Robert Danny a su flairer les bonnes opportunités ! En seulement quelques années, il a réussi à devenir le maître incontesté des bars à croquettes dans la région de Bordeaux. Pour développer son activité florissante, il a trouvé en Izicap la solution de fidélisation idéale. Nous l’avons interviewé pour en savoir plus.
Racontez-nous votre parcours…
Après avoir travaillé en grande surface pour le groupe Auchan lors de mes études, j’ai gravi les échelons pour devenir manager de magasin. Puis, j’ai voulu voir d’autres horizons et j’ai travaillé en Côte d’Ivoire pour une entreprise d’import/export de produits alimentaires. De retour en France, j’ai occupé un poste de directeur de magasin pour une autre enseigne, mais cela ne m’a pas satisfait. J’ai donc décidé de quitter mon emploi et de réfléchir à ma situation. C’est lors d’un voyage au Canada que j’ai eu l’idée de créer un bar à croquettes. Ayant une passion pour les animaux et un bagage solide dans la grande distribution, j’ai décidé de me lancer et en 2016 et j’ai ouvert mon premier magasin. Je me suis rapidement développé en contactant des professionnels tels que des éducateurs canins et des toiletteurs. Mon premier magasin connaissant un certain succès, j’ai décidé de relever un nouveau défi en ouvrant un deuxième magasin, plus grand et mieux achalandé, dans un esprit de concept store. Aujourd’hui, j’ai deux magasins et j’ai créé une société de distribution il y a un an; j’ai la maîtrise de mon secteur, de l’usine au client final.
Comment vous distinguez-vous de la concurrence, et en particulier de la grande distribution ?
Je me suis spécialisé dans l’alimentation pour animaux et j’ai suivi plusieurs formations ainsi que lu de nombreux ouvrages pour renforcer mes connaissances dans ce domaine. Cela constitue l’un des atouts majeurs de notre magasin. Nos clients viennent parfois de loin, jusqu’à 2 heures de route, pour bénéficier de nos conseils et acheter chez nous. Ils sont passionnés et pour nous, il est essentiel de bien les connaître pour mieux les servir.
Concrètement, le client n’a qu’à enregistrer son numéro de téléphone au moment du paiement pour devenir membre. C’est rapide et simple pour eux comme pour nous.
Robert D
Quel besoin la solution Izicap satisfait-elle et qu’en attendiez-vous ?
Izicap offre plusieurs avantages selon moi.
Tout d’abord, lorsque j’ai voulu demander un prêt à ma banque pour ouvrir mon deuxième magasin, Izicap m’a fourni des chiffres clés tels que le panier moyen, la fréquentation clientèle et le taux de nouveaux clients. Ces indicateurs clairs et précis ont démontré la viabilité du marché de l’alimentation pour animaux ainsi que le succès croissant de mon premier magasin. Ensuite, grâce à Izicap, j’ai accès à une base de données clients pour effectuer des campagnes d’emailing et de phoning et promouvoir mes actualités et promotions. Pour moi, Izicap, c’est : la rapidité, le confort et la modernité.
La mise en place d’un programme de fidélité a-t-elle eu un impact sur le développement de votre base de clients récurrents ?
Aujourd’hui, la majorité des enseignes proposent un programme de fidélité, ce qui selon moi est un plus. Faire des gestes commerciaux tels que des cadeaux, des promotions ou des réductions après un certain nombre d’achats, c’est très apprécié par les clients, ils se sentent valorisés pour leur fidélité.
Pour les commerçants, des solutions comme Izicap permettent de développer et de cibler leur base de clients, par exemple en incitant les clients inactifs à revenir.
Globalement, quel est le retour des clients concernant les communications envoyées par SMS et par email ?
Les campagnes sont utilisées de manière occasionnelle et leur impact est significatif, les clients y sont attentifs. Etant donné la conjoncture économique actuelle, lorsque de belles promotions sont proposées, elles fonctionnent forcément bien.
Comment vos clients perçoivent-ils le fait que leur carte bancaire devienne leur carte de fidélité ?
En fait, la simplicité du processus est un avantage significatif. Concrètement, le client n’a qu’à enregistrer son numéro de téléphone au moment du paiement pour devenir membre. C’est rapide et simple pour eux comme pour nous. Nous savons que si les gens aiment flâner dans les magasins, ils ne veulent pas perdre de temps en caisse. Izicap est la solution de fidélisation idéale ; il n’y a pas de formulaire à remplir ou de renseignements personnels à demander, ce qui permet de ne pas embêter les clients. Et puis, il n’y a plus de cartes papier, c’est vraiment génial !
Votre présence active sur les réseaux sociaux, ainsi que vos notes sur Google, vous préoccupent-elles ?
Je suis de près les indicateurs de performance sur les réseaux sociaux et Google, tels que les avis et le nombre de followers. Les consommateurs accordent une grande importance à ce qui se passe en ligne. Personnellement, je pense que les avis sont plus importants que les tarifs. Vous pouvez avoir les meilleurs prix du monde, si les avis de vos clients sont négatifs, cela va forcément nuire à la réputation de votre commerce. Les outils de promotion tels que les boosters Izicap pour Facebook, Instagram et Google sont donc très intéressants et servent à améliorer sa visibilité.
