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“Izicap è una soluzione di fidelizzazione veramente adatta ai commercianti” VBL

Dietro un negozio, c’è una storia… Oggi quella di Valerie BL.

Valerie BL ha sempre avuto spirito commerciale! Sono passati 10 anni da quando ha aperto il suo negozio di abbigliamento femminile, che si è sempre distinto grazie alla sua passione per essere un luogo di vita e condivisione. Il suo motto è quello di consigliare e soddisfare le sue clienti; e per aumentare questa relazione di qualità con i clienti, ha scelto una soluzione di fidelizzazione perfetta per la sua attività di commerciante: Izicap. Scopri la sua testimonianza.

Parlaci della tua storia e di quella della tuo negozio…

Dall’immobiliare alla serigrafia, passando per la tecnologia: ho sempre lavorato nel settore della vendita. L’apertura della mia boutique è stata un po’ casuale, 10 anni fa! All’epoca, stavo aiutando un’amica nel suo negozio di abbigliamento e ho subito compreso che fosse questa la mia passione. L’idea di aprire il mio negozio e di poter finalmente esprimere il mio gusto per la moda è stata immediata. È iniziata così la mia avventura e ho subito cercato il negozio perfetto per il mio progetto nel centro della mia città. Col tempo il negozio si è ampliato e abbiamo potuto incrementare le collezioni disponibili per le nostre affezionate clienti, così da rendere il mio negozio un vero punto di riferimento.

Che cos’è secondo te essere un commerciante di quartiere?

L’accoglienza, la consulenza e il follow-up sono tutti aspetti che mi hanno permesso di costruire una relazione con il cliente duratura e forte. Per un negozio di vicinato è necessaria qualità e personalizzazione nella relazione, per questo conosciamo tutte le nostre clienti a memoria, o quasi. Siamo attenti alle loro esigenze e alle loro aspettative, ci distinguiamo però anche proponendo ai nostri clienti delle collezioni esclusive e ricercate che rinnoviamo ogni settimana. L’obiettivo è che le clienti tornino a casa soddisfatte, ovviamente, ma soprattutto stavamo cercando i mezzi per farle tornare, creando una relazione di complicità con loro, in questo è stato fondamentale l’aiuto di Izicap!

Perché Izicap è la soluzione di fidelizzazione che hai scelto per il tuo negozio?

Perché ho subito trovato lo strumento performante e il follow-up dell’esperto di marketing molto utile. Comunicare con le mie clienti, anche quando non sono in negozio, si è rivelato indispensabile e Izicap mi permette di mantenere in modo facile il contatto con loro attraverso diversi canali di comunicazione.

Nella vita quotidiana, come funziona?

Nella fase di registrazione mi impegno a fornire tutte le informazioni riguardo l’applicazione e aiuto ogni cliente a finalizzare la registrazione. Grazie a questo, riesco a raccogliere il massimo di informazioni per conoscere meglio le mie clienti e arricchire il mio database clienti. Mi piacciono molto le campagne SMS, funzionano bene. Posso comunicare i grandi eventi come Natale o i saldi, via SMS ed email, e ho scelto di inviare loro ogni settimana una newsletter perché la frequenza fa sì che restiamo sempre presenti nella mente dei clienti.

Non è difficile rendersi conto del valore aggiunto di questa soluzione; Izicap ti aiuta a risparmiare tempo quando mandi una comunicazione e i loro esperti marketing, che sono sempre gentili e disponibili, sono un importante supporto nello scrivere una comunicazione efficace!

VBL

Fidelizzare tramite il POS è piuttosto innovativo, come è stato accolto dalla tua clientela?

All’inizio, quando ho chiesto loro di inserire il loro numero di telefono nel POS, molte sono rimaste sorprese! L’importante è spiegare bene come funziona e rassicurarli soprattutto sulla sicurezza dei loro dati, il gioco così è fatto! Il programma di fedeltà è un buon argomento per convincerli a finalizzare la registrazione e anche il coupon di benvenuto da 5€ ha largamente contribuito alle adesioni. Prima di avere Izicap, annotavo tutto su carta, avevo dei piccoli fogli su cui scrivevo la data del loro passaggio in cassa, l’importo dei loro acquisti e offrivo loro offerte in base a quanto mi ricordassi di questi appunti, con Izicap, invece, tutto questo non è necessario, in quanto è il miglior alleato che un commerciante possa avere!

Hai mai creato una campagna per nuovi clienti con Facebook?

Ho lanciato la mia prima campagna Facebook la scorsa settimana con l’aiuto del mio esperto di Marketing di Izicap. Insieme abbiamo deciso di usare una strategia per cui ogni nuova cliente registrata da Facebook aveva diritto ad un codice sconto. E’ stata un successo! Trovo che sia un ottimo modo per comunicare e ottenere visibilità e raggiungere nuove clienti.

Cosa pensi del supporto da parte di un esperto di Marketing?

Spesso sono sovraccarica di lavoro e ho avuto la necessità di contattare il mio consulente per lanciare le campagne all’ultimo momento: la sua disponibilità non è mai mancata. Apprezzo la rapidità, la professionalità e la gentilezza degli esperti di marketing Izicap. So che posso contare su di loro quando ne ho bisogno.

Inoltre il consulente Izicap ha molta esperienza con altri negozianti del mio settore e spesso mi propone campagne marketing che hanno avuto successo per altri negozi di abbigliamento!

Quali consigli daresti a un commerciante che desidera mantenere una buona relazione con la propria clientela?

Gli consiglierei Izicap, perché è una soluzione di fidelizzazione e comunicazione veramente adatta a noi commercianti. Come ho detto prima, senza Izicap ero solita lanciare manualmente campagne SMS ed email, che mi occupavano molto tempo e non erano necessariamente di buona qualità. Quindi, adesso sento di aver trovato la soluzione migliore per me e per le mie clienti, che sono sempre felicissime quando vengono in negozio con il loro coupon o con il messaggio in cui comunico una svendita extra.

I risultati delle azioni di fidelizzazione di Valerie


*Intervista da un’utente francese.