Commerçant depuis toujours, Olivier D. est heureux d’avoir enfin trouvé une solution lui permettant de constituer un fichier clients exploitable pour fidéliser la clientèle de son commerce. Une petite révolution qui a commencé il y a 6 mois, depuis l’installation d’Izicap. Interview.
Racontez-nous l’histoire de votre ”caverne d’Ali Baba moderne”, comme vous aimez l’appeler ?
Maison Roland, c’est une affaire familiale. Le commerce a été racheté par mes parents en 1967 puis j’ai repris les rênes en 1981 et maintenant, c’est la 3e génération qui va prendre la relève. Maison Roland, c’est notre bébé.
Qu’est-ce qui vous différencie des grandes enseignes ?
Le service, le conseil et les marques proposés. Nous mettons un point d’honneur à sélectionner des marques premium, françaises de préférence ou européennes. Ce sont des références qu’on ne trouve pas dans la grande distribution. Notre offre diversifiée allant de la quincaillerie, aux ustensiles de cuisine en passant par les produits ménagers, permet également de nous différencier. Quoi que le client cherche, il trouve, en général (rire).
À quelle problématique la solution Izicap vous permet-elle de répondre ?
On a essayé de proposer des cartes de fidélité, mais c’était impossible à gérer. Vous savez, les cartes papier, les gens les oublient, etc. Izicap, nous a permis de fidéliser les clients facilement. Depuis que nous l’avons mis en place, nos clients reviennent avec leur bon cadeau ou en nous parlant des animations.
Ça nous aide aussi bien pour la communication du magasin, que pour faire connaître notre gamme. Les membres de notre programme de fidélité ne sont plus des clients ordinaires, ils deviennent des clients premium. Pouvoir intégrer notre fichier et profiter de nos offres, tout en étant partie prenante du magasin, c’est pour eux très satisfaisant.
Après 6 mois d’utilisation, pouvez-vous dire qu’il y a un avant et un après Izicap ?
Après quelques mois d’utilisation, ça commence déjà à porter ses fruits et bien mieux qu’avec la carte qu’on a pu proposer auparavant. Les gens nous demandent de comptabiliser leurs achats, sont intéressés par les offres, sont visiblement réactifs.
“On est vraiment satisfaits du fichier clients que nous sommes en train de construire et le gros avantage, c’est que cela se fait automatiquement.”
Olivier D.
Vous communiquez par email et SMS sur les démonstrations de vos produits, quelles en sont les retombées ?
Après chaque campagne, on constate que les gens parlent de nos produits et que cela nous fait gagner en visibilité. Ça auparavant, on n’arrivait pas à le faire.
Vous avez gagné en visibilité sur les réseaux sociaux également, je me trompe ?
Oui, on couple nos communications sur les réseaux sociaux aux messages automatiques envoyés depuis l’espace commerçant. C’est très efficace, on peut voir le nombre d’abonnés sur Facebook et Instagram grimper de jour en jour.
Nous ne nous étions pas fixés d’objectifs, mais on est vraiment satisfaits du fichier clients que nous sommes en train de construire et le gros avantage, c’est que cela se fait automatiquement, c’est une solution vraiment pratique et facile d’utilisation.
Selon vous, quels sont les points forts de la solution ?
Pour moi, c’est la facilité, le fait que tout se fasse depuis le TPE, c’est un gain de temps formidable. Nos clients apprécient beaucoup, il n’y a pas de réticence, ils ont confiance et savent que leurs données sont en sécurité dans notre fichier clients. On leur parle de l’offre de bienvenue, mais nous n’avons pas besoin de ça pour les convaincre.
Si vous devez donner une note à la solution ?
C’est un super système, je l’ai encore dit à ma conseillère, il faut le recommander aux gens parce qu’une solution clé en main comme Izicap, c’est génial. Je n’aurai jamais cru que c’était si facile de créer un fichier clients. Je recommande à 100%, c’est un 10/10.
