Per Fabienne F., specializzato in camiceria italiana, l’importante è fidelizzare il cliente instaurando una vera e propria solida relazione. Conoscendo bene i suoi clienti, sapendo come prendersi cura di quelli più affezionati, gestisce quotidianamente la relazione con il cliente con l’aiuto della soluzione Izicap Loyalty che ha attivato da novembre 2020. Intervista.
Ci racconti la storia della sua boutique 7 CAMICIE. È il suo primo negozio?
In precedenza ho lavorato per un decoratore e mi sono occupato della parte amministrativa e della parte showroom. Quindi ero abituato ad essere in contatto con i clienti e a presentare le diverse collezioni. Quando questo imprenditore ha voluto interrompere la sua attività, ho deciso di aprire il mio negozio in franchising.
Cosa rende la sua attività così speciale agli occhi dei suoi clienti?
Quando ho avviato l’attività, volevo distinguermi da quello che si faceva ad Angers; da un lato offrendo una gamma abbastanza ampia di camicie colorate e stravaganti per tutti i clienti, offro taglie dalla XS alla 4XL, e dall’altro fornendo consigli ai clienti. Dedico il giusto tempo per creare un legame con i clienti, alcuni diventano persino amici, e trovo che questo sia molto apprezzato da loro.
“Gli sconti che offro con il programma fedeltà incoraggiano i clienti a tornare nel mio negozio per approfittare dei vantaggi a loro dedicati …se il cliente non fosse iscritto la programma, potrebbe non tornare”
Come è venuto a conoscenza di Izicap Loyalty, è una soluzione che utilizza quotidianamente?
La mia banca mi ha presentato questa soluzione e mi ha subito attratto anche perché non mi piaceva il programma di fidelizzazione offerto dal franchising. Trovo che questa sia una soluzione pratica ed efficace. Piace a me ed ai clienti. Sia che si paghi con carta di credito o in contanti, è un’ottima soluzione, perché non devo offrire una carta fedeltà che spesso il cliente dimentica, ed è tutto automatizzato.
Gli sconti che offro con il programma fedeltà incoraggiano i clienti a tornare nel mio negozio per approfittare dei vantaggi a loro dedicati e spesso mi dico che se il cliente non fosse iscritto la programma, potrebbe non tornare. Le campagne di comunicazione mi permettono poi di non essere dimenticato dai clienti e questo è fondamentale!
Questo è anche il motivo per cui invito sempre i miei clienti a completare il loro profilo. Quando il cliente presenta un coupon in negozio e realizzo di non avere tutte le informazioni di quel cliente, mi prendo il tempo per raccogliere le informazioni mancanti direttamente da lui. Nell’utilizzo quotidiano aggiungo la taglia della camicia nello spazio commenti del profilo dei miei clienti iscritti, fare questo mi fornisce un reale vantaggio per migliorare ulteriormente la relazione con i clienti.
“Nell’utilizzo quotidiano aggiungo la taglia della camicia nello spazio commenti del profilo dei miei clienti iscritti, fare questo mi fornisce un reale vantaggio per migliorare ulteriormente la relazione con i clienti.”
Ha fissato degli obiettivi da raggiungere utilizzando la soluzione Izicap Loyalty? Quali sono stati i risultati?
Quando abbiamo installato la soluzione, l’obiettivo era di registrare 10 membri al mese e, alla fine, sono a più di un membro registrato al giorno. Nel presentare il programma, spiego che quando invio le comunicazioni è per informare i miei clienti privilegiati e specifico che le offerte inviate a loro in questa modalità non vengono pubblicizzate in negozio o sui social network. Il concetto di Cliente Privilegiato che riesco ad applicare con Izicap Loyalty, è fondamentale, fa la differenza.
Cosa ne pensa del supporto del suo Esperto Marketing ?
L’Esperto Marketing mi fornisce degli ottimi consigli. Apprezzo avere un interlocutore con cui discutere in caso di problemi ed il supporto che mi fornisce regolarmente. Ciò che è anche interessante sono i diversi esempi di email disponibili sul Portale Esercenti che mi offrono delle valide idee di comunicazione come per il Black Friday o il Natale.
Quali sono i suoi piani per il futuro?
In futuro voglio ampliare la mia base di iscritti sui social network per poter comunicare con loro e raggiungere nuovi clienti, in particolare pubblicando il Buono Scoperta su Facebook.
*Intervista tradotta di un utente francese Izicap