Se pensate che in Italia ci sono più di 13 000 agenzie viaggio, la concorrenza si fa dura. Stampare brochure e depliant in vetrina non basta, bisogna rimboccarsi le maniche e implementare una adeguata strategia di marketing per le agenzie di viaggio.
Gli ultimi anni, per i viaggi non sono stati momenti sicuramente facili. Le agenzie viaggio hanno decisamente subito la decisione da parte dei governi di rendere impossibili gli spostamenti delle persone a causa della diffusione della pandemia di covid in tutto il mondo.
Oggi, invece, le restrizioni sono solamente un lontano ricordo e le persone hanno ricominciato a viaggiare con lo stesso entusiasmo di prima, se non di più. Quindi, quali sono le strategie per continuare ad aumentare le vendite della vostra agenzia viaggi?
La linfa vitale di un’agenzia di viaggi è la sua strategia di marketing digitale. Tutti i vostri sforzi devono essere concentrati nel portare responsabilmente le persone alla porta. È l’unico modo per capitalizzare la più grande risorsa dell’azienda: il personale.
Ecco 5 consigli di marketing per le agenzie di viaggio che vi aiuteranno a incrementare la vostra base di clienti e che dovrebbero essere in cima alla vostra lista prima di iniziare a pianificare campagne digitali.
1# Costruire una forte Brand Identity
Non potete affidarvi solo al vostro sito web perché le persone vi chiamino o vengano a trovarvi in agenzia, perché la maggior parte delle persone usa internet per prenotare i propri viaggi. Quello che è necessario è creare una relazione con gli utenti online, ottenere la loro fiducia e sviarli dai siti come Booking o SkyScanner per venire invece da voi.
Per questo è necessario creare un forte senso d’identità. Dovete pensare a come volete che il vostro marchio sia percepito dal vostro pubblico. Quali aggettivi usereste per descriverlo? Qual è la sua personalità? Ha un tono amichevole o professionale? Viene percepito come affidabile, attendibile o entusiasmante?
Quanto più specifico è il modo in cui volete che il pubblico veda il vostro marchio, tanto maggiori saranno le possibilità di coinvolgerlo.
Mettetelo per iscritto e usatelo come linea guida per aggiornare il vostro sito web, pianificare le vostre comunicazioni sui social e via email.
2# Assicurarsi che il sito web funzioni su mobile e tablet
Il vecchio adagio “non si giudica un libro dalla copertina” esiste da sempre. Eppure, quando andiamo in libreria è proprio la copertina che ci convince all’acquisto. Lo stesso vale per i Siti Web.
Facciamo un esempio.
Siamo su un treno e ci compare una pubblicità della vostra agenzia viaggi su Instagram. Clicchiamo e troviamo un sito che impiega una vita a caricarsi, le immagini non vengono visualizzate correttamente e il testo è difficile da leggere perché il sito non è attrezzato per gestire l’interfaccia mobile. Frustrati da questa esperienza, abbandoniamo il sito Web e non torniamo più.
Avete perso il vostro potenziale cliente, forse per sempre.
Vi è capitata un’esperienza simile e non sapete come mai accade? Perché molte volte il sito viene “pensato” quando si naviga da computer, aggiungendo magari feature che non sono compatibili da mobile o immagini che sono belle da vedere da desktop ma che possono rovinare l’esperienza di navigazione da cellulare.
Assicuratevi quindi che il vostro sito web sia responsive: un sito web che riconosce il dispositivo del visitatore, modifica le configurazioni delle pagine per una migliore visualizzazione ed è in grado di essere visualizzato con funzionalità ottimali su tutti i tipi di dispositivi: desktop, laptop, tablet e altri ancora.
#3 Costruire un programma fedeltà digitale
I programmi di fidelizzazione sono un ottimo modo per premiare i clienti e farli tornare nella vostra agenzia, ma se si pensa ad una banale email “torna da noi”, possono essere fastidiosi.
Fortunatamente, non è necessario reinventare completamente la ruota con il vostro programma fedeltà. Basta dare una scossa alle cose per renderlo più coinvolgente.
