Commerciante da sempre, Olivier D. è felice di aver finalmente trovato una soluzione che gli permette di creare un database clienti utilizzabile per fidelizzare la clientela del suo negozio. Una piccola rivoluzione che è iniziata 6 mesi fa, con l’installazione di Izicap. Intervista.
Ci racconta la storia della sua “caverna di Alì Babà moderna”, come le piace chiamarla?
Maison Roland è un’attività di famiglia. Il negozio è stato acquistato dai miei genitori nel 1967, poi ho preso le redini nel 1981 e ora è la terza generazione che sta per prendere il sopravvento. Maison Roland è il nostro gioiello.
Cosa la distingue dai grandi marchi?
Il servizio, i consigli e i marchi proposti. Ci impegniamo a selezionare marchi premium, preferibilmente francesi o europei. Questi sono riferimenti che non si trovano nei grandi magazzini. La nostra offerta diversificata, che va dalla ferramenta agli utensili da cucina, passando per i prodotti per la casa, ci permette anche di distinguerci. Qualsiasi cosa il cliente stia cercando, generalmente la trova (ride).
A quale problema risponde la soluzione Izicap?
Abbiamo cercato di proporre carte fedeltà, ma era impossibile gestirle. Sai, le carte fisiche, la gente le dimentica, ecc. Izicap ci ha permesso di fidelizzare facilmente i clienti. Da quando lo abbiamo implementato, i nostri clienti tornano con il loro buono regalo o parlando delle promozioni.
Ci aiuta sia per la comunicazione del negozio, sia per far conoscere la nostra gamma di prodotti. I membri del nostro programma di fedeltà non sono più clienti ordinari, diventano clienti premium. Poter integrare il nostro database e approfittare delle nostre offerte, pur essendo parte integrante del negozio, è per loro molto soddisfacente.
Dopo 6 mesi di utilizzo, può dire che c’è un prima e un dopo Izicap?
Dopo alcuni mesi di utilizzo, sta già iniziando a dare i suoi frutti e molto meglio della carta che abbiamo potuto proporre in precedenza. Le persone ci chiedono di contabilizzare i loro acquisti, sono interessate alle offerte, sono chiaramente reattive.
Siamo davvero soddisfatti del database clienti che stiamo costruendo e il grande vantaggio è che tutto avviene automaticamente, è una soluzione davvero pratica e facile da usare.
Oliier D.
Comunica tramite email e SMS sulle dimostrazioni dei suoi prodotti, quali sono i risultati?
Dopo ogni campagna, notiamo che le persone parlano dei nostri prodotti e questo aumenta la nostra visibilità. Prima non riuscivamo a farlo.
Ha guadagnato visibilità anche sui social media, mi sbaglio?
Sì, accoppiamo le nostre comunicazioni sui social media con i messaggi automatici inviati dallo spazio commerciante. È molto efficace, possiamo vedere il numero di follower su Facebook e Instagram crescere di giorno in giorno.
Non ci siamo posti degli obiettivi, ma siamo davvero soddisfatti del database clienti che stiamo costruendo e il grande vantaggio è che tutto avviene automaticamente, è una soluzione davvero pratica e facile da usare.
Secondo lei, quali sono i punti di forza della soluzione?
Per me, è la facilità, il fatto che tutto si faccia dal POS, è un enorme risparmio di tempo. I nostri clienti apprezzano molto, non ci sono riluttanze, hanno fiducia e sanno che i loro dati sono al sicuro nel nostro database clienti. Parliamo dell’offerta di benvenuto, ma non abbiamo bisogno di questa per convincerli.
Se dovesse dare un voto alla soluzione?
È un sistema fantastico, l’ho detto di nuovo al mio consulente, bisogna raccomandarlo alle persone perché una soluzione chiavi in mano come Izicap è grandiosa. Non avrei mai pensato che sarebbe stato così facile creare un database clienti. Lo raccomando al 100%, è un 10/10.
