. Considérez l’application de hausses de prix progressives ou par paliers, pour éviter le choc d’une augmentation soudaine.

En parallèle, travaillez sur l’optimisation de vos coûts : négociez avec vos fournisseurs ou cherchez des alternatives moins coûteuses. Enfin, assurez-vous que toute augmentation de prix est clairement communiquée, afin de maintenir la confiance et la fidélité de vos clients.

3. Améliorez votre gestion des stocks

En période d’inflation, une gestion des stocks optimisée est cruciale. Ainsi, il est essentiel d’anticiper les tendances d’achat afin d’ajuster les stocks en conséquence. Réduire le surstockage vous permettra de limiter les coûts inutiles, surtout quand les prix des fournisseurs grimpent. Il s’agit de trouver le bon équilibre afin d’éviter les ruptures de stock, qui pourraient vous faire manquer des opportunités de vente. Si besoin, il existe de nombreux logiciels permettant d’optimiser la gestion des stocks.

4. Diversifiez votre offre

Dans un contexte d’inflation, proposer de nouveaux produits ou services peut générer des revenus supplémentaires et attirer une clientèle plus large. Cette diversification doit être axée sur une analyse des besoins de vos clients. N’hésitez pas à faire des sondages sur vos réseaux sociaux ou tout simplement à poser la question à vos clients en boutique. En diversifiant stratégiquement votre offre, vous bâtissez des bases solides pour la pérennité de votre commerce.

5. Fidélisez vos clients

Fidéliser vos clients va devenir le nerf de la guerre pour maintenir une base de revenus stable. Renforcez les liens avec votre clientèle, en allant au-delà des simples transactions. Pour cela, vous pouvez mettre en place un programme de fidélité si ce n’est pas encore le cas. En offrant des récompenses, des remises ou des avantages exclusifs à vos clients, vous les encouragerez à revenir régulièrement. Pour créer un programme de fidélité adapté, utilisez l’analyse des vos chiffres (voir point 1).

Utilisez également les réseaux sociaux pour rester en contact avec vos clients, les informer des nouveautés et recueillir leurs avis pour améliorer continuellement votre offre. En créant une relation basée sur la confiance et la reconnaissance, ils seront plus enclins à rester fidèles même lorsque vous devrez ajuster vos prix à la hausse pour faire face à l’inflation. Une clientèle fidèle est un atout inestimable, particulièrement dans les périodes économiques incertaines.

Pour aller plus loin, découvrez notre top 10 des stratégies de fidélisation !

6. Mettez en place des offres promotionnelles

Si elles sont bien conçues et ciblées, les promotions peuvent stimuler les ventes et écouler les stocks plus rapidement. Le tout, en offrant aux clients une perception de valeur ajoutée malgré la hausse générale des prix. Pour cela, envisagez :

  • des remises ciblées,
  • des ventes flash,
  • des offres sur des lots de produits, etc.

Cependant, il est crucial que ces promotions soient bien pensées pour ne pas éroder les marges.

Assurez-vous que les offres sont communiquées efficacement via les réseaux sociaux, par SMS ou e-mail, ou encore un affichage en magasin. Bien exécutées, les promotions peuvent non seulement générer un trafic immédiat mais aussi renforcer la relation client sur le long terme.

7. Ne sacrifiez pas la qualité de vos produits ou services

En période d’inflation, il peut être tentant de réduire les coûts en compromettant la qualité des produits ou services offerts. Toutefois, cette stratégie peut s’avérer préjudiciable pour un commerce de proximité. Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à la qualité de ce qu’ils achètent. Sacrifier cet aspect peut nuire  à la réputation de votre entreprise sur le long terme. Il est primordial de maintenir les standards de qualité qui ont bâti l’identité de votre commerce et la loyauté de vos clients.

En préservant la qualité, vous protégez non seulement votre marque, mais vous renforcez également la confiance des clients. Ils seront ainsi plus susceptibles de percevoir la valeur ajoutée de vos produits ou services, même avec des prix légèrement plus élevés.

8. Soyez honnêtes avec vos clients

La transparence avec vos clients est essentielle pour maintenir une relation de confiance. Ils apprécieront l’honnêteté concernant les raisons qui sous-tendent les augmentations de prix ou les changements que vous choisissez d’opérer. Mettez en avant les efforts que vous déployez pour minimiser l’impact sur les prix et assurez-vous que les clients comprennent la valeur de vos produits ou services. Cette démarche d’ouverture peut se matérialiser par des affichages en magasin, des posts sur les réseaux sociaux ou des discussions en face à face. Un dialogue honnête peut également ouvrir la voie à des suggestions de la part des clients eux-mêmes, qui peuvent se transformer en solutions innovantes pour faire face à l’inflation ensemble.

9. Gagnez du temps avec l’automatisation

L’automatisation peut vous permettre de gagner un temps précieux. En automatisant certaines tâches, vous pouvez vous concentrer sur des aspects plus stratégiques de votre activité. Izicap est justement une plateforme pensée pour vous faire gagner du temps et de l’argent, ce qui correspond exactement à ce que vous recherchez en période d’inflation. Fidélisation, communication, e-réputation, avis Google : vous pouvez tout automatiser et gérer à partir d’une seule et même plateforme.

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En dotant votre commerce des bonnes technologies, vous pouvez non seulement affronter l’inflation de manière proactive, mais aussi poser les fondations d’une croissance soutenable et d’une compétitivité accrue pour l’avenir.

L’inflation est un défi, mais avec une bonne stratégie, votre commerce peut continuer à prospérer. Il s’agit de rester attentif, adaptable et toujours orienté vers ce qui fait la réputation de votre marque.

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