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“Per mantenere un buon rapporto con il cliente, Izicap è una soluzione da adottare” Jérôme B.

Per mantenere il suo rapporto con il cliente e consolidarlo, Jérome, manager di una cantina a Bayonne ha scelto Izicap. Trasferitosi da 3 anni in provincia a Bayonne, Jérome, sommelier di formazione ha deciso di scommettere su Izicap per far crescere la sua azienda.

Ci racconti la tua storia e quella della tua cantina?

Sommelier di professione, ho deciso di lanciare il mio progetto professionale a novembre 2018 aprendo la mia cantina a Bayonne dopo alcuni anni come sommelier a Bordeaux. 

Propongo tutti i miei vini in degustazione, accompagnati da diversi formaggi, salumi, suggerimenti del giorno, i clienti decidono cosa gli piace e se lo portano a casa, uscendo sempre soddisfatti.

Cosa significa secondo te essere un commerciante locale?

Mi piace il concetto del laboratorio di degustazione, perché ti permette di avere una migliore relazione con il cliente. Più da vicino, più amorevole, completamente diverso da quello che si può avere con una cantina più tradizionale.

A casa, tutti i miei articoli possono essere aperti e gustati in qualsiasi momento, siano essi professionisti o privati, è un grande valore aggiunto. La soddisfazione del cliente è quello che mi sta più a cuore. 

“Non è facile stringere relazioni durature con i tuoi clienti e Izicap è davvero utile in questo senso.“

In che modo Izicap ti è d’aiuto?

Izicap è stata in grado di soddisfare la mia esigenza di trovare e poi fidelizzare i miei clienti. Quando si inizia nelle condizioni in cui ho iniziato la mia attività,  con le diverse ondate di COVID, non è facile stringere relazioni durature con i tuoi clienti e Izicap è stato davvero utile in questo senso.

Quali obiettivi ti sei prefissato con Izicap?

Il mio desiderio principale fin dall’apertura è quello di potermi di crearmi un giro di clienti abituali. Sono passati ormai 3 anni da quando ho aperto la mia cantina e mi premesso di sviluppare una solida rete di clienti in 5 anni, così da poter poi espandere l’attività. 

Come percepiscono i tuoi clienti il ​​tuo approccio alla fidelizzazione? Sono reattivi?

In linea generale sono sempre ben disposti. Mi prendo il tempo di spiegare di cosa si tratta e li incentivo ad iscriversi con un buono sconto di benvenuto da  € 5,  che contribuisce notevolmente a farli aderire.

Come usi effettivamente la soluzione Izicap?

Il più delle volte utilizzo le campagne e-mail e SMS per invitare i miei clienti alle serate a tema che organizzo. Per iniziare la stagione, la newsletter del 1 ottobre su una degustazione sul tema dei vini, dei formaggi e relax, ha funzionato bene. Per premiare i clienti più fedeli, ho inviato cento SMS attraverso una campagna chiamata “piccoli piatti per veri degustatori”, tutto in modo semplice e automatico, ci ho messo meno di cinque minuti.

“Spesso preferisco lasciare la mano al mio esperto che mi consiglia tanto quanto mi dà vincere tempo. È un grande aiuto e supporto per me”.

Cosa ne pensi del supporto di un esperto di marketing?

Quando sei solo a capo di un’azienda, non puoi essere ovunque e io non sono. Un esperto della comunicazione. Molto spesso preferisco lasciare la mano al mio consulente Izicap, visto che mi fa risparmiare tempo. Alla fine e all’inizio di ogni mese, facciamo il punto e organizziamo le prossime campagne, è un grande aiuto e supporto per me.

Che consiglio daresti a un commerciante che esita ad adottare la soluzione Izicap?

Gli direi che per esperienza, l’aiuto e il supporto forniti sono di reale valore. Se vuoi espandere la tua base di clienti affezionati per la tua attività, Izicap è il partner perfetto. 

*Intervista tradotta di un utente francese Izicap