Séduire vos (futurs) clients sera plus facile si vous transformez les plus fidèles d’entre eux en ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Voici 3 bonnes raisons pour vous en convaincre.
Aussi merveilleux que soit votre produit ou service, il est difficile d’en faire la promotion sans l’aide du traditionnel bouche à oreille et des recommandations provenant de clients qui aiment sincèrement votre commerce. Des avis partagés notamment sur les réseaux sociaux, où se trouve le public le plus large et le plus engagé. Et c’est là que les « ambassadeurs » entrent en jeu.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque et pourquoi est-il important ?
Les ambassadeurs sont des personnes qui apprécient tellement votre commerce, qu’elles sont prêtes à le faire savoir. Il s’agit généralement de clients fidèles qui connaissent et aiment ce que vous vendez ou le service que vous offrez. Ce sont des clients extrêmement satisfaits qui souhaitent partager leur expérience avec leurs amis sur les réseaux sociaux.
Et quand on sait qu’en moyenne les recommandations positives boostent les ventes de 20%*, on comprend facilement que les clients ne font pas confiance aux entreprises, mais ils font confiance aux autres clients. Les recommandations passionnées de vos clients seront donc prises beaucoup plus au sérieux qu’un message de votre commerce en lui-même.
Et c’est justement parce que vos clients parlent de votre commerce, que vous le vouliez ou non, qu’il vaut mieux faire d’eux des ambassadeurs. Pour vous en convaincre, voici 3 bonnes raisons de transformer vos clients en ambassadeurs sur les réseaux sociaux.
1. Facilement identifiables
Maintenant que nous savons que les ambassadeurs pour votre commerce sont importants, comment les trouver ? C’est simple : tournez-vous vers votre clientèle ! Examinez attentivement votre fichier clients et identifiez les plus fidèles. Vos clients sont les utilisateurs finaux de votre produit/service, ils sont donc les mieux placés pour en parler. Parmi vos clients, vous trouverez sans doute des fans inconditionnels qui non seulement vous rendent fréquemment visite, mais qui aiment parler de vous dès qu’ils en ont l’occasion. Pour en faire des ambassadeurs 2.0 et trouver de nouveaux clients avec Facebook et Instagram, invitez vos clients à faire partie de votre communauté.
Vous pouvez inviter vos clients fidèles à liker votre page Facebook et/ou Instagram :
- Lors de chaque passage en caisse ;
- En leur envoyant un SMS les invitant à devenir un follower ;
- En rendant visible en magasin votre présence sur les réseaux sociaux…
C’est une étape incontournable qui peut rapidement porter ses fruits.
2. Un bon retour sur investissement
Transformer vos clients en ambassadeurs grâce aux réseaux sociaux ne vous coûtera rien, ou presque… Et cela peut vous rapporter gros ! C’est pour cela qu’il est important d’inviter vos fidèles clients à devenir vos ambassadeurs, car ce sont eux qui parleront de vous de manière authentique. Cela ne s’achète pas, et les consommateurs le savent.
Mesurer le retour sur investissement apporté par les ambassadeurs sur les réseaux sociaux implique
Pour ce faire, il est important d’examiner des éléments tels que :
- le nombre de fois où votre commerce est mentionné sur Facebook/Instagram ;
- le nombre de nouveaux abonnés sur votre page ;
- les nouveaux clients venus en boutique après avoir entendu parler de vous sur les réseaux sociaux.
Vous pourrez alors évaluer et comparer le nombre de nouveaux clients et l’augmentation du chiffre d’affaires qu’ils ont pu vous apporter. Ces données sont facilement accessibles depuis le tableau de bord commerçant dédiée à la connaissance clients Izicap, par exemple.
3. Faire grandir votre fichier clients
Quand on aime, on aime avec passion ; alors lorsque les ambassadeurs commentent ou partagent vos actualités et vos offres sur les réseaux sociaux, ou quand ils laissent un avis, ils le font avec ferveur. Cette manière de promouvoir votre commerce peut facilement rester dans l’esprit de vos clients potentiels. Et même s’ils ne se transforment pas tout de suite en clients, ils sont plus susceptibles de se souvenir de votre produit ou service lorsqu’ils en auront besoin, car ils vous font déjà un peu confiance. Avoir des clients ambassadeurs sur les réseaux sociaux peut être, en ce sens, plus puissant qu’une campagne d’acquisition de nouveaux clients traditionnelle; et ça ne coûte rien !
Autre avantage, les ambassadeurs vous permettent de toucher une clientèle ciblée.
Vous pouvez faire confiance à vos clients pour parler de votre entreprise aux bonnes personnes. Ils savent ce que leurs amis, leur famille et leurs collègues de travail aiment. Par conséquent, si le commerce où ils ont l’habitude d’aller offre quelque chose qui peut intéresser leurs proches, ils feront naturellement passer le message.
Même si certaines critiques ou opinions concernant votre entreprise peuvent être négatives, les avantages l’emportent largement sur les risques. Vos clients enthousiastes pourraient être votre plus grande équipe de prospection. Il suffit juste de leur demander !
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