À la tête de la première station de lavage d’Arras, Jean Noël V. souhaite établir une relation client de confiance, favorisant la fidélité et la satisfaction de ces derniers. Avec la solution Izicap qu’il utilise depuis novembre 2020, il mise sur la connaissance client pour se développer. Interview.
Comment en êtes-vous arrivé à diriger la première station de lavage d’Arras ?
Après une décennie d’expérience en tant qu’infirmier, j’ai pris la direction d’une entreprise familiale d’ambulances que j’ai gérée pendant environ 10 ans également. Lors de la reprise de l’entreprise, j’ai eu accès à un terrain vide sur lequel j’ai décidé d’installer une première station de lavage à Arras, principalement pour l’entretien de ma flotte d’ambulances, mais également pour combler un manque d’offre de lavage dans la région. Suite à cela, j’ai ouvert une deuxième station de lavage, et ce qui était initialement une activité secondaire est devenue mon activité principale.
En quoi vous démarquez-vous auprès de vos clients ?
Je suis fier de fournir à mes clients un service de nettoyage de haute qualité et j’ai été le premier en France à offrir le tunnel de lavage combiné avec un accès illimité et gratuit à une zone de nettoyage intérieur couverte. Je considère que la notion de service et d’accueil est très importante, c’est pourquoi je propose des forfaits personnalisés en fonction des besoins de chaque client. Je veille également à ce que deux membres du personnel soient toujours disponibles sur le site pour assister et conseiller les clients.
En quoi Izicap est une solution qui a du sens pour vous ?
J’étais justement à la recherche d’un outil qui me permettrait de mieux connaître mes clients et de pouvoir les fidéliser. Grâce à Izicap, je peux tenir ma clientèle informée en lui communiquant des promotions par SMS et par e-mail, et ainsi entretenir une véritable relation client à travers le programme de fidélité.
Vous étiez-vous fixé des objectifs ?
Je n’avais pas défini d’objectif précis. Mon but était de découvrir la solution et voir comment elle allait pouvoir m’aider à communiquer directement avec mes clients et à les contacter facilement. La solution devait également être facile à utiliser, car j’avais envisagé plusieurs options qui étaient complexes, peu modernes et ne respectaient pas les normes RGPD.
Izicap est une solution rapide, efficace, proposant un bon suivi et elle correspond tout à fait à mes attentes. Les retours que j’ai sont très positifs et j’en vois les effets lorsque je lance des promotions. Beaucoup de mes clients me montrent naturellement le SMS qu’ils ont reçu et l’offre anniversaire fonctionne également très bien.
Vos clients ont-ils été réceptifs à cette démarche de fidélisation ?
Lors de l’inscription, j’explique les avantages du programme, en insistant sur le fait qu’ils ne seront pas envahis par les SMS et que cela leur permettra d’être tenus informés des promotions et des nouveautés. Je mets également en avant les différentes récompenses, l’offre anniversaire, la remise à l’inscription… Très peu de gens refusent de s’inscrire après cela. (rire)
Quels conseils donneriez-vous à un commerçant hésitant à utiliser la solution Izicap ?
La connaissance client est devenue essentielle aujourd’hui. Nous ne pouvons plus nous contenter d’être passifs, nous devons être proactifs pour établir une véritable relation avec nos clients. Izicap est une solution idéale pour cela. Elle est simple, efficace et abordable
Quels sont vos projets pour la suite ?
Améliorer mon offre de service et développer ma communication sur Facebook pour booster ma visibilité et générer davantage de trafic.
