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“Ho accesso agli strumenti della grande distribuzione.”

Molto più di un semplice commerciante, Xavier B. è soprattutto un appassionato di vino che dà vita alla sua passione instaurando delle solide relazioni con i suoi clienti. Grazie a Izicap Loyalty segue i suoi clienti con molte comunicazioni via SMS ed e-mail, e “funziona”! Intervista.

Ci racconta il s​uo background e la sua cantina?

Sono un autodidatta, ho creato la mia azienda nel 1990 dopo 3 anni di esperienza professionale nella vendita di vini a domicilio. All’epoca giravo con il mio catalogo, vendevo il vino e poi lo consegnavo. Ho continuato da solo, con lo stesso spirito dal 1990 al 2015, quando ho aperto il negozio e proseguo con le due attività separatamente.

Sono appassionato fin da bambino, mio padre, grande appassionato di vino, mi ha affidato la responsabilità di tenere il libro di cantina, è da lì che è nato tutto. Crescendo mi sono più orientato al commercio e gli argomenti che ho approfondito di più in sono tutti quelli legati al vino! È il mio territorio!

“Fu allora che decisi di passare dalla formula Starter alla formula Premium che era più adatta alle mie esigenze in termini di comunicazione.”

A quali dei suoi bisogni trova risposta utilizzando la soluzione Izicap Loyalty?

All’inizio l’idea era quella di aprire un negozio temporaneo per le feste, perché di solito andavo al mercatino di Natale di Saint-Sever che quell’anno non ha avuto luogo. Ha funzionato così bene che ho deciso di mantenere il negozio ed è allora che la mia banca mi ha offerto la soluzione Izicap Loyalty. Ho constatato rapidamente che il Programma Fedeltà piaceva molto ai miei clienti. Hanno capito subito che nel momento in cui si registravano ricevevano sconti via SMS; ha inevitabilmente funzionato! Ma dove ha funzionato davvero è stato quando ho iniziato ad inviare delle comunicazioni. Fu allora che decisi di passare dalla formula Starter alla formula Premium che era più adatta alle mie esigenze in termini di comunicazione.

Izicap Loyalty mi ha anche permesso di tenere informati i miei clienti durante il COVID. Durante il primo lockdown, mentre si avvicinava la Pasqua, ho deciso di organizzare una campagna di comunicazione, solo per vedere cosa sarebbe accaduto, ed è stata una follia, mi sono trovato con una coda lunghissima davanti al negozio! Allo stesso tempo, il mio diretto concorrente ha deciso di chiudere e ho accolto dei suoi clienti che ho immediatamente iscritto al mio programma fedeltà in modo da poterli contattare incoraggiandoli a tornare.

Ho constatato rapidamente che il Programma Fedeltà piaceva molto ai miei clienti. Hanno capito subito che nel momento in cui si registravano ricevevano sconti via SMS; ha inevitabilmente funzionato!

Ho notato che ha attivato l’invio di messaggi automatici ai clienti più fedeli per migliorare la sua reputazione online, cosa ne pensa?

Quello che mi interessa è che il cliente venga in negozio, quindi tutti i mezzi sono buoni per ottenere visibilità (ride).

Cosa ne pensa del supporto ricevuto da parte del suo Esperto Marketing?

È sempre bene avere un interlocutore diretto con cui confrontarsi e fare il punto della situazione. Posso chiedere se stiamo andando bene come dovremmo ed è sempre utile fare una valutazione dei risultati ottenuti. Per il momento va bene così, è il mio Esperto che lo ha detto (ride)! Contemporaneamente, quando ho un po’ di tempo, do un’occhiata alla mia dashboard, seguo l’evoluzione del numero di iscritti, il valore della transazione media, la frequenza di acquisto, ecc.

Consiglierebbe Izicap Loyalty?

Ho già consigliato la soluzione, per me funziona molto bene, perché non dovrebbe funzionare per altri? Izicap Loyalty mi permette, ad esempio, di offrire promozioni e di organizzare una fiera del vino come fanno i supermercati, questo porta le persone in negozio è ovvio. Significa poter avere le armi dei grandi marchi della distribuzione a portata di mano.

Quali sono i suoi piani per il futuro?

Ho un progetto per l’apertura di un wine bar in terrazza che sarebbe aperto il sabato a mezzogiorno, giorno di mercato. Dovrò lanciare una campagna di comunicazione per promuovere questa novità.

strumenti della grande distribuzione, risultati
I risultati ottenuti con Izicap Loyalty

*Intervista tradotta di un utente francese Izicap