Per esempio:
- Vantaggi all-inclusive: uno sconto da utilizzare per tutti i viaggi di un certo tipo o da una certa somma in su
- Sfide ludiche e badge: fate iscrivere amici e parenti al vostro programma e fateli guadagnare punti bonus e premi insieme o come sfide di squadra
- Vantaggi orientati alla comunità: Incentivateli a scegliere viaggi più green e ogni tot euro spesi piantate un albero a loro nome!
Tutto questo diventa semplice con un programma di fidelizzazione come Izicap Loyalty, che oltre a mettere a disposizione strumenti di marketing per le agenzie di viaggio, lavora proprio sulla costruzione di una base clienti al 100%.
# 4 Sfruttate l’email marketing per fidelizzare
L’e-mail è ancora un canale molto utilizzato, ma come sappiamo è anche sommerso da comunicazioni di ogni tipo. Quando pensate a una comunicazione inerente alle novità dell’agenzia o alle offerte dell’ultimo minuto, cercate di renderle inerenti alla vostra brand identity ma soprattutto alle esigenze del vostro cliente.
Ad esempio, si può utilizzare l’e-mail per inviare newsletter aggiungendo alcuni fatti divertenti sulle attività dei vostri clienti e su ciò che fanno. Ad esempio, se un vostro cliente fidelizzato ha appena fatto un viaggio con voi potreste chiedergli delle foto e di raccontare la loro esperienza, condividendola così con il resto della community.
Quando si inviano aggiornamenti ai clienti come questo, queste mail non vengono percepite come marketing per le agenzie viaggio, ma si dimostra ai clienti quanto teniamo a loro, ma dimostriamo di creare un vero e proprio rapporto di fiducia!
Cercate di non essere troppo commerciali. Al contrario, create un tono amichevole che faccia sentire le persone come se ricevessero qualcosa che vale il loro tempo e la loro energia.
Tenete però sempre a mente il target! Con Izicap Loyalty per esempio potete decidere di inviare una mail ai clienti che non viaggiano con voi da molto tempo oppure quelli che spendono di più. Un aggiornamento su un hotel a 5* magari ha poco senso se alcuni dei vostri clienti preferiscono viaggiare “on budget”.
5# Evangelizzazione su più canali
Le statistiche mostrano che il 95% dei viaggiatori legge le recensioni di viaggio online prima di prenotare. L’85% dei viaggiatori legge circa 10 recensioni prima di potersi fidare di un’azienda.
Detto ciò, è ovvio che le recensioni siano fondamentali per far crescere un’agenzia viaggio e raggiungere nuovi clienti.
Quello a cui magari non avete pensato è che le recensioni positive sono un ottimo metodo per fidelizzare i clienti un po’ meno abituali.
Per esempio con Izicap Loyalty potete mandare una richiesta via SMS di review su Google ai viaggiatori più recenti, magari offrendogli un piccolo sconto sul viaggio successivo.
Una volta ottenute le recensioni, potete scegliere quelle che rappresentano meglio i valori della vostra agenzia e contattarli telefonicamente per una piccola intervista, che poi potrete riutilizzare su sito, blog, social e pubblicità!
Conclusione
Non è semplice essere competitivi online al giorno d’oggi, la maggior parte delle persone non sentono più il bisogno di chiedere un’assistenza sul loro viaggio ad un’agenzia. Quindi sta a voi mettere in pratica le giuste strategie per creare un rapporto di fiducia con clienti fidelizzati e quelli potenziali, far conoscere la vostra realtà e ovviamente differenziarsi dalla concorrenza!
Non sapete da dove partire? Anche in questo caso Izicap vi assiste, i nostri clienti hanno un Marketing Expert a disposizione che li aiuta a definire la strategia giusta per far crescere la loro agenzia viaggi e far vivere ai loro clienti esperienze da sogno! Fissa un appuntamento con i nostri esperti per scoprire come Izicap può essere un’ottimo strumenti di marketing per le agenzie di viaggio cliccando qui!
