Son institut de beauté : c’est le fruit d’une reconversion professionnelle ; celle de Antoinette B, pétillante esthéticienne installée à Valbonne depuis 9 ans. En quelques mots, elle retrace son parcours et nous explique comment elle prend un soin tout particulier à fidéliser ses clientes avec jovialité, bienveillance et l’aide précieuse d’Izicap. Écoutons-la…
Racontez-nous votre histoire et celle de votre institut de beauté…
C’est mon premier institut de beauté, je l’ai ouvert à mes 51 ans, après une reconversion professionnelle. Auparavant, employée, j’ai tenu des boutiques, j’ai travaillé dans la haute couture pour Christian Lacroix pendant 17 ans, puis en multimarque toujours dans la haute couture… À un moment, j’ai voulu exploiter ce “quelque chose” que j’avais dans mes mains et ainsi donner plus qu’un sens à ma vie professionnelle : de l’amour dans mon travail. J’ai alors décidé de passer mon CAP d’esthétique en accéléré et dès que j’ai eu mon diplôme, j’ai ouvert l’institut.
Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence et notamment des franchises low-cost ?
Quand une cliente arrive, je me mets immédiatement à sa place pour comprendre ce dont elle a besoin. J’instaure un climat de confiance en lui donnant des conseils personnalisés, en l’aidant à prendre soin de sa peau et plus généralement à prendre soin d’elle. Je lui propose un diagnostic sur mesure que je développe avec des produits haut de gamme. Mais je tiens à rester accessible, je ne cherche pas à “vendre” mes prestations ou produits, je lui laisse le choix de faire ce qu’elle désire et je prends le temps de l’accompagner… Ma clientèle recherche un moment privilégié de douceur et de lâcher prise. C’est pour cela qu’elle revient.
En quoi Izicap est une solution qui a du sens pour vous ?
Lorsque mon conseiller m’a présenté la solution, j’ai tout de suite compris que cela allait m’apporter de jolies opportunités. J’ai vite adhéré à la fidélisation par la carte bancaire qui simplifie vraiment les choses. Vous savez quand vous donnez une carte physique, les clientes la perdent, etc.
Avec Izicap, tous les achats sont enregistrés, c’est automatique et la possibilité de communiquer sur les promotions et les événements, c’est un vrai plus. Je constate qu’aujourd’hui mes clientes ont pris l’habitude de regarder leur téléphone pour voir si elles n’ont pas droit à une remise, un cadeau. Moi, j’adore et les clientes aussi.
Justement, en dehors du programme de fidélité mis en place, j’ai remarqué que vous communiquiez beaucoup par SMS, est-ce un canal particulièrement performant pour vous ?
Oui vraiment. Mais je n’ai pas le temps de rédiger toutes mes communications, en revanche, je sais que je dois communiquer auprès de mes clientes lors des grands événements comme la Saint Valentin, etc. Avec Izicap, je travaille en équipe avec mon Expert Marketing, c’est un professionnel, je lui fais totalement confiance. Je lui donne mes idées et il trouve les mots justes. Moi, ce que je veux, c’est être une bonne esthéticienne, chacun son métier (rire).
Vous êtes également très active sur les réseaux sociaux et que votre institut est très bien référencé sur Google, est-ce important selon vous ?
C’est essentiel pour gagner en visibilité. Il suffit d’une belle image et quelques explications pour faire comprendre ce que nous faisons et faire valoir son travail. Aujourd’hui, je suis vue sur Facebook et Instagram et j’essaie de rester cohérente en créant des publications qui vont apporter quelque chose à mes abonnés. Je me suis d’ailleurs rendu compte que beaucoup de likes provenaient de nouvelles clientes ou de consœurs esthéticiennes.
Sur ma fiche d’établissement Google, j’ai 169 commentaires auxquels je réponds systématiquement, car je sais, pour l’avoir vécu, que cela va me permettre de toucher une nouvelle clientèle. Certaines de mes clientes viennent de Nice pour leurs soins et me recommandent auprès de leurs amis ; elles m’ont trouvé via Google !
“En 3 ans, j’ai pu constater une belle évolution en termes de fidélisation client avec Izicap. En toute franchise, quand je vois ce que cela me rapporte, je peux dire que j’amortis rapidement mon abonnement.“
Vous utilisez la solution depuis presque 3 ans, quel bilan pouvez-vous faire ?
En 3 ans, j’ai pu constater une belle évolution en termes de fidélisation client avec Izicap. En toute franchise, quand je vois ce que cela me rapporte, je peux dire que j’amortis rapidement mon abonnement. Il ne faut pas négliger le retour sur investissement (rire).
Pour terminer, dites-moi : avez-vous des projets à venir ?
Je vais entamer une formation d’un an sur l’harmonisation des énergies. J’ai envie de me différencier des esthéticiennes classiques en proposant des soins complets pour le corps et l’esprit. Mon objectif, c’est de répondre au mieux aux attentes de mes clientes, c’est comme ça qu’on fidélise une clientèle.
