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L’SMS: il canale chiave della tua strategia di marketing

Ricevi molto probabilmente numerosi SMS promozionali ogni giorno e avrai notato il maggiore impatto che hanno rispetto a un post su un social network o a un’email. È uno dei canali di maggiore impatto, con probabilità di essere visti, aperti e letti molto maggiore rispetto a un’email. Scopri come sfruttare l’SMS Marketing per la tua attività. 

1. L’ SMS marketing: cos’è ?

L’SMS Marketing è un canale privilegiato che consiste nel creare un messaggio di testo (SMS) a carattere promozionale per un’audience predefinita. Ecco in dettaglio i 3 tipi di SMS che esistono sul mercato: 

  • L’SMS promozionale  è inviato massivamente e serve a diffondere le promozioni ;  
  • L’SMS transazionale può essere inviato singolarmente o in massa a seguito di un’azione effettuata dai tuoi clienti  (successivamente a un acquisto, conferma a seguito di un ordine, un promemoria per un appuntamento ….)
  • L’SMS informativo viene utilizzato quando bisogna comunicare qualcosa di utile ai tuoi clienti (cambio di orario, nuovo menù, saldi, ripresa dopo il confinamento…).
esempi SMS promozionale
Diversi esempi di SMS

Questi messaggi possono essere automatici come i tradizionali SMS o essere inviati manualmente.

Vediamo ora in dettaglio i vantaggi dell’SMS Marketing e come metterlo in pratica.

2. Perché e come utilizzare l’SMS nella tua strategia di comunicazione

Ecco alcune cifre che susciteranno la tua curiosità: il 98% degli SMS vengono aperti e letti; il 90% addirittura durante i primi 45 minuti dalla ricezione. Qualora richiedano una risposta da parte del destinatario, questa viene fornita nel 45% dei casi. Per il canale email, invece, l’apertura è del 20% e la risposta del 6%1 .

Capisci ora perchè questo canale è fondamentale in tutte le strategie marketing dai grandi ai piccoli negozianti?

Se non sei ancora convinto, ecco una serie di riflessioni che ti faranno capire quanto sia importante questo mezzo di comunicazione: 

  • ✔️ Un tasso di consultazione superiore agli altri canali di comunicazione come l’email e i social networks;
  • ⏲️Un invio rapido di massa o individuale con un contenuto breve e di impatto;
  • 📈Un buon rapporto costi/benefici: tra il 6 e il 16%2 con un costo di invio abbordabile (in media 5 centesimi/SMS).

Per sfruttare al massimo la potenza dell’SMS Marketing, bisogna conoscere e rispettare alcune regole :

Rispetta la legislazione italiana per proteggere i consumatori: 

  • Assicurati che il cliente abbia dato il suo consenso per il trattamento dei propri dati personali conformemente alla legge sulla privacy;
  • Assicurati di avere anche il consenso dei clienti per poter inviare messaggi, conformemente alla legge sulla privacy;
  • Ricordati di non inviare SMS le domeniche, i giorni festivi, dopo le 20:30 e prima delle 8 dei giorni feriali.

Scegli un linguaggio diretto e mirato: con un testo di 148 caratteri, il tuo SMS deve essere di immediata comprensione evitando il superfluo. 

Abbi un chiaro obiettivo di azione: ogni campagna SMS deve avere per fine un obiettivo business specifico  come recarsi nel punto vendita, rispondere a un sondaggio di soddisfazione cliente o far presentare un altro cliente.

Pensa a integrare un link nel tuo SMS:  questo per puntare l’attenzione alla tua pagina Facebook o su una pagina del tuo sito internet che permetterà di trasmettere un’informazione più importante. 

Mantieni un ritmo costante nella tua comunicazione: l’SMS dev’essere utilizzato con parsimonia per non essere invadente. Frequenza consigliata : da 1 a 2 sms al mese. 

Invia il messaggio al momento giusto: preferisci l’invio del messaggio qualche giorno prima dell’avvenimento e privilegia gli orari in cui sai che i tuoi clienti potranno consultare il loro telefono, tra le 10 e le 12 o  dalle 16 alle 183. 

Crea comunicazioni mirate: invia una comunicazione mirata ai tuoi clienti in base a quello che acquistano in modo da aumentare l’impatto del tuo sms. Puoi chiedere per esempio a uno dei tuoi migliori di clienti di mettere una recensione su Google My Business.

Resta sempre aggiornato: tenendoti informato sulle ultime tendenze potrai essere competitivo rispetto ai tuoi concorrenti. Per esempio il messaggio vocale è un modo di lasciare un messaggio direttamente in segreteria  per evitare di disturbare il tuo cliente.

3. Esempi di SMS che funzionano:

Dopo aver capito quali sono le regole base per l’uso dell’SMS Marketing, ecco qualche esempio di SMS che potrai utilizzare per potenziare le tue comunicazioni e consolidare al meglio le relazioni con il cliente.

Alcuni messaggi possono essere automatici grazie al nostro sistema di fidelizzazione Izicap che ti permette di risparmiare tempo. Grazie a questo automatismo potrai seguire la tua clientela durante gli acquisti.  Scopri di più.

  1. L’SMS di Benvenuto

“Bevenuto nel nostro programma fedeltà! Completa al più presto il tuo profilo su [link] per approfittare subito delle nostre offerte fedeltà. STOP 36184″.

  1. L’SMS per il compleanno

“Tra qualche giorno è il tuo compleanno! Nella tua boutique preferita ti aspetta una sopresa per festeggiarlo! Affrettati, è valida fino alla fine del mese! STOP 36184″.

  1. L’SMS di rilancio

“Hai ancora 15 giorni per poter approfittare della promozione a te dedicata! Ti aspettiamo in negozio o rdv sul nostro sito [link alla web del negozio]. STOP 36184”

  1. L’SMS promozionale

“Festa della Mamma: 20€ sulle nostre confezioni regalo speciale Mamma. Offerta valida presentando questo SMS. STOP 36184”

  1. L’SMS rilancio dei clienti inattivi

“Simona, ci manchi! Vieni a scoprire i nostri nuovi arrivi in boutique e avrai il 10% di sconto sul tuo articolo preferito. STOP 36184″.  

  1. L’SMS di fedeltà

“Marco, grazie della tua fedeltà! Per ringraziarti, ti invitiamo all’anteprima dei saldi il 14 giugno prossimo. STOP 36184″.

  1. L’SMS informativo 

“Ci stiamo rinnovando! Ti aspettiamo tra un mese per festeggiare la riapertura!! STOP 36184″.

  1. L’SMS per recensione su Google My Business

“Felice di averti tra i nostri clienti,  il tuo parere ci interessa: [link all’inchiesta online]. STOP 36184″.

  1. L’SMS per seguici su Facebook e Instagram 

“Grazie di averci scelto! Vuoi essere informato quotidianamente e in tempo reale? Seguici su Facebook: [link alla pagina facebook]. STOP 36184”.*

Allora, credi come me che l’SMS MARKETING sia efficace? Non aspettare, utilizza questa strategia di marketing e aumenta l’afflusso dei clienti nel tuo negozio.

Vuoi saperne di più sulla soluzione di marketing all-in-one?  Prendi appuntamento per una demo con uno dei nostri esperti marketing e scopri come avere una marcia in più con Izicap.

Fonti:

1 Tech Jury, 2021