Simon B. est un entrepreneur dans l’âme. Dans ses bijouteries, la notion de service et la connaissance client sont fondamentales. Pour nous, il explique comment depuis son adhésion en juin 2019 à Izicap, il construit un fichier clients lui permettant de développer une vraie relation avec eux.
Parlez-nous de votre histoire et de celle de votre bijouterie
Au tout départ, j’ai ouvert une boutique en saison au bord de mer, puis on s’est installé dans un centre commercial à Nîmes. Notre particularité : la personnalisation de nos bijoux que nous pouvons graver, raccourcir, adapter à la demande. La notion de service est primordiale pour nous.
En quoi Izicap est une solution qui a du sens pour vous ?
La solution m’a séduit pour plusieurs raisons. Premier point, ça permet de constituer un fichier clients intelligent très facilement, c’était un réel besoin pour moi. Et puis Izicap me permet de relancer mes clients à travers des campagnes marketing, de garder le contact avec eux au-delà du magasin. Pour finir, les données statistiques sont des informations que je trouve très utiles au quotidien.
Quelle utilisation en faites-vous concrètement ?
Chaque fois que je lance une campagne, j’utilise les SMS et l’email et j’ai de très bons résultats, cela crée une dynamique. Nous avons choisi Izicap pour communiquer sur le lancement du site internet et ça a eu un véritable impact. Nous préparons une campagne pour le Black Friday qui annoncera nos promotions et nous lancerons un rappel quelques jours après pour rester à l’esprit de nos clients.
“Nous avons choisi Izicap pour communiquer sur le lancement du site internet et ça a eu un véritable impact.“
Quels sont vos objectifs à atteindre en utilisant la solution Izicap ?
Afin de faire grossir mon fichier clients, j’ai formé les vendeuses pour qu’elles expliquent bien les avantages du programme de fidélité et je leur ai donné pour objectif de recruter 120 nouveaux membres par semaine. J’ai instauré un système de primes pour atteindre ce chiffre.
Que pensez-vous de votre accompagnement par un Expert Marketing ?
Aujourd’hui, je connais le système, mais quand j’ai besoin de créer mes campagnes, j’appelle mon Expert pour que nous puissions le faire ensemble. Cela me permet de gagner de temps.
Quel conseil donneriez-vous à un commerçant indépendant qui aimerait rester en relation avec ses clients ?
Ce n’est pas un conseil, mais un retour d’expérience. Je lui dirais simplement que c’est une solution peu onéreuse qui permet d’enregistrer des clients et de proposer des coupons de réduction qui fidéliseront forcément une partie d’entre eux. Même si cela ne représente que 10% des clients, c’est toujours 10% de chiffres d’affaires supplémentaires générés pour un investissement faible. Izicap permet de se constituer un fichier clients de qualité rapidement et personnellement je suis content de l’avoir lors des confinements, pour annoncer le lancement du site internet, pour promouvoir des événements…
Quels sont vos projets pour la suite ?
Prendre le temps d’utiliser les actions automatiques liées à l’e-reputation et à la communication sur Facebook, mettre en place mon programme de fidélité dans ma seconde boutique ouverte à Palavas-les-Flots et atteindre mon objectif de 4 000 membres inscrits d’ici l’année prochaine pour pouvoir créer des campagnes abouties en suivant un plan marketing bien construit.
