Pour Michael F. maintenir le lien avec ses clients est essentiel au bon développement de sa fromagerie à Draguignan. Utilisateur de la solution Izicap depuis 2018, il nous explique comment il entretient au quotidien une relation client basée sur la fidélité. Interview.
Pouvez-vous nous parler de votre épicerie, de son histoire ainsi que vos débuts ?
Ma fromagerie, c’est le fruit d’une reconversion professionnelle et d’une véritable envie de retourner à un domaine que j’aimais déjà très jeune puisque que j’ai appris à fabriquer des fromages, élever des vaches et cultiver la vigne à l’école, sur les bancs du lycée agricole. Je n’avais alors jamais exercé en tant qu’artisan de bouche, ni en tant que commerçant d’ailleurs ; mais cela ne nous a pas empêchés de nous lancer dans l’aventure, ma femme et moi, il y a tout juste 5 ans maintenant !
Qu’est-ce qui rend votre commerce spécial ?
En tant que commerce de proximité, il nous tient à cœur de rester au plus proche des attentes de nos clients, tout ce que nous faisons, nous le faisons à la demande. Nous proposons également des services annexes comme la préparation de plateaux de fromage sur-mesure. Ces plateaux sont alors composés en fonction des goûts et des envies du client, sans oublier de leur faire découvrir de nouveaux produits. La personnalisation joue un rôle primordial dans notre relation client.
Comment avez-vous connu Izicap et en quoi c’est une solution qui a du sens pour vous ?
Lorsque nous avons ouvert la fromagerie, nous cherchions une solution autre que la petite carte de fidélité classique. La solution m’a alors semblé la plus indiquée pour mes clients et mon commerce. Les clients ne s’occupent de rien, il n’y a pas de perte, d’oubli de carte de fidélité et de notre côté,il n’y a pas de manipulation à faire, pas de tampon à mettre, etc. Ça se fait tout seul, c’est dans le flux, c’est très pratique ! Et puis en back up pour les commerçants, le système des programmes de fidélité, les statistiques, le couplage des campagnes emailing et sms avec les réseaux sociaux font de Izicap une solution complète et vraiment fonctionnelle.
“Nous utilisons Izicap pour communiquer auprès de nos clients et générer plus de trafic en boutique. Pour chaque campagne lancée, nous avons des retours très positifs.”
Quels objectifs vous êtes-vous fixé avec Izicap ? Quels ont été les résultats jusqu’à présent ?
Nous utilisons Izicap pour communiquer auprès de nos clients et générer plus de trafic en boutique. Pour chaque campagne lancée, nous avons des retours très positifs, et je le vois tous les jours auprès de mes clients réguliers ; le petit cadeau d’anniversaire, la fréquence à laquelle est déclenché le coupon de fidélité, cela a un vrai impact en termes de visites auprès d’eux. Mon objectif aujourd’hui : utiliser davantage les coupons Facebook pour accroître mon fichier clients et booster mon recrutement.
Bel objectif ! Pourquoi le coupon Facebook en particulier ?
Je m’en suis servi pour la première fois il y a quelques semaines, pour l’anniversaire des 5 ans de l’épicerie et je trouve ça vraiment très pertinent. C’est pourquoi je compte vraiment booster mes campagnes via Facebook avec le coupon, j’aimerais pouvoir glaner de nouveaux clients à travers cela.
Que pensez-vous de votre accompagnement par un expert marketing ?
L’accompagnement global, les différents conseils donnés à travers les newsletters ou lors des rendez-vous téléphoniques traduisent une réelle implication dans la réussite du commerçant et c’est très plaisant de voir qu’on est suivi de cette manière !
“Le programme de fidélité mis en place satisfait beaucoup mes clients, ils reviennent régulièrement.”
Comment vos clients perçoivent votre démarche de fidélisation ? Sont-ils réceptifs ?
Nous avons affiché le poster personnalisé qui nous a été fourni dans la boutique ce qui rend la solution bien visible et maintenant, ce sont les clients qui demandent à adhérer au programme de fidélité ! Le côté pratique de la carte de fidélité embarquée dans la carte bleue séduit énormément. Et cela fonctionne, le programme de fidélité mis en place satisfait beaucoup mes clients, ils reviennent régulièrement.
Quels conseils donneriez-vous à un commerçant hésitant à utiliser la solution Izicap ?
Je lui dirai que c’est un dispositif permettant de recueillir de nombreuses informations clients stratégiques à travers un outil statistique performant et qu’on a à sa disposition une solution tout-en-un accessible qui permet de communiquer facilement auprès de ses clients à travers l’emailing, le sms et sur les réseaux sociaux. Honnêtement, je ne connais pas d’autre solution permettant cela.
Quels sont vos projets pour la suite ?
Bénéficier d’un maximum de retombées cet hiver, la haute saison pour nous, en continuant à monter en gamme avec des produits qualitatifs et en utilisant les campagnes de communication Izicap de manière optimale.
