Les enfants sont des clients à part entière, et pour attirer et fidéliser leurs parents, Alexandra R mise sur des communications ciblées qui font mouche. Utilisatrice de la solution depuis plus de 3 ans, cette gérante de magasin de jouets a gentiment accepté de répondre à nos questions lors de cette interview.
Parlez-nous de votre magasin de jouets, est-ce votre premier commerce ?
Au Pays des Jouets a maintenant 10 ans. Auparavant, j’étais salariée, d’abord dans un magasin spécialisé en puériculture, puis j’ai travaillé pour une grande enseigne de jouets durant quelques années avant de me lancer à mon compte.
Qu’est-ce qui vous différencie des grandes enseignes ?
Quand on est un commerce de proximité, on a vraiment un relationnel privilégié avec les clients, on
prend le temps de les écouter et de les conseiller, c’est ce qui fait notre force. J’ai également choisi de me démarquer des grandes enseignes en proposant une gamme de jeux et jouets en bois, éducatifs et durables pour bébés et enfants. Il n’y a quasiment pas de plastique dans mon magasin. Et pour les plus grands, je propose une belle sélection de jeux de société.
À quel besoin la solution Izicap vous permet-elle de répondre ?
Je recherchais un logiciel tout-en-un facile d’utilisation pour fidéliser ma clientèle. Izicap répond totalement à mes attentes, c’est très simple de consulter ses statistiques, de programmer des campagnes, etc. Il en est de même pour le programme de fidélité et la création du fichier clients, c’est pratique et rapide à mettre en place, car ça ne demande pas beaucoup d’éléments. À titre d’exemple, l’offre de bienvenue envoyée automatiquement après l’inscription encourage vraiment mes clients à revenir et ça me permet de créer une relation de confiance dès le début.
Vous communiquez beaucoup par SMS … Pourquoi miser sur ce canal de communication en particulier ?
L’instantanéité du SMS me plaît beaucoup et je remarque que les clients sont plus réceptifs aux SMS. On a certes les emails et les réseaux sociaux pour communiquer avec eux, mais pour ce qui est des promotions et des offres, le SMS reste très efficace. Je le constate systématiquement, quand je lance une campagne le vendredi, je sais que le samedi, il y va y avoir davantage de trafic en boutique. Si les grandes franchises le font, c’est que cela fonctionne. Grâce aux statistiques clients (le nombre de visites, le panier moyen, etc.) que je peux analyser depuis mon tableau de bord, je peux cibler mes communications et personnaliser mes offres facilement.
Vous parliez des réseaux sociaux justement… Vous avez pu tester les publications Facebook avec coupon de réduction depuis votre espace commerçant, qu’en avez-vous pensé ?
Le coupon découverte Facebook permet de gagner en visibilité et de toucher de nouveaux clients. Ce qui est pratique, c’est que le coupon permet de connaître les retours directs liés à la campagne, ce qui n’est pas le cas avec une publication ordinaire. Ça fait la différence.
Quels sont les points forts de la solution ?
C’est rapide, c’est clair, ça fonctionne toujours très bien. La facilité d’utilisation de la solution m’est vraiment utile. On ne perd pas de temps, que ce soit lors de l’inscription au programme de fidélité ou lors de la création de campagne. Ça devient rapidement une habitude.
Que pensez-vous de votre accompagnement par un Expert Marketing ?
Je suis assez autonome, c’est si facile qu’en général, j’arrive à gérer toute seule et pourtant, je ne suis pas un AS en informatique (rire). En revanche, quand j’ai des questions ou besoin de conseils, je suis rassurée de savoir qu’il y a un professionnel pour me répondre et m’accompagner. Je sais que je ne suis pas seule et qu’il y a toujours quelqu’un au bout du fil pour me répondre.
Quels sont vos projets pour la suite ?
Être un peu plus active sur Instagram déjà. J’ai également le projet d’élargir ma gamme de jeux de société et pourquoi pas, proposer des espaces jeu. Je compte sur Izicap pour annoncer toutes ces nouveautés.
