Sì sa che con ottime recensioni è più semplice attirare nuovi clienti nel vostro negozio o locale. Ma come ogni cosa, anche la gestione delle recensioni ha bisogno di una strategia!
La presenza online è un must nel mondo degli affari di oggi, ma può essere difficile distinguersi dalla massa. Uno dei modi più efficaci per farlo è incoraggiare le recensioni dei clienti su siti come Google e TripAdvisor. Avere molte recensioni positive non solo vi dà credibilità, ma rende più semplice attirare nuovi clienti in negozio o nel vostro locale, in quanto più propensi a fidarsi di voi con i loro sudati soldi.
Come funziona la ricerca di Google
Che le recensioni siano importanti lo sapete già, ma conoscete l’algoritmo che sta dietro alle raccomandazioni di Google quando un cliente digita una ricerca?
Prendiamo ad esempio “fiorista a Milano”. Ci sono 3 fattori fondamentali che il motore di ricerca prende in considerazione quando propone le top tre attività (da mobile).
#1 Pertinenza della pagina profilo business su Google. Più è completa la vostra pagina, con le keyword (parole chiavi) adatte alla ricerca dei vostri potenziali clienti, più Google sarà propenso a farvi salire in graduatoria.
#2 Geolocalizzazione di chi esegue la ricerca. Giustamente Google utilizza la geo-localizzazione da mobile per proporre il locale più vicino, per questo è essenziale che l’indirizzo sia esatto e gli orari di apertura sempre aggiornati.
#3 Reputazione digitale. Ultimo ma molto importante, Google verifica l’affidabilità del locale basandosi sul numero e la qualità delle recensioni del negozio prima di proporlo tra le prime scelte.
Google consiglia di avere un minimo tra 20 – 50 recensioni in base alla concorrenza, pubblicate con una certa regolarità di frequenza. Ecco che diventa essenziale richiedere tempestivamente una recensione ai vostri clienti più fedeli.
Perché ci sono più recensioni negative che positive
Sapevate che il 90% dei potenziali clienti non si interessa ad un’attività con un voto inferiore a 3,5/5?
Purtroppo le persone sono più propense a condividere le esperienze negative che quelle positive perché le esperienze negative ci fanno sentire come se stessimo facendo qualcosa di utile per proteggere altre persone. Difatti una ricerca ha confermato che più della metà degli intervistati ha ammesso di aver lasciato commenti negativi sulle aziende semplicemente come avvertimento alla comunità online.
Ma perchè?
Il cervello reagisce in modo diverso alle esperienze positive e negative. L’emisfero sinistro del nostro cervello elabora le emozioni positive, mentre l’emisfero destro del nostro cervello elabora quelle negative. Poiché questi due emisferi elaborano le emozioni in modo diverso, quando descriviamo le esperienze negative tendiamo a usare parole più forti di quelle usate per descrivere quelle positive.
Quindi, cosa si può fare per aumentare le recensioni positive e quindi attirare nuovi clienti in negozio?
Programma di fidelizzazione = recensioni positive
Se avete un programma di fedeltà digitale, con un database aggiornato il gioco è presto e fatto. Scegliete i clienti più fidelizzati e mandategli una richiesta per lasciare una recensione su Google.
Noi di Izicap ovviamente abbiamo pensato a rendere il tutto ancora più facile.
E’ possibile infatti impostare un’azione automatica che dopo un determinato numero di visite, invia un SMS e/o un’email automatica al cliente registrato inserendo già il link per lasciare la recensione. In questo modo, inviando la richiesta a chi torna frequentemente e per par condicio ama i vostri prodotti e servizi, sarà più incline a lasciare una recensione negativa.
In più, per ringraziare i vostri clienti che lasciano recensioni, offrite loro qualcosa di valore in cambio. Che si tratti di una carta regalo, di un coupon, di uno sconto o di una consulenza gratuita, dimostrate il vostro apprezzamento per il loro sostegno.
Semplicissimo, vero?
Conclusione
Le recensioni dei clienti sono parte integrante di un’ottima strategia marketing di un’attività locale, il che significa che non potete permettervi di prenderle alla leggera o di ignorarle.
Se volete attirare nuovi clienti, è necessario prendersi cura della propria reputazione online seguendo le best practice e avvalendosi degli strumenti giusti!
Per questo noi di Izicap mettiamo a disposizione dei nostri clienti un esperto marketing dedicato, che non solo aiuta con l’impostazione della piattaforma e delle campagne ma è anche un alleato fondamentale per sviluppare la propria strategia marketing!
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