“Izicap m’aide à me démarquer de la concurrence” Olivier M.

Derrière un commerce, une histoire. Interview d'Olivier M qui grâce à la solution de fidélisation Izicap peut se démarquer de la concurrence.

1ST SEPTEMBRE 2022 | CORALIE.M

TEMPS DE LECTURE : 3 MINUTES

Lorsque Olivier M. décide de recourir à la cigarette électronique pour arrêter le tabac, il est loin de se douter qu’il en ferait son métier. Aujourd’hui gérant de 2 boutiques situées aux abords de Toulouse, il s’attèle à être incontournable pour ses clients vapoteurs. Pour se démarquer de la concurrence, il a choisi la solution Izicap. Interview.

Parlez-nous de Oclope, est-ce votre premier commerce ?

J’ai toujours été un entrepreneur. Cuisinier de formation, j’ai ouvert mon restaurant à 25 ans. Il y a un peu plus de 10 ans, j’ai créé une société qui fournit des restaurateurs, puis j’ai souhaité diversifier mes activités. Je me suis naturellement tourné vers le marché de la cigarette électronique, car celle-ci m’avait permis d’arrêter de fumer ; je me suis dit que si cela fonctionne pour moi, cela peut fonctionner pour d’autres. J’ai ouvert ma première boutique à St Orens.

Quelles sont les forces de vos boutiques ?

Avant tout, le conseil, c’est la base pour se démarquer de la concurrence et puis rester performant et les tendances qui évoluent vite dans ce secteur. Il faut proposer de la nouveauté et surtout connaître son produit pour bien le vendre

À quel besoin la solution Izicap vous permet-elle de répondre ?

Lorsque nous avons ouvert la première boutique de cigarettes électroniques, notre problématique était de discerner qui étaient nos nouveaux clients, s’ils revenaient ou non. et bien que nous ayons essayé de noter manuellement chaque nouveau client, nous avons rapidement été dépassés par le volume que ça représente. Avec Izicap, nous alimentons désormais un fichier clients exploitable grâce auquel nous pouvons inciter les clients à revenir régulièrement. Contrairement aux solutions que j’ai pu utiliser auparavant, je vois une réelle différence, tant sur la praticité de la solution – pour les clients et moi-même – que sur sa capacité à nous permettre de garder le contact avec eux. C’est d’ailleurs pour cela que nous n’avons pas hésité à installer la solution dans notre deuxième magasin et ce, dès son ouverture.

Avec Izicap, nous alimentons désormais un fichier clients exploitable grâce auquel nous pouvons inciter les clients à revenir régulièrement.

Lors de son installation, vous étiez-vous fixé des objectifs ?

Pas vraiment, mais le fait de consulter régulièrement le tableau de bord nous permet de suivre nos performances et de garder un rythme d’enrôlement efficace.

Comment vos clients perçoivent votre démarche de fidélisation ? Sont-ils réceptifs ?

Les clients en sont très contents, il y a un bon pourcentage d’entre eux qui adhèrent, notamment après que j’ai présenté les offres du programme de fidélité. Ils sont réceptifs et on le voit puisqu’on est à +70% de membres inscrits sur les 2 magasins.

Concrètement, comment l’utilisez-vous ?

Nous avons mis en place un programme de fidélité tout à fait adapté que nous complétons par des campagnes email et SMS, sans trop en abuser ; pour moi, c’est la bonne formule. Dernièrement, nous avons activé la fonctionnalité Google My Business, pour que les clients ajoutent un avis sur la page du magasin. Je trouve cette fonctionnalité pertinente, car ils ne penseraient pas naturellement à le faire et je suis convaincu que cela peut réellement nous aider à gagner en visibilité sur Internet.

Que pensez-vous de votre accompagnement par un expert marketing ?

Je suis plutôt autonome, mais j’apprécie d’être accompagné par mon Expert Marketing lorsque j’en ai besoin. Les newsletters que nous recevons sont aussi pleines d’inspirations, il y a pas mal de bonnes idées dont on peut se servir.

Conseilleriez-vous cette solution à un autre commerçant ?

Bien sûr, je lui dirai que c’est une solution qui permet de garder une régularité, d’avoir un suivi de nos actions de fidélisation client et qu’elle permet de capter plus facilement l’attention de ma clientèle. Izicap m’aide à me démarquer de la concurrence en me permettant de garder le lien avec mes clients. Je deviens alors un commerce incontournable dans leur tête.