fbpx Skip to content

“Izicap ci permette di mantenere il legame con i nostri clienti.” Michael.F

Cinque anni fa, Michael.F ha deciso di condividere la sua passione con gli abitanti di Draguignan, aprendo un negozio di alimentari nel centro della città. Utilizzatore della soluzione Izicap dal novembre 2018, ci parla della necessità di una comunicazione ben studiata per soddisfare al meglio le aspettative dei suoi clienti e dei vantaggi di una relazione con il cliente basata sulla fedeltà. Intervista.

Puoi parlarci del tuo negozio di alimentari, della sua storia e dei tuoi inizi?

Il mio negozio è il risultato di una riconversione professionale e volevo veramente tornare in un ambiente che amavo già da giovanissimo, visto che ho imparato a fare il formaggio, ad allevare le mucche ed a coltivare la vite, a scuola, al liceo agrario. All’epoca, non avevo mai lavorato come artigiano nel settore alimentare, né tantomeno come negoziante; ma questo non ha impedito a me e a mia moglie di intraprendere questa avventura solo 5 anni fa!

Cosa rende speciale la vostra attività?

Essendo un’azienda locale, per noi è importante rimanere il più vicino possibile alle aspettative dei nostri clienti, e tutto ciò che facciamo lo facciamo su richiesta. Offriamo anche alcuni servizi aggiuntivi come la preparazione di taglieri di formaggio su misura. Questi taglieri vengono poi composti in accordo con i gusti ed i desideri del cliente, senza dimenticare di fargli conoscere nuovi prodotti. La personalizzazione ha un ruolo fondamentale nella relazione con i nostri clienti.

Come hai scoperto Izicap e perché ha senso per te?

Quando abbiamo aperto il negozio di formaggi, cercavamo una soluzione diversa dalla classica piccola carta fedeltà. Questa soluzione mi è sembrata la più adatta ai miei clienti e alla mia attività. I clienti non devono preoccuparsi di niente, di acquisti non conteggiati, nessuna carta fedeltà dimenticata e, per quanto ci riguarda, non ci sono operatività da svolgere, nessun timbro da apporre sulla tessera, ecc. È tutto svolto in automatico, è parte del processo, è molto pratico! Il commerciante ha a disposizione il supporto del servizio clienti, può impostare un vero e proprio programma fedeltà, controllare le statistiche sulle vendite e sul comportamento dei clienti, inviare comunicazioni tramite email e sms potendo anche integrarle con i social network; tutto questo fa di Izicap una soluzione completa e veramente funzionale.

Quali sono i vostri obiettivi con Izicap? Quali sono i risultati ottenuti finora?

Utilizziamo Izicap per comunicare con i nostri clienti e generare più traffico nel negozio. Per ogni campagna che lanciamo, otteniamo un risultato molto positivo, e lo vedo ogni giorno con i miei clienti abituali; il piccolo regalo di compleanno, la frequenza con cui viene attivato il coupon fedeltà, hanno un impatto reale in termini di visite ed acquisti da loro effettuati. Il mio obiettivo di oggi: utilizzare maggiormente i coupon di Facebook per aumentare la mia base di clienti e aumentare le nuove registrazioni.

Che grande obiettivo! Perché proprio il coupon di Facebook?

L’ho usato per la prima volta qualche settimana fa, in occasione del quinto anniversario del negozio di alimentari, e lo trovo davvero efficace. Per questo motivo desidero davvero rafforzare le mie campagne su Facebook con il coupon per acquisire regolarmente nuovi clienti.

“Il mio obiettivo di oggi: utilizzare maggiormente i coupon di Facebook per aumentare la mia base di clienti e aumentare le nuove registrazioni.”

Cosa ne pensi del supporto di un esperto di marketing?

Il supporto generale, i diversi consigli dati attraverso le newsletter o durante le chiamate telefoniche, rappresentano un reale contributo nel successo del commerciante ed è molto piacevole sentirsi assistito in questo modo!

Come percepiscono i vostri clienti il tuo approccio alla fedeltà? Sono ricettivi?

Abbiamo esposto nel negozio il poster personalizzato che ci è stato fornito, rendendo l’offerta molto visibile ed ora sono i clienti stessi che chiedono di aderire al programma fedeltà. La praticità del concetto di carta fedeltà incorporata nella carta di pagamento è molto interessante ed innovativo.

Quale consiglio daresti ad un commerciante che esita nell’utilizzare la soluzione Izicap?

Direi che si tratta di una soluzione che permette di raccogliere molte informazioni strategiche sui clienti attraverso un potente strumento statistico e di avere una soluzione all-in-one accessibile che permette di comunicare facilmente con i clienti tramite e-mail, sms ed attraverso i social. Davvero, non conosco altre soluzioni che consentano di fare insieme tutto questo.

Quali sono i suoi progetti per il futuro?

Beneficiare di un massimo ritorno quest’inverno, l’alta stagione per noi, continuando a crescere grazie all’elevata qualità dei prodotti che vendiamo e sfruttando al massimo le campagne di comunicazione Izicap.

Esempio-di-campagna-SMS-MF-intervista
I-risultati-MF-intervista

 

*Intervista tradotta di un utente francese Izicap