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Perché ogni azienda dovrebbe implementare un programma di fidelizzazione

Che la fidelizzazione del cliente porti indubbi vantaggi è un dato di fatