Bien plus qu’un simple commerçant, Xavier Brousse est avant tout un passionné qui mise sur la communication client pour instaurer une vraie relation de proximité. Avec Izicap, il a les moyens de concurrencer les grandes enseignes en gardant le contact avec une clientèle qui en redemande. Interview.
Pouvez-vous nous parler de votre parcours ?
Je suis autodidacte, j’ai créé mon entreprise en 1990 à la suite de 3 ans d’expérience professionnelle dans la vente de vins à domicile. À l’époque, je me promenais avec mon catalogue, je vendais le vin, puis le livrais ensuite. J’ai continué dans ce même esprit à mon compte de 1990 à 2015, date à laquelle j’ai monté la boutique et je continue les deux activités séparément.
Je suis passionné, enfant mon père, grand amateur de vin, m’avait donné la responsabilité de lui tenir le livre de cave, et c’est de là que ça vient. En grandissant, je me suis orienté dans le commerce et le domaine que je maîtrisais le mieux c’était le vin ! C’est MON domaine !
“J’ai décidé de passer de la formule Standard à la formule Premium, plus adaptée à mes besoins en termes de communication.”
À quelle problématique la solution vous permet-elle de répondre ?
Au départ, l’idée était d’ouvrir une boutique éphémère pour les fêtes, car habituellement, je faisais le marché de Noël de Saint-Sever et cette année-là, il n’avait pas lieu. Ça a si bien fonctionné que j’ai décidé de garder la boutique et c’est alors que j’ai découvert Izicap. J’ai rapidement pu constater que cela plaisait beaucoup à mes clients. Ils ont vite compris qu’à partir du moment où ils étaient inscrits, ils commençaient à recevoir des remises par SMS et là forcément, ça marche ! Mais là où ça a vraiment fonctionné, c’est quand j’ai commencé à faire des campagnes. J’ai alors décidé de passer de la formule Standard à la formule Premium, plus adaptée à mes besoins en termes de communication.
Izicap m’a également permis de tenir informé mes clients pendant le COVID. Lors du premier confinement, alors que Pâques approchait, j’ai décidé de monter une campagne juste pour voir ce que ça pouvait donner, et ça a été la folie, je me suis retrouvé avec une queue phénoménale devant le magasin ! Au même moment, mon concurrent direct a décidé de fermer, j’ai récupéré des clients à lui et je n’ai pas tardé à les inscrire à mon programme de fidélité pour qu’ils aient des nouvelles de moi et ils reviennent, je peux vous le dire !
J’ai vu que vous aviez activé les messages automatisés pour booster votre présence en ligne, qu’en pensez-vous ?
Moi ce qui m’intéresse, c’est que le client vienne au magasin alors tous les moyens sont bons pour gagner en visibilité (rire).
Que pensez-vous de votre accompagnement par un Expert Marketing ?
C’est toujours bien d’avoir un interlocuteur direct avec qui échanger et faire le bilan. On peut se poser la question de savoir si on est aussi performant qu’on devrait l’être et c’est toujours bienvenu de faire le point. Mais pour le moment je le suis donc ça va, c’est mon Expert qui me l’a dit (rire) ! En parallèle, quand j’ai un peu de temps, je jette un œil à mon tableau de bord, je suis l’évolution du nombre de membres, du panier moyen, etc.
Conseilleriez-vous Izicap ?
J’ai déjà conseillé la solution, car pour ma part cela fonctionne très bien, pourquoi pas pour d’autres. Izicap me permet, par exemple, de proposer des promotions et d’organiser une foire aux vins comme peuvent le faire les grandes surfaces et ça fait venir les gens en boutique, c’est évident. C’est avoir les armes des grandes enseignes à sa portée.
Quels sont vos projets pour la suite ?
J’ai un projet de bar à vin en terrasse qui serait ouvert le samedi midi, jour de marché. Il faudra d’ailleurs que je lance une campagne à ce sujet.
