Derrière un commerce, une histoire… Aujourd’hui celle de Julien Le Saux et Gaëlle, et de leur épicerie à Lamor Plage.
Pour inciter les clients à revenir, Julien et Gaëlle ont opté pour Izicap… Et ça marche ! Le système est tellement facile à utiliser qu’ils ont pu augmenter la fréquence des visites de leurs clients. Découvrez leur témoignage.
Parlez-nous de votre épicerie, est-ce votre premier commerce ?
À l’époque, j’étais entraîneur et joueur professionnel de tennis de table, tandis que Gaëlle étudiait pour devenir infirmière. En 2009, nous avons tous les deux réalisé que nos carrières ne nous mènerait pas où nous voulions être à long terme. Gaëlle n’était pas satisfaite de son travail et je savais que je ne pourrais pas être joueur professionnel de tennis de table pendant très longtemps. Nous avons donc cherché une reconversion avec pour passion commune : la gastronomie. Nous avons passé trois ans à nous former, à découvrir les fournisseurs et les produits proposés dans les épiceries fines.
Gaëlle étant originaire du Morbihan, nous avons cherché une ville où notre projet d’épicerie fine traiteur pourrait voir le jour. La ville de Larmor Plage s’est imposée comme une évidence, car c’est une ville balnéaire agréable avec un pouvoir d’achat relativement élevé. Par hasard, nous avons trouvé le magasin qui est devenu notre première affaire.
Quelles sont vos forces en tant que commerçant de proximité ?
Notre idée d’épicerie fine a pris vie avec un concept store hybride, où ⅓ des produits sont nationaux classiques, ⅓ sont des produits locaux et ⅓ sont des produits d’exception. Cette combinaison unique entre les trois univers est très appréciée de nos clients, qui y trouvent leur compte, quel que soit leur goût et leur budget. Nous avons appliqué la même logique à notre service de traiteur et à notre boucherie.
Larmor est un petit village où tout le monde se connaît. J’ai des clients que j’ai vu grandir et qui venaient m’acheter des bonbons quand ils avaient 8 ans et qui viennent maintenant faire leur course chez nous. Plus de la moitié de nos clients sont très fidèles et viennent quotidiennement, tandis que d’autres viennent occasionnellement pour se faire plaisir avec notre gamme de produits premium.
Quels étaient vos besoins et attentes en utilisant la solution Izicap ?
Pendant 11 ans, mes clients m’ont régulièrement demandé si je ne voulais pas mettre en place un programme de fidélité, mais je n’étais pas intéressé par les programmes traditionnels avec des tampons et des points. Puis, j’ai découvert Izicap, et j’ai tout de suite trouvé ça génial, car c’est facile à utiliser ! Mon objectif était de récompenser la fidélité de mes clients et de leur offrir de petits cadeaux.
Selon vous, quels sont les points forts de la solution ?
Le premier avantage d’Izicap: sa simplicité. La fidélisation des clients se fait rapidement via le terminal de paiement. Les clients n’ont qu’à entrer leur numéro de téléphone, recevoir un SMS et c’est plié. Cette facilité est très appréciée tant par les clients que par nous-mêmes.
Le deuxième point fort, c’est l’accompagnement proposé, depuis l’installation de la solution jusqu’à la création du programme de fidélité, en passant par la création des affiches pour le magasin, les communications avec les clients, les rendez-vous de performance, etc. C’est vraiment appréciable de pouvoir bénéficier d’un accompagnement sur le long terme. C’est un atout d’avoir un Expert Marketing qui nous connaît bien et qui est attentif à nos besoins.
Quels sont vos retours sur les campagnes de communication en général ?
Les indicateurs et tableaux de bord fournis par Izicap sont très utiles en ce sens. Ils nous permettent, par exemple, d’affiner notre ciblage pour nos campagnes de communication papier en connaissant mieux notre clientèle et leur provenance. Nous avons également lancé des campagnes de communication réussies telles que des tombolas, des offres de parrainage, et même une chasse aux œufs que nous réservons exclusivement aux membres de notre programme de fidélité tout en offrant la possibilité aux non-membres de s’inscrire et d’en profiter.
Pensez-vous que la mise en place de votre programme de fidélité a contribué à développer votre base de clients fidèles ?
C’est une bonne question. Je suis convaincu qu’il y a des clients qui viennent plus régulièrement depuis qu’ils ont la carte de fidélité. Nous avons remarqué que certains clients qui ne venaient qu’occasionnellement ont décidé d’adhérer au programme et viennent plus fréquemment maintenant. Il est certain qu’Izicap nous permet d’augmenter la fréquence des visites de nos clients.
