Gwenaelle D., avait besoin d’un véritable assistant de communication et de fidélisation client pour développer son magasin de lingerie. Avec Izicap, elle a relevé le défi d’être une référence locale dans son secteur à Nort-sur-Erdre. Retour sur 2 ans d’utilisation quotidienne de la solution.
Racontez-nous l’histoire de votre magasin de lingerie.
J’ai commencé ma carrière dans le prêt-à-porter femme, puis j’ai travaillé pour une créatrice de bijoux en tant responsable de magasin d’usine. Celui-ci ayant fermé après un dépôt de bilan, j’ai décidé d’ouvrir ma propre boutique, là où j’habite. J’ai tout de suite voulu me démarquer de l’offre déjà présente en proposant de la lingerie. Je suis donc la première et seule boutique de lingerie à Nort-sur-Erdre.
En tant que commerce de proximité, quelles sont vos forces ?
Je suis très proche de mes clientes, avec moi, elles se sentent à l’aise. La lingerie, c’est quand même particulier, on se dévoile… Je me dois d’avoir un regard professionnel, de rester discrète et d’être de bons conseils, c’est ce qui fait ma force.
À quel besoin la solution Izicap vous permet-elle de répondre ?
Fidéliser sa clientèle ce n’est pas toujours simple, on s’en rend rapidement compte. Pour ma part, j’ai un fichier clients qui date de 13 ans auquel je tiens beaucoup. Izicap me permet d’alimenter mon fichier clients facilement et de pouvoir communiquer par SMS grâce aux numéros de téléphone récoltés. C’est ce qui m’a réellement séduit dans la solution et cela répond aux attentes d’une clientèle qui rajeunit.
“FID PRO me permet d’ alimenter mon fichier clients facilement et de pouvoir communiquer par SMS grâce aux numéros de téléphone récoltés.”
Concrètement, comment l’utilisez-vous ? A quelle fréquence ?
Auparavant, je communiquais par email uniquement et de manière traditionnelle, c’était fastidieux et beaucoup moins efficace que les campagnes SMS que je lance maintenant avec Izicap. Chaque année, j’informe ma clientèle des ventes privées et propose deux promotions exclusives à mes membres. J’ai également mis en place l’offre de bienvenue, mais ce qui fonctionne le mieux c’est l’offre anniversaire
Vous êtes très active sur les réseaux sociaux, vous avez même déjà lancé des communications sur Facebook… qu’en pensez-vous ?
J’utilise les campagnes de communication Facebook, car il faut se mettre à la page pour toucher de nouvelles clientèles. Je n’ai pas encore ajouté de coupon, mais je compte y consacrer un peu de mon temps. Je dois également activer les boosters e-reputation pour gagner des abonnés et des avis Google, c’est aujourd’hui incontournable.
“J’utilise les campagnes de communication Facebook, car il faut se mettre à la page pour toucher de nouvelles clientèles […] activer les boosters e-reputation pour gagner des abonnés et des avis Google, c’est aujourd’hui incontournable.”
Vos clientes sont-elles réceptives lorsque vous leur demandez d’adhérer à votre programme de fidélité ?
Beaucoup sont surprises par l’enregistrement depuis le TPE. Cette année, j’ai profité des ventes privées que j’organise pour recruter de nombreuses nouvelles membres. C’était l’occasion de leur montrer que mes clientes VIP ont de vrais privilèges par rapport aux clientes lambdas et c’est valorisant pour elles.
Que pensez-vous de votre accompagnement par un expert marketing ?
C’est un vrai accompagnement, une véritable aide, on prépare ensemble les campagnes et pour moi qui suis toute seule, c’est du temps gagné.
Conseilleriez-vous la solution à un autre commerçant ?
Oui, j’en parle souvent à mes amis commerçants de l’association des commerçants dont je fais partie, beaucoup ont du personnel pour s’occuper de tout ça, mais pour ceux qui sont seuls comme moi, la solution Izicap devient un assistant en communication d’une certaine manière. Cela m’évite de devoir engager quelqu’un pour ce faire.
