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Fidelizzazione del cliente : cosa può fare la vostra impresa

Fidelizzazione del cliente, una frase magica tanto usata ma poco sfruttata dai commercianti di quartiere. Perché è così importante e come si implementa?

Se i negozi di quartiere conquistano il cuore dei consumatori, è perché il rapporto tra cliente e azienda è più personale. Gli scambi con il macellaio di quartiere o il gestore della trattoria dove vai in pausa pranzo saranno ovviamente diversi dall’interazione con la cassiera di un grande supermercato o la cameriera di una catena di fast food.

Tuttavia, coltivare questo speciale rapporto con il cliente richiede tempo. La fiducia, base della fidelizzazione del cliente, va guadagnata.

Uno studio condotto da Salesforce alla fine del 2019 fa luce sul comportamento dei consumatori su questo argomento. Cosa cercano i clienti quando acquistano prodotti locali? Cosa dovrebbero fare i piccoli commercianti per guadagnarsi la fiducia dei consumatori? Ecco quanto emerge dallo studio. 

Social network: un canale di comunicazione essenziale.

Ai clienti piace poter interagire con le aziende sui social media. Naturalmente, il marketing tramite SMS e la posta elettronica (secondo canale di comunicazione preferito) sono molto popolari. Ma per il 48% degli intervistati è sui social che cercano informazioni.

A questo proposito, è essenziale mantenere la tua reputazione digitale attraverso le recensioni dei clienti, su Google in particolare. Il 93% dei clienti ha affermato che la fiducia in un’azienda aumenta la probabilità di consigliare l’attività ad altri e continuino ad acquistare i suoi prodotti e servizi. Specialmente in ambito ristorazione, saloni di bellezza e altre attività che propongono servizi, il numero di stelle proporzionato al numero di recensione, è uno dei principali fattori che influenzano la decisione d’acquisto.

La fiducia è la base di ogni relazione con il cliente.

Fornire esperienze memorabili è certamente uno degli aspetti principali per guadagnarsi la fiducia di un cliente, ma è ancora più importante dimostrare che la tua attività è affidabile; questo è importante, perché quasi 9 consumatori su 10 affermano di essere “più fedeli” alle aziende di cui si fidano*. 

Concretamente, cosa significa questo?  Per aumentare la fidelizzazione del cliente ogni interazione deve essere personalizzata, autentica. Conoscere le preferenze dei tuoi clienti, i nomi dei loro figli, accoglierli con un sorriso sono tutte buone abitudini che contribuiscono a questo stretto rapporto. L’onestà viene prima di tutto per dimostrare che sei affidabile e questo vale anche per il trattamento dei loro dati.

Per saperne di più su cosa può fare la tua azienda per guadagnare la fiducia dei clienti, dai un’occhiata alla nostra infografica qui sotto. 

Fidelizzazione del cliente, infografica
Fidelizzazione del cliente – infografica

Per questo motivo è fondamentale avere a disposizione uno strumento come Izicap che da la possibilità a tutte le piccole imprese e attività locali di sviluppare il proprio programma fedeltà, di analizzare le vendite in negozio e di programmare campagne marketing con coupon, sms e email ad esempio.

Cos’è Izicap e come funziona?

Izicap è un’applicazione che viene installata direttamente nei terminali dei vostri negozi come i Nexi Smart POS per avere la possibilità di iscrivere tutti i vostri clienti all’interno di un database semplicemente tramite il loro numero di telefono.

In questo modo i dettagli e la cronologia delle loro transazioni vengono salvati automaticamente e aggiunti in tempo reale così ogni volta che torneranno non dovranno preoccuparsi di nulla!

I centri estetici o i negozi di parrucchieri potrebbero offrire dei premi, dei prodotti o delle promozioni a tutti i clienti ricorrenti che tornano a servirsi da loro.

I ristoranti potrebbero offrire un contorno extra, un dolce o un menù speciale a tutti coloro che prenotano un tavolo almeno una volta al mese o che spendono per una cena più di cento euro, ad esempio.

Le possibilità per fidelizzare i clienti sono davvero infinite, ma l’unico modo per sorprenderli e per offrire loro dei premi adeguati è quello di tenere traccia di tutte le loro transazioni e abitudini.

Perché Izicap è diverso dagli altri servizi fedeltà?

A differenza dei normali servizi di fidelizzazione del cliente, Izicap sfrutta la tecnologia dello smart pos nexi per iscrivere i clienti in pochissimi secondi tramite il numero di telefono e trasformare il loro bancomat o carta di credito in programma fedeltà. Niente lunghe attese alla cassa o questionari da aprire sul computer, la soluzione è completamente integrata.

Ma non si ferma lì, il nostro programma Izicap Loyalty offre infatti anche strumenti marketing semplici ed intuitivi da usare per comunicare sui canali social, sms ed email con i vostri clienti con template pre-compilati e un esperto marketing a disposizione che vi aiuta nel definire e implementare la vostra strategia di fidelizzazione del cliente. 

Per iniziare è sufficiente compilare il modulo sul nostro sito e richiedere una demo di Izicap Loyalty. Uno dei nostri esperti vi richiamerà al più presto per capire come possiamo aiutarvi e cosa possiamo fare per voi e per il vostro negozio.

*Fonte : rapport 2019 Focus sul cliente connesso