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5 motivi per utilizzare la gamification nei programmi fedeltà

La gamification aiuta i programmi fedeltà incoraggiando i consumatori a trascorrere più tempo in negozio, aumentando la frequenza delle loro visite e persino aiutandoli a scegliere un negozio piuttosto che un altro.

Da sempre gli imprenditori di attività locali e piccole e medie imprese si trovano ad affrontare due sfide davvero impegnative:

  • Trovare nuovi clienti
  • Assicurarsi la fedeltà dei clienti che hanno già

In questo scenario la gamification è un processo davvero interessante che utilizza elementi di gioco per far raggiungere agli utenti vari obiettivi anche in contesti che non riguardano esclusivamente videogames. 

Il concetto di gamification si è fatto strada nei programmi fedeltà intorno al 2010, dopo che i brand hanno iniziato a realizzare esperienze divertenti per coinvolgere i clienti e aumentare la loro fedeltà al marchio.

Ed ha avuto da subito un ottimo successo tanto che è diventata un fattore chiave per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti di ogni settore. 

Uno studio ha rilevato che un terzo degli iscritti ai programmi fedeltà amava fare giochi o raggiungere obiettivi per sbloccare premi e sconti: ha inoltre rivelato che la maggior parte degli intervistati desidera premi non solo per l’acquisto del proprio marchio preferito, ma anche per interagire con loro. 

Un altro studio ha rilevato che tre clienti su cinque acquisteranno ancora da un marchio se propongono giochi a premi e non solo. 

Noi crediamo che la gamification possa migliorare il coinvolgimento e la motivazione di un cliente a tornare ad acquistare in un negozio e in questo articolo discuteremo dei vantaggi che anche tu puoi generare per la tua attività.

Ecco allora 5 motivi per utilizzare la gamification nei tuoi programmi fedeltà.

La logica dietro alla Gamification secondo Izicap

La gamification trasforma un programma fedeltà da noioso ad avvincente

Secondo l’autore taiwanese-americano Yu-Kai Chou, la gamification pone la massima enfasi sulla motivazione umana nel processo. 

Il più grande vantaggio della gamification è che rende attraenti i tuoi programmi fedeltà e ti offre un enorme vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. 

Quando i clienti effettuano un acquisto, interagiscono con il tuo marchio o eseguono qualsiasi azione desiderata, i programmi fedeltà gamificati li ricompenseranno con un senso di realizzazione.

Ciò a sua volta rafforzerà i loro comportamenti e li farà interagire sempre di più con la tua attività.

La gamification aumenta la popolarità della tua attività e il coinvolgimento dei tuoi clienti

In uno studio condotto dalla società di marketing canadese Snipp Interactive, i marchi che incorporano la gamification nei programmi fedeltà hanno registrato un aumento del 15% della consapevolezza del marchio, un aumento del 22% della fedeltà al marchio e un aumento del 47% del coinvolgimento.

I programmi fedeltà con giochi, premi e obiettivi rendono sono più coinvolgenti e incentivano la partecipazione anche quando non viene fornita alcuna ricompensa materiale. 

Se un programma fedeltà è impostato correttamente (come quelli che realizziamo in Izicap), può aumentare le entrate e sostenersi da solo senza costare all’azienda un centesimo in più.

La gamification ti aiuta a comprendere le preferenze dei clienti

La gamification dei programmi fedeltà migliora la partecipazione dei clienti e facilita una maggiore personalizzazione per nuove offerte, sconti e promozioni. 

Giochi come quiz e sondaggi consentono a un parrucchiere, un centro estetico o un ristorante di comprendere meglio i propri clienti e aiutarli a personalizzare le proprie offerte e servizi.

Quando i clienti partecipano a quiz e sondaggi e ricevono premi e punti fedeltà allettanti, forniscono preziose informazioni sui loro gusti che vanno assolutamente sfruttati nel piano marketing di un’attività. 

Le loro risposte sono fondamentali per le aziende che cercano di comprendere meglio i loro clienti esistenti e adattare le loro offerte. 

Per questo motivo la gamification è considerata anche per un quarto tecnologia e per tre quarti psicologia, e aiutare a capire quali principi muovono le persone ti permetterà di realizzare offerte ancora più accattivanti per aumentare le vendite e il fatturato del tuo marchio.

La gamification favorisce la condivisione Social

Uno studio recente ha rilevato che i programmi fedeltà basati sulla gamification come quelli Izicap aumentano i contenuti condivisi sui social di quasi il 25% e i commenti e le interazioni del 13%.

Vari sondaggi hanno rilevato che i clienti a cui piace interagire con programmi fedeltà gamificati sono tra i più attivi sui social media, e il motivo è molto semplice.

Quando i clienti ottengono punti e premi aggiuntivi giocando a quiz, è più probabile che condividano i risultati sui social media e consigliano ai loro amici e conoscenti di partecipare ai giochi.

La gamification migliora il ritorno sull’investimento del tuo programma fedeltà

Molte aziende hanno realizzato un elevato ritorno sull’investimento dopo aver aggiunto elementi di gamification ai loro programmi fedeltà. 

Un esempio?

Dopo aver lanciato l’app Starbucks Rewards, la rinomata catena di caffetterie ha riportato un guadagno di 2,65 miliardi di dollari e un aumento del 25% dei clienti più fedeli. 

Nell’era digitale, la gamification dei programmi fedeltà è essenziale per attrarre nuovi potenziali clienti e fidelizzare i clienti esistenti e noi possiamo aiutarti.

Con Izicap potrete creare finalmente un programma fedeltà degno di nota per fidelizzare il cliente e realizzare comunicazioni di marketing ad hoc basate sulle loro caratteristiche.

In questo modo la gestione di un ristorante, un centro estetico o una farmacia sarà molto più efficace e potrete trovare nuovi clienti, aumentare i margini e le vendite di qualunque negozio.

Per iniziare è sufficiente compilare il modulo sul nostro sito e richiedere una demo di Izicap Loyalty. Uno dei nostri esperti vi richiamerà al più presto per capire come possiamo aiutarvi e cosa possiamo fare per voi e per il vostro negozio