Métiers de bouche : voici les bonnes raisons d’utiliser les avis Google pour faire décoller vos ventes. Vous êtes artisans du goût, pâtissiers, chocolatiers, experts de la filière viande et poisson, restaurateurs-traiteurs ? Vous souhaitez attirer plus de clients dans votre commerce ? Ou encore, vous démarquer de la concurrence ? Pas de doute, vous devez vous occuper de votre e-reputation et tout particulièrement des avis publiés sur votre fiche d’établissement Google ! Ces recommandations, laissées par vos clients sur internet sont aujourd’hui incontournables pour vous faire connaître localement et soignent naturellement votre réputation en ligne. Cela constitue un élément d’information très utilisé par les consommateurs. Ces commentaires, positifs et surtout nombreux influencent significativement la décision d’achat de futurs clients.
Booster les ventes et le trafic en magasin
Qu’importe le métier de bouche, si vous n’avez pas de témoignages clients lisibles sur internet, vous réduisez instantanément les opportunités pour votre entreprise. L’e-réputation ne fait pas tout ! Cependant, son influence est indéniable de nos jours. Effectivement, 72 % des acheteurs ne sont pas disposés à acquérir un produit ou un service avant d’avoir lu les avis des autres consommateurs* ! Pas d’avis sur vos produits ou services, égal moins de nouveaux clients.
Cela fonctionne aussi dans le sens inverse : un consommateur un peu perdu ou méfiant sera facilement influencer par les avis laissés sur un commerce. Si le dit commerce compte de nombreux avis positifs, il sera plus enclin à passer à l’action. Sa décision d’achat est ici très largement impactée par les retours des clients existants. Conclusion, plus les témoignages abondent, plus le sentiment de confiance est développé avant un achat. On parle alors de preuve sociale.
Améliorer sa visibilité avec le référencement sur google
As d’internet ou non, optimiser le référencement de son commerce est capital pour gagner de la visibilité ! Gérer de façon optimale « mes avis Google », en tant qu’entreprise, est un facteur important pour que votre commerce soit référencé au mieux dans les résultats de recherche Google. Votre fiche d’établissement Google est placée de façon très visible lorsqu’un internaute cherche un commerce localement. Grâce à la géolocalisation, les clients se trouvant dans votre secteur et recherchant le type de service que vous proposez, vous trouveront facilement ! Mieux encore, l’itinéraire les menant jusqu’à votre point de vente leur sera proposé grâce à Google Maps.
Comment ça marche ? Quand un internaute tape les mots clés en lien avec votre cœur de métier, le moteur de recherche Google indique à votre future clientèle les professionnels les mieux référencés localement. Alors pour developper la notoriété de votre établissement avec Google My Business et booster vos ventes, votre fiche d’établissement doit disposer de photos, d’actualités, et surtout d’avis provenant de vos clients satisfaits. En prime : vous aurez des profils de clients plus susceptibles d’acheter, car ils ne seront pas venus jusqu’à vous par hasard.
Se démarquer de la concurrence
“90% des consommateurs ayant consulté des avis clients en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision”.** Et à ce chiffre s’ajoute une étude toute entière menée sur le thème de : « l’amour des grands nombres : un biais de popularité dans le choix des consommateurs »***. En quelques mots, le résultat de cette étude montre qu’entre deux choix similaires, avec la même notation, les consommateurs préféreront se tourner vers l’entreprise qui comptabilise le plus grand nombre d’avis ! Pour vous démarquer de vos concurrents et influencer vos futurs clients dans leur acte d’achat, misez sur les avis Google, BEAUCOUP d’avis Google. Pour ce faire, vous pouvez leur demander lors du passage en caisse de laisser un commentaire en ligne ou encore envoyer un SMS à votre de base de clients fidèles en les invitant à donner leur avis.
Réduire l’impact des commentaires négatifs
Les avis positifs, c’est bien mais qu’en est-il des avis négatifs ? Attention, si vous ne gérez pas vos avis, quels qu’ils soient, vous prenez le risque que votre commerce se voit disqualifié à cause d’une notation qui n’est en rien représentative de la qualité de votre service. Pourquoi ?
- Les jugements spontanés sont généralement très bons ou très mauvais.
- Un client satisfait de son achat pense qu’il a eu le service pour lequel il a payé. Sans invitation à la notation, il n’en laissera pas une automatiquement.
- Un client qui a eu une expérience qui est très au-delà ou très en deçà de ce à quoi il s’attendait a tendance à laisser spontanément un commentaire.
- Une personne ayant eu une expérience déplaisante aura tendance spontanément à exposer sa contrariété, comme une façon d’évacuer sa déception et sa colère.
- Même la meilleure entreprise n’est pas à l’abri d’une erreur humaine ou de circonstances indépendantes de sa volonté, qui pourraient nuire à l’expérience d’un client.
Vous comprenez donc que, si vous avez des milliers de clients satisfaits qui ne laissent pas de commentaires et une dizaine de mécontents qui vous critiquent exagérément, c’est un problème majeur pour votre commerce ! D’autant plus qu’en 2021, seulement 3 % des consommateurs ont déclaré qu’ils solliciteraient une entreprise même avec une mauvaise note****. Donc en cas de notation médiocre vous pourriez alors perdre 97 % de vos clients potentiels ! Une multitude de petits mots laissés par vos clients satisfaits peuvent alors facilement compenser quelques avis négatifs.
Obtenir des opportunités professionnelles
Si l’importance et l’influence de l’e-reputation sur les ventes n’est plus à démontrer, il ne faut pas oublier les opportunités qu’une bonne réputation web peut avoir sur les relations d’entreprise à entreprise (BtoB).
Certains hôtels et restaurants décident de faire appel, par exemple, à un pâtissier pour proposer des desserts de qualité. C’est pour eux un élément de démarcation de leurs concurrents, qui font généralement appel à des grossistes alimentaires. Les hôtels haut de gamme aiment aussi offrir des chocolats à leurs clients. De même, les sociétés s’intéressent à des moyens de faire plaisir à leurs clients ou à leurs collaborateurs lors de d’occasions festives. Autant d’aubaines de partenariats !
C’est là que votre réputation digitale entre en ligne de mire. Ces partenaires potentiels vérifieront à coup sûr les témoignages laissés par vos clients.
Vous l’aurez compris, connaître le ressenti de vos clients partagés sur internet est primordial. Pour booster vos ventes, acquérir de nouveaux clients mais aussi en savoir plus sur les besoins et les aspirations de votre clientèle existante. La bonne nouvelle, c’est qu’en tant que métier de bouche, vous pouvez exercer un contrôle sur ces avis positifs ou négatifs. Cela demande un peu de temps mais les retours peuvent être significatifs. Malgré cela, si vous avez besoin d’aide pour mieux gérer votre réputation digitale et multiplier vos avis Google, contactez-nous. Notre équipe d’Experts Marketing compte de nombreux outils pour vous faire gagner du temps (et de l’argent. 😉)
Sources
*inputkit ** Dimensional Research *** journals.sagepub.com **** Brightlocal
