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Il portafoglio clienti: il cuore della vostra strategia commerciale

Hai un’attività e desideri fidelizzare la tua clientela? Allora sei nel posto giusto. Sviluppare il tuo portafoglio clienti è la prima tappa per aumentare il traffico nel tuo punto vendita. Ti permetterà di lanciare azioni di comunicazione per consolidare la relazione con la tua clientela e stimolarla a spendere più spesso da te.

In questo articolo ti spieghiamo tutto ciò che devi sapere sul portafoglio clienti per poterlo integrare nella tua strategia commerciale.

1. Che cos’è la base clienti?

La base clienti, anche detta portafoglio clienti, è una base di dati che censisce vari tipi di informazioni sulla tua clientela:

  • Informazioni nominative: nome e cognome
  • Informazioni di contatto: numero di telefono, indirizzo email
  • Dati di transazioni: scontrino (o paniere) medio, data dell’ultimo acquisto, speso e numero di acquisti cumulati in un periodo, tempo medio trascorso tra le visite…
  • Informazioni complementari: data di nascita, sesso, codice postale

Più la tua base clienti si arricchisce informazioni, più puoi mettere in atto azioni di comunicazione efficaci.

Da qualche anno, la base clienti è oggetto di scrutinio in base alla normativa sulla privacy (GDPR).

Per assicurarti che la tua base dati sia conforme alla GDPR devi:

  • Informare i tuoi clienti attuali e potenziali delle modalità e finalità con cui tratti i loro dati, e i loro diritti
  • Raccogliere e trattare solo le informazioni che sono necessarie alla relazione commerciale
  • Prevedere misure di sicurezza adeguate ai rischi

Per ulteriori informazioni sulla GDPR consulta qui

2. Perché il portafoglio clienti è indispensabile?

Innanzitutto, la base clienti o portafoglio clienti è il requisito essenziale per qualsiasi comunicazione con i clienti. È l’elemento che ti permetterà de coltivare i legami con la tua clientela in tutte le circostanze.

Di seguito riportiamo a titolo di esempio alcune delle iniziative che puoi mettere in atto grazie al tuo portafoglio clienti:

  • Costruire un programma fedeltà su misura
  • Lanciare comunicazioni a ridosso di eventi (black Friday, Natale, Pasqua…)
  • Recuperare i tuoi clienti inattivi
  • Ricompensare i tuoi migliori clienti
  • Fare un’offerta di referral (presenta un nuovo cliente ed entrambi riceverete un premio)
  • Augurare buon compleanno ai tuoi clienti

Tutte queste azioni sono possibili grazie alla creazione e all’aggiornamento continuo della tua base clienti.

Grazie a questo strumento, potrai anche conoscere meglio i tuoi clienti. il portafoglio clienti è una miniera di informazioni! Analizzando in particolar modo i dati di acquisto dei tuoi clienti, potrai dedurre le abitudini di diversi segmenti della tua clientela (frequenza delle visite, scontrino medio).

È proprio analizzando questi dati che sarai in grado di trasmettere l’offerta giusta al momento giusto, per ciascun segmento di clienti. I tuoi clienti noteranno con piacere che le tue comunicazioni e offerte sono rilevanti per loro e risparmierai tempo e soldi.

Un portafoglio clienti solido rappresenta dunque un vantaggio concorrenziale considerevole e rappresenta di conseguenza un elemento da non trascurare nella gestione del tuo punto vendita.

3. Come creare un portafoglio clienti?

Malgrado sia possibile gestire il tuo portafoglio clienti completamente in autonomia in modo artigianale, esistono oggi delle soluzioni di CRM dedicate agli esercenti di prossimità. Il portafoglio clienti diventa dunque accessibile facilmente per tutti i commercianti. Facile da utilizzare, automatizzato e più efficace nell’attrarre clienti: scegliere un programma dedicato è la migliore soluzione da adottare.

Una volta scelta la soluzione giusta per il tuo esercizio, puoi mettere in atto varie strategie per ottenere dei dati dei tuoi clienti: programma di fedeltà, giochi e concorsi, promozioni speciali o newsletters, le possibilità sono tante.

Ricordati che i tuoi clienti saranno più propensi a fornire il loro dati se offri qualcosa in cambio. I consumatori dovrebbero essere attratti dai vantaggi del far parte della tua comunità e del tuo programma fedeltà; un premio al momento di iscriversi dev’essere la ciliegina sulla torta.

Con Izicap Loyalty costruisci la tua base clienti intelligente in ottemperanza delle norme sulla privacy. Il tuo SmartPOS diventa un potente strumento di marketing che ti permette di creare ed aggiornare la base clienti istantaneamente, ad ogni passaggio.

Per iscriversi, niente di più semplice: il tuo cliente inserisce il suo numero di telefono direttamente sullo SmartPOS dopo il suo primo acquisto. I suoi dati e la sua cronologia di acquisti sono automaticamente registrati e in tempo reale nella base di dati. A ogni sua prossima visita, il cliente già iscritto sarà riconosciuto automaticamente e potrà beneficiare dei vantaggi che sceglierai di offrire ai clienti migliori.