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“Izicap est un outil de fidélisation extraordinaire.” Nathalie T.

Avec l’outil de fidélisation Izicap, Nathalie et son mari ont réussi à créer une relation client durable. Interview.

10TH JANVIER 2023 | CORALIE.M

TEMPS DE LECTURE : 5 MINUTES

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Attirer l’attention de ses premiers clients puis les fidéliser pour mieux ancrer de nouvelles habitudes d’achat : Nathalie T et son mari avaient besoin d’un outil de fidélisation efficace pour répondre aux nombreux défis liés à l’ouverture de leur chocolaterie. Avec Izicap, ils ont créé une vraie communauté de “fondus de chocolat”, avec qui ils nouent une relation client durable.

Racontez-nous l’histoire de votre chocolaterie…

Mon mari a 30 ans de pâtisserie, confiserie : c’est son métier. Il travaillait sur la côte d’Azur, mais au bout de 27 ans de carrière, il a fait un burn-out. Il s’en est suivi un an à l’arrêt et une grosse remise en question. Ensemble nous avons cherché ce qui lui plaisait encore dans son métier. Moi, j’ai toujours été attirée par le chocolat, la façon dont ça fonctionne du côté des fèves, des grands crus d’origine, des notes. Alors on s’est dit qu’on allait ouvrir une chocolaterie.

Qu’est-ce qui vous différencie des grands noms de la chocolaterie ?

On a voulu une chocolaterie ludique, qui soit à notre image, pas élitiste. On voulait remettre au cœur des chocolateries, les familles, on a donc fait en sorte que les parents, les enfants, aient à nouveau envie de pousser les portes d’une chocolaterie. La démarche est pédagogique, nous proposons des ateliers découvertes et créatifs autour du chocolat pour mettre en valeur notre métier d’artisan.

Nos produits, eux, sont fabriqués sur place le plus simplement et le plus naturellement du monde.

À quel besoin la solution Izicap vous permet-elle de répondre ?

Izicap est un outil de fidélisation extraordinaire pour moi. Au début, je communiquais sur les réseaux sociaux, ça faisait venir la clientèle, mais c’est très compliqué, quand vous démarrez, de fidéliser de nouveaux clients. On avait pensé à mettre en place un programme de fidélité, mais je ne voulais pas que ce soit compliqué. La carte papier à tamponner, des choses dans ce style-là… Ça ne m’intéressait pas et je n’avais pas encore trouvé la solution qui allait avec mon fonctionnement. Puis j’ai connu Izicap, c’était génial.

J’ai rapidement vu la différence entre le moment où je n’avais pas le programme et six mois après sa mise en place, le temps que cela prenne. Depuis, c’est que du bonheur ! Très sincèrement si je n’avais pas Izicap, je pense que la moitié des clients ne reviendrait pas aussi régulièrement. Je le vois, car tous reviennent avec leurs coupon en me disant “j’ai reçu un SMS” et ça crée un lien. Lorsque je présente la carte, je leur parle du “club des fondus de chocolat” et cela me permet d’avoir une accroche pour les fidéliser ; de créer une communauté, un cercle fermé. C’est une relation avec mes clients que je n’aurai pas pu avoir sans Izicap.

Très sincèrement, si je n’avais pas Izicap je pense que la moitié des clients ne reviendrait pas aussi régulièrement.

Concrètement, comment utilisez-vous la solution ? Qu’avez-vous mis en place ?

Je m’en sers essentiellement pour communiquer. Je sais qu’avec le SMS, je vais bien plus toucher mes clients qu’avec les réseaux sociaux, par exemple, avec lesquels j’ai moins de résultats directs. Le retour sur les campagnes est presque immédiat. Au contraire des publicités sur les réseaux sociaux, au cinéma ou dans la presse en ce qui concerne la chocolaterie. Là, je vais lancer une campagne avant Noël, généralement, j’offre 10% sur la totalité des achats de Noël et c’est énorme les ventes que cela génère. Cet outil, je l’adore !

En plus avec le tableau de bord, je peux suivre l’évolution du commerce mois après mois, comparer le chiffre d’affaires d’une année sur l’autre, voir les résultats des campagnes. C’est un outil facile à mettre en place, pratique, compréhensible pour les clients et les données client sont facilement accessibles. C’est une solution qui regroupe tout ce que je cherchais !

Que pensez-vous de votre accompagnement par un expert marketing ?

Il est top ! Si vous vous n’avez pas d’idée pour animer votre programme, vous avez toujours quelqu’un pour vous aider. Vous avez la moindre question ? Vous appelez ou vous envoyez un email, on vous rappelle tout de suite et on prend le temps. L’accompagnement est vraiment pour tout le monde que vous soyez initié ou novice, celui qui ne sait pas faire n’est pas perdu.

Sur 10, quelle note donneriez-vous à la solution Izicap et la conseilleriez-vous à un autre commerçant ?

Bon alors, je donnerai 9, non, c’est une blague, je donnerai 10 (rire). Je la conseillerai les yeux fermés et s’il vous faut une ambassadrice, je suis là. On voit la différence, vous arrivez vraiment à fidéliser votre clientèle avec Izicap. Je pense que c’est ça qui a fait que notre chocolaterie est devenue un commerce du quotidien pour nos clients. Pas seulement pour Pâques ou Noël. Il y a des clients qui sont là toutes les semaines !

Quels sont les projets pour la suite ?

On déplace la chocolaterie initiale dans un plus grand espace de 350 m2. On va pouvoir mettre en place de plus beaux événements, de nouvelles choses, des ateliers différents. La taille des murs actuels ne nous permet plus de nous développer, il fallait donc grandir. À ce propos, les clients sont soucieux de savoir quand et où nous allons ouvrir et je peux les rassurer en leur rappelant qu’en tant qu’adhérent au “club des fondus de chocolat”, ils seront invités à l’inauguration du nouveau lieu.

Les résultats avec Izicap