Vous recevez probablement de nombreux SMS promotionnels au quotidien et aurez donc remarqué leur fort impact, notamment en comparaison d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’un Email. Avec un taux d’ouverture imbattable de 95% en France1, c’est un des canaux les plus efficaces. Découvrez comment tirer profit du SMS marketing pour votre commerce.
Le SMS marketing, qu’est-ce que c’est ?
Le SMS marketing est un canal de communication privilégié qui consiste à diffuser un message texte (SMS) à caractère promotionnel, transactionnel ou relationnel à une audience prédéfinie. Voyons en détail ce qui se cache derrière ces 3 types de SMS :
- Le SMS promotionnel est généralement envoyé en masse et sert à partager des promotions.
- Le SMS transactionnel peut être envoyé de façon individuelle ou en masse à la suite d’une action effectuée par vos clients (demande d’avis à la suite d’un achat, confirmation d’une commande, rappel d’un rendez-vous…).
- Le SMS relationnel est à utiliser lorsque vous devez partager une information utile à votre client (changement d’horaires, actualités…)
Ces messages peuvent être automatiques comme les messages transactionnels ou bien envoyés manuellement.
Derrière ces 3 catégories de messages se cachent une multitude de possibilités, regardons plus en détails les principaux avantages du SMS Marketing et nos bonnes pratiques à utiliser au quotidien.
Pourquoi et comment utiliser le SMS dans votre stratégie de communication ?
Voici un chiffre qui va piquer votre curiosité : 47% des Français se sont déjà déplacés dans un magasin dans lequel ils n’ont pas l’habitude d’aller après réception d’un SMS publicitaire2.
Vous comprenez alors pourquoi ce canal est un incontournable de toute stratégie marketing, des grandes enseignes aux petits commerçants. Si vous n’êtes pas encore convaincu voici une liste non exhaustive des raisons pour lesquelles vous devriez adopter ce canal :
- ✔️Un taux d’ouverture et de lecture supérieurs aux autres canaux de communication Email et réseaux sociaux.
- ⏲️Un envoi rapide en masse ou individuel avec un contenu court et percutant.
- 📈Un retour sur investissement élevé : entre 6 et 16%3 pour un coût d’envoi abordable (en moyenne 5 centimes/SMS)
Pour exploiter toute la puissance du SMS Marketing, il convient de connaître certaines règles législatives et d’appliquer certaines bonnes pratiques.
Respectez la législation Française en matière de protection des consommateurs :
- Assurez-vous d’avoir le consentement de vos clients pour leur adresser des messages conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
- N’envoyez pas de SMS les dimanches, jours fériés, après 20h30 et avant 8h en semaine.
Rédigez un contenu percutant et précis : avec 148 caractères autorisés, votre SMS doit être direct. N’écrivez que les éléments que votre lecteur a besoin de connaître et évitez le superflu.
Incitez votre client à effectuer une action : chaque campagne SMS doit répondre à un objectif business spécifique comme se rendre dans votre magasin, répondre à une enquête ou encore parrainer d’autres clients.
Pensez à intégrer un lien dans votre SMS : celui-ci peut pointer vers un post de votre page Facebook ou une page de votre site internet ce qui vous permettra de diffuser une information plus importante.
Veillez à adopter le bon rythme de communication : le SMS est à utiliser avec parcimonie pour ne pas donner l’impression d’être trop intrusif. Fréquence recommandée : 1 à 2 SMS par mois.
Diffusez votre message au bon moment. Préférez un envoi quelques jours avant votre événement et privilégiez les horaires où vos clients consultent leur téléphone généralement entre 10h et 12h ou de 16h à 18h4.
Ciblez vos communications : envoyez une communication différenciée à vos clients en fonction de leur comportement d’achat afin d’augmenter l’impact de votre SMS. Par exemple, demandez à vos meilleurs clients de vous laisser un avis sur votre page Google My Business.
Pensez à vous tenir à jour sur les nouveaux formats : en vous tenant informés des dernières innovations vous pourrez vous démarquer de vos concurrents. Par exemple, le SMS vocal est un format récent qui permet de laisser un message vocal directement sur le répondeur sans l’avoir appeler.
Les exemples de SMS qui fonctionnent
Maintenant que vous connaissez toutes les bonnes pratiques pour l’envoi de SMS Marketing, nous avons regroupé quelques exemples de SMS que vous pourrez utiliser pour booster vos communications et développer la relation avec vos clients.
Certains de ces messages peuvent être automatisés avec une solution de fidélisation comme Izicap vous faisant gagner ainsi un temps précieux. Grâce à cette automatisation, vous construirez ainsi une relation avec votre clientèle tout au long du parcours d’achat.
- Le SMS de bienvenue
“Bienvenue dans notre programme de fidélité ! Pensez vite à compléter votre profil pour profiter de toutes vos offres de fidélité. STOP 36184″.
- Le SMS d’anniversaire
“C’est bientôt votre anniversaire ! Votre boutique préférée vous a réservé une petite surprise en magasin à venir découvrir avant la fin du mois. STOP 36184″.
- Le SMS de rappel
“Plus que 15 jours pour profiter de votre remise ! Nous vous donnons rendez-vous en magasin ou sur notre site. STOP 36184”
- Le SMS promotionnel
“Fête des Mères : 20€ sur tous nos coffrets cadeaux ! Offre valable sur présentation de ce SMS. STOP 36184”
- Le SMS de relance de vos clients inactifs
“Clara, vous nous manquez ! Venez découvrir notre dernière collection en boutique et profitez de 10% de remise sur votre article préféré. STOP 36184″.
- Le SMS de fidélisation
“ Paul, merci de votre fidélité ! Pour vous remercier, nous vous invitons à nos ventes privées le 14 juin prochain. STOP 36184″.
- Le SMS informationnel
“ Votre magasin préféré fait peau neuve ! Rendez-vous dans 1 mois pour fêter ensemble notre réouverture ! STOP 36184″.
- Le SMS de demande d’avis Google My Business
“Ravi de vous compter parmi nos clients fidèles, votre avis nous intéresse : lien. STOP 36184″.
- Le SMS de demande d’abonnement Facebook et Instagram
“Merci pour votre visite. Pour être tenu informé de toute notre actualité, likez notre page Facebook: lien. STOP 36184”.
Alors, convaincu par le SMS marketing ? N’attendez plus pour adopter ce canal dans votre stratégie de communication client et boostez le trafic dans votre établissement ! Envie d’aller plus loin et de développer votre commerce avec une solution de Marketing Digital tout-en-un ? Planifiez une démo avec un de nos Experts et découvrez comment faire passer votre commerce à la vitesse supérieure avec Izicap.
Sources :
1 – MMAF – Marketing Mobile Association France
2 – Etude Parcours Courrier – CSA – Juin 2015 – Etude CAWI réalisée auprès de 1001 internautes âgés de 18 à 64 ans – Base : individus recevant des SMS Publicitaires
3 – Hexasms
4 – Hexasms
