La fin d’année approche, c’est le bon moment pour faire revenir vos clients inactifs*. Profitez d’une hausse de la consommation à cette période pour maximiser vos ventes, en touchant ces clients qui ne viennent plus en point de vente. Mais comment faire pour vous démarquer et leur donner envie de revenir vous voir ? Avant tout, il faut intégrer qu’il s’agit d’une typologie de clientèle à fort potentiel. En effet, ils vous connaissent et ont déjà acheté chez vous. Il sera donc plus facile de les réactiver plutôt que d’acquérir de nouveaux clients.
L’inactivité d’un client n’est pas nécessairement liée à un manque d’intérêt pour vos produits ou services. Parfois, il a simplement besoin d’un coup de pouce pour raviver la flamme. Vous disposez de plusieurs moyens pour vous rappeler à son bon souvenir et le faire passer de client inactif à client fidèle. Tour d’horizon des bonnes pratiques pour une stratégie de relance efficace.
1. L’attrait de la nouveauté
Les consommateurs sont sans cesse à l’affût de nouveautés. Ainsi, n’hésitez pas à partager régulièrement vos actualités, montrez-leur que vous êtes à la page. Comment ?
Un nouveau menu ? Une nouvelle collection ? Un déstockage ? Un arrivage de produits d’exception sur une durée limitée ? Parlez-en ! Tout prétexte est bon pour rester dans l’esprit de vos clients. Pour cela, utilisez tous les moyens à votre disposition : envoyez un SMS à votre base de clients inactifs, et pourquoi pas un e-mail mettant en avant vos nouveautés en photo ou en vidéo.
Mais avant d’envoyer un SMS ou un e-mail, vous devez définir ce qu’est un client inactif : depuis combien de temps n’a-t-il pas acheté chez vous ? On classe généralement un client dans cette catégorie quand il ne vous a pas rendu visite depuis au moins 1 an.
Astuce : pensez à poster vos actualités sur vos réseaux sociaux. Cela ne vous coûtera rien et pourra éventuellement piquer la curiosité de vos clients.
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2. Organisez un jeu-concours
Les consommateurs adorent les jeux-concours ! Profitez-en pour proposer un lot à gagner suite à une visite en point de vente : cela peut être une motivation suffisante pour inciter vos clients qui ne sont pas loin à passer vous voir.
Pour que cette stratégie porte ses fruits, il faut que le cadeau soit suffisamment intéressant.
- Vous êtes restaurateur ? Offrez un menu pour deux.
- Vous êtes coiffeur ? Offrez une prestation complète.
- Vous gérez un institut de beauté ? Offrez un soin ou une manucure.
- Vous avez un commerce de bouche ? Offrez une de vos spécialités…
Ce genre de lot peut non seulement motiver les clients à vous rendre visite pour participer au jeu-concours, mais aussi leur permettre de vous redécouvrir et de devenir ensuite des clients fidèles.
Là encore, vous pouvez décider de lancer un jeu-concours directement sur les réseaux sociaux, avec une mécanique simple. Demandez par exemple aux internautes ce qu’ils souhaiteraient voir en point de vente et comptez chaque commentaire comme une participation.
3. Surprenez-les avec une offre dédiée
Montrez une attention particulière à vos clients inactifs, en leur proposant une offre spéciale, rien que pour eux ! Dans ce cas-là, le canal idéal reste l’e-mail, afin d’exprimer à votre client tout votre intérêt. Utilisez des formulations telles que :
- “Vous nous manquez”
- “Nous sommes inquiets de ne pas avoir de vos nouvelles”
- “Retrouvons-nous très vite pour…”
Il peut s’agir d’une remise de -20% ou un bon de 5€ par exemple, afin de leur faire découvrir votre nouvelle collection ou vos nouveaux produits/services. Mais il peut également s’agir d’une invitation à une soirée VIP, à un petit déjeuner, à des ventes privées, etc. L’essentiel est que votre client sente qu’il compte pour vous.
Vous pouvez évidemment choisir d’envoyer également un SMS, un ou deux jours après, pour renforcer l’efficacité de votre action.
Pour mettre en place la plupart de ces stratégies, posséder un fichier clients à jour et digitalisé est essentiel. Izicap vous permet d’identifier rapidement vos clients inactifs et de leur adresser facilement un SMS ou un e-mail pour les réactiver. En quelques clics, votre campagne de communication est prête à être envoyée. Le must ? Vous pouvez traquer les résultats de votre campagne en y ajoutant un coupon et ainsi mesurer l’efficacité de votre action !
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*Un client est considéré comme inactif lorsque sa dernière commande ou son dernier achat présente une certaine ancienneté. L’ancienneté retenue pour qualifier un client d’inactif dépend de l’entreprise et de son secteur d’activité. Le client inactif peut être écarté de certaines actions marketing ou au contraire être spécifiquement visé par certaines actions de réactivation avec une offre de reconquête. (source : definitions-marketing.com)
