Pour Fabienne F., spécialiste de la chemise italienne, l’important est de favoriser la fidélisation des clients en installant une vraie relation de proximité. Bien connaître ses clients, savoir prendre soin de ses “clients privilégiés”… Elle soigne quotidiennement sa relation client avec l’aide de la solution Izicap, qu’elle utilise depuis novembre 2020. Interview.
Parlez-nous de l’histoire de votre boutique. Est-ce votre premier magasin ?
Je travaillais auparavant pour un peintre décorateur et m’occupais de la partie administrative ainsi que de la partie showroom. J’étais donc habituée à être en contact avec les clients et à présenter les différentes collections. Lorsque ce chef d’entreprise a souhaité arrêter son activité, j’ai décidé de rebondir en ouvrant ma propre boutique en franchise.
Qu’est-ce qui rend votre commerce si spécial aux yeux de vos clients ?
Quand j’ai créé la boutique, je voulais me démarquer de ce qui se faisait sur Angers ; d’une part en proposant une gamme assez large de chemises colorées et fantaisistes pour toutes les clientèles puisqu’elles vont du XS au 4XL et d’autre part en apportant du conseil aux clients. En prenant le temps de créer des liens avec eux, certains deviennent même des amis, car ils apprécient ces échanges-là.
Au quotidien, les remises du programme mis en place incitent les clients à venir en boutique pour profiter de leurs avantages et je me dis qu’en fin de compte si le client n’était pas adhérent, il ne reviendrait peut-être pa
Comment avez-vous connu Izicap et en quoi c’est une solution qui vous est utile quotidiennement ?
Mon conseiller m’a présenté cette solution qui m’a séduite, car le système de fidélité proposé par la franchise ne me plaisait pas. Je trouve que c’est une solution pratique qui fait ses preuves. Je m’y retrouve et le client aussi. Qu’il paye en carte bleue ou en espèce, c’est une très bonne solution, car il n’y a pas de carte de fidélité qui peut se perdre, tout est automatisé.
Au quotidien, les remises du programme mis en place incitent les clients à venir en boutique pour profiter de leurs avantages et je me dis qu’en fin de compte si le client n’était pas adhérent, il ne reviendrait peut-être pas. Les campagnes permettent aussi de ne pas se faire oublier et ça, c’est important ! C’est d’ailleurs pour cela que j’encourage mes clients à bien renseigner leur profil. Toutefois, quand la fiche client n’est pas complétée, je prends le temps de le faire au moment où celui-ci me présente son coupon. Dans mon utilisation quotidienne, j’ajoute en commentaire dans le profil de mes membres la taille de leurs chemises, ce qui est un vrai plus pour soigner davantage ma relation avec la clientèle.
Vous êtes-vous fixé des objectifs à atteindre en utilisant la solution Izicap ? Quels ont été les résultats ?
Lorsque nous avons installé la solution, l’objectif était de 10 membres par mois et finalement, nous sommes à plus d’un membre par jour. Au moment de proposer le programme, je prends le temps d’expliquer que lorsque je communique, c’est seulement auprès de mes clients VIP et que ce que je propose via la solution, je ne le propose pas dans la boutique ou sur les réseaux sociaux. Cette notion de clients privilégiés que j’entretiens avec Izicap est primordiale, elle permet de faire la différence.
Dans mon utilisation quotidienne, j’ajoute en commentaire dans le profil de mes membres la taille de leurs chemises, ce qui est un vrai plus pour soigner davantage ma relation avec la clientèle.
Que pensez-vous de votre suivi par un Expert Marketing ?
Mon Expert Marketing est de très bons conseils. J’apprécie d’avoir un interlocuteur avec qui échanger en cas de problème et le suivi régulier qu’il m’apporte. Ce qui intéressant aussi, ce sont les différents emails envoyés par Izicap donnant des idées pour les campagnes, comme pour le Black Friday ou encore Noël ; après, on fait ou on ne fait pas, mais cela permet de faire vivre la solution de manière optimale.
Quels sont vos projets pour la suite ?
À l’avenir, je souhaite faire grossir ma base d’abonnés sur les réseaux sociaux pour pouvoir communiquer auprès d’eux et toucher de nouveaux clients, notamment grâce au coupon découverte sur Facebook.
