Voilà une question que vous vous êtes peut-être déjà posée : “Mes avis Google : pourquoi sont-ils importants ?”. Nous y répondons aujourd’hui en vous donnant quelques astuces pour en récolter un maximum et ainsi vous aider à attirer de nouveaux clients en point de vente.
En quoi consistent les avis Google ?
Les avis Google sont des commentaires écrits par vos clients après l’achat d’un de vos produits ou d’un de vos services. On les retrouve alors sur la fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) de votre commerce. Ces avis sont souvent accompagnés d’une note allant de 1 à 5 étoiles.
Mes avis Google : pourquoi sont-ils importants pour mon commerce ?
Les avis Google ont un impact significatif sur la réputation en ligne (et sur les réseaux sociaux) de votre commerce. Ils influencent la façon dont les clients perçoivent votre établissement, ainsi que leur décision d’acheter ou de ne pas acheter chez vous.
Voici pourquoi les avis Google sont importants pour votre point de vente :
Les avis Google renforcent la confiance des clients
Les avis Google peuvent aider à renforcer la confiance des clients envers votre entreprise. Les clients potentiels sont plus susceptibles d’acheter chez vous s’ils voient des avis positifs de clients satisfaits. On parle alors de “preuve sociale”.
Les avis Google améliorent votre référencement local
Les avis Google ont un impact significatif sur votre référencement local. Les avis positifs peuvent aider votre commerce à apparaître plus haut dans les résultats de recherche locaux de Google. Cela signifie que les clients se trouvant dans vos environs sont plus susceptibles de vous trouver lorsqu’ils cherchent des établissements comme la vôtre.
Les avis Google vous aident à comprendre les attentes des clients
Les avis Google peuvent vous donner une idée des attentes de vos clients et vous aider à améliorer votre offre. Les commentaires négatifs peuvent également vous permettre d’identifier certains problèmes et ainsi vous donner des indications sur les changements à apporter pour améliorer votre relation client.
Comment encourager les clients à laisser des avis Google ?
Il existe plusieurs moyens pour encourager vos clients à laisser leur avis sur Google. Le point sur quelques méthodes courantes :
Demandez aux clients de laisser un avis
Le moyen le plus simple d’obtenir des avis est simplement de demander à vos clients de laisser un commentaire. Vous pouvez leur demander en personne, sur votre site web ou dans un e-mail de suivi après l’achat.
Offrez des incitations
Offrir des remises ou des cadeaux, peut encourager les clients à laisser un avis. Cependant, assurez-vous que ces incitations ne soient pas perçues comme une incitation à laisser un avis positif.
Automatisez vos demandes d’avis
Avec Izicap, il est possible d’activer en 1 clic l’envoi de messages automatiques incitant vos clients à laisser leur avis sur Google. Envoyés après deux ou trois visites, ces messages représentent une belle opportunité d’augmenter vos ventes. L’avantage, c’est qu’une fois activés, plus besoin de vous en soucier, ça se fait tout seul ! Pour en savoir plus, contactez-nous 😉
Vous l’aurez compris, les avis Google sont aujourd’hui incontournables pour les commerçants. Ils peuvent vous prêter main forte lorsqu’il s’agit de renforcer le sentiment de confiance auprès de vos clients, améliorer votre référencement local et vous aider à mieux comprendre les attentes de vos clients. En encourageant vos clients à partager leur avis, vous vous démarquez sur internet et attirer de nouveaux clients. Toutefois, assurez-vous de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer à vos clients que vous prenez en compte leurs commentaires.
Enfin, n’oubliez pas que les avis Google ne sont qu’une partie de votre stratégie pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser. Vous devriez également vous concentrer sur d’autres aspects tels que la communication client, et la gestion de vos réseaux sociaux.
