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Pourquoi créer un fichier client ?

Pour analyser les comportements d’achat, identifier les tendances, mettre en place des stratégies de fidélisation : un fichier client est un outil puissant pour les commerçants.

24TH JANVIER 2023 | CORALIE.M

TEMPS DE LECTURE : 3 MINUTES

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Disposer d’un fichier client est un élément essentiel de la gestion d’un commerce. Il permet aux commerçants de mieux connaître leurs clients et de développer des stratégies pour mieux les servir.

Izicap est une solution qui facilite la création d’un fichier client en collectant automatiquement les données depuis le terminal de paiement à chaque passage en caisse. Plus que jamais, il est facile d’analyser et de comprendre le comportement des clients, et d’adapter son offre pour répondre au mieux à leurs besoins.

Voyons les avantages de disposer d’un fichier client et les astuces pour l’utiliser afin d’en tirer un maximum de profit.

Pour enrichir sa connaissance client

Les données collectées dans un fichier client peuvent être utilisées pour analyser et comprendre leurs comportement et habitudes d’achat. Il s’agit notamment des coordonnées, de la date d’anniversaire, du panier moyen, de l’historique des achats, etc. Ces informations peuvent être utilisées pour en savoir plus sur ce qui intéresse les clients et ce qui motive leurs décisions d’achat. Cela peut aider les commerçants à adapter leur offre pour répondre au mieux aux besoins de leurs publics.

À titre d’exemple, les commerçants peuvent utiliser les retours des clients pour déterminer les produits à ajouter ou à retirer de leur inventaire (utilisation des bons cadeaux, hausse des ventes lors d’un lancement de produit, etc.). Ils peuvent également utiliser les données pour identifier les périodes où ils ont le mieux vendus et à l’inverse les périodes creuses.

Pour mener des actions de communication ciblées

Selon Harvard Business Review, les entreprises qui s’engagent dans une communication ciblée avec leurs clients peuvent voir leurs ventes augmenter de 20%. Quand même !

Disposer d’un fichier clients fournit alors aux commerçants une mine d’informations qu’ils peuvent utiliser pour mener des actions ciblées de ce type.

Ils peuvent utiliser ces données pour créer des offres personnalisées, telles qu’une offre anniversaire ou une remise déclenchée à un certain montant d’achat, afin d’inciter leurs clients à revenir en point de vente. Ils peuvent aussi s’en servir pour envoyer des campagnes par SMS ou par e-mail à leurs meilleurs clients afin de les remercier de leur fidélité. Ou encore, décider de passer à l’action en décidant de faire revenir leurs clients inactifs à fort potentiel.

Créer un fichier client automatiquement avec Izicap

Les avantages d’un fichier client, en résumé

Vous vous demandez encore pourquoi créer un fichier client ? Voici qui devrait finir de vous convaincre :

  • L’utilisation d’un fichier client peut aider les commerçants à augmenter leurs ventes en leur permettant de cibler les bons clients avec les bonnes offres au bon moment.
  • Les données collectées dans le fichier client peuvent fournir aux commerçants de précieuses informations sur le comportement et les préférences d’achat. Ils peuvent ainsi mieux adapter leur offre aux besoins des clients et ainsi booster leurs ventes.
  • En outre, en examinant le comportement de leurs clients, les commerçants peuvent identifier les tendances et les anticiper.

Pour conclure

C’est un fait, le fichier client est un élément crucial pour gérer et développer un commerce. Il permet d’avoir une meilleure connaissance client et de développer des stratégies pour mieux fidéliser sa clientèle. Maintenant, que nous avons passé en revue les avantages de disposer d’un fichier client et les astuces pour l’utiliser afin de mener des actions efficaces et ciblées, nous vous encourageons à essayer Izicap et à voir comment vous pouvez atteindre vos objectifs à l’aide d’un fichier client intelligent.  Contactez-nous.