Simon è un imprenditore nell’anima. Fa indossare ai suoi clienti gioielli personalizzati e si adatta ai loro desideri. Per lui, la nozione di servizio e la conoscenza del cliente sono fondamentali. Ci spiega come, da quando si è iscritto a giugno 2019, Izicap Loyalty gli ha permesso di creare automaticamente un archivio clienti e di sviluppare la relazione con i clienti, oggi un’attività fondamentale per i commercianti. Intervista.
Ci parli della sua storia e della sua gioielleria…
All’inizio La gioielleria era un negozio vicino al mare aperto solo nella stagione estiva, poi nel 2015 ci siamo trasferiti in un centro commerciale. La nostra particolarità: la personalizzazione dei nostri gioielli che possiamo incidere, accorciare, adattare su richiesta. Il concetto di servizio è essenziale per noi.
Come ha scoperto Izicap Loyalty e perché ha senso per lei?
Il consulente della mia banca mi ha parlato di Izicap Loyalty e la soluzione mi è piaciuta per diversi motivi. In primo luogo, mi permette di creare un archivio di clienti con estrema facilità, una forte esigenza che avevo. Poi Izicap Loyalty mi permette di seguire i miei clienti attraverso campagne di marketing e di mantenere il contatto anche al di fuori del negozio. Infine, i dati statistici sono informazioni che mi sono molto utili ogni giorno.
Come le utilizza nella pratica?
Ogni volta che lancio una campagna, utilizzo SMS ed e-mail e ottengo degli ottimi risultati. Abbiamo utilizzato Izicap Loyalty per comunicare il lancio del sito web e ha avuto un impatto reale. Stiamo preparando una campagna per il Black Friday che annuncerà le nostre promozioni e lanceremo un promemoria qualche giorno dopo per farle ricordare ai clienti.
Izicap Loyalty mi permette di seguire i miei clienti attraverso campagne di marketing e di mantenere il contatto anche al di fuori del negozio.
Quali sono i suoi obiettivi nell’utilizzo della soluzione Izicap Loyalty?
Per far crescere la mia base clienti, ho formato le commesse per spiegare i vantaggi del programma fedeltà e ho fissato loro l’obiettivo di reclutare 120 nuovi membri a settimana. Per raggiungere questo risultato ho anche introdotto un sistema di bonus.
Cosa ne pensa del supporto da parte di un esperto di marketing?
Ora conosco il sistema, ma quando devo creare le mie campagne, chiamo il mio esperto per farlo insieme. Questo mi fa risparmiare molto tempo.
Che consiglio darebbe ad un commerciante indipendente che desidera rimanere in contatto con i suoi clienti?
Non si tratta di un consiglio, ma di un feedback. Direi semplicemente che si tratta di una soluzione poco costosa che vi permette di registrare i clienti e di offrire coupon di sconto che inevitabilmente creeranno fedeltà tra i vostri clienti. Anche se rappresenta solo il 10% dei clienti, si tratta comunque del 10% di fatturato aggiuntivo generato a fronte di un piccolo investimento. Izicap Loyalty permette di creare rapidamente una base clienti di qualità e personalmente sono stato felice di poterne disporre durante i periodi di lockdown, per annunciare il lancio del sito web, per promuovere eventi…
Quali sono i suoi progetti per il futuro?
Prendermi il tempo necessario per utilizzare le azioni automatiche legate all’e-reputation e alla comunicazione su Facebook, lanciare il programma fedeltà nel mio secondo negozio e raggiungere l’obiettivo di 4.000 iscritti entro il prossimo anno per poter creare campagne di successo seguendo un piano di marketing ben costruito.
