LES SUCCESS STORIES

UNE BOUTIQUE DE PRÊT-À-PORTER QUI BOOSTE SA RELATION CLIENT ET SON CHIFFRE D’AFFAIRES

2,309

Membres inscrits

56€

Chiffre d’affaires additionnel par membre

18%

Augmentation du chiffre d’affaires

COMMERÇANT :

Boutique de prêt-à-porter à Paris, France

CONTEXTE :

Basée à Paris, cette boutique de prêt-à-porter connaît une dégradation des conditions du marché depuis 10 ans : pression sur les prix, multiplication des promotions, boutiques en ligne…la volatilité n’a jamais été aussi forte d’un mois à l’autre.

Consciente des enjeux auxquels elle doit faire face sur ce marché hyperconcurrentiel, la gérante de la boutique a choisi d’optimiser sa relation client pour développer son activité : collecter des données fiables sur ses clients, analyser leur comportement d’achat et utiliser les bons messages avec les bons canaux de communication.

OBJECTIFS:

  • Constituer un fichier client associé à un programme de fidélité
  • Proposer des offres et des promotions ciblées aux clients
  • Augmenter la fréquence de visites en magasin et le montant moyen des achats

RÉSULTATS :

Nombre de clients inscrits au programme de fidélité en un an (taux d'adhésion de 25 %)

€ de chiffre d’affaires additionnel pour chaque client faisant partie du programme de fidélité

% d'augmentation du chiffre d'affaires global généré par le programme de fidélité

Je suis ravie et je reçois de très bons retours de la part de mes clients. Grâce à la solution [Izicap], je suis capable d’optimiser mes communications et de personnaliser notre relation.

Nathalie L.
Gérante de la boutique

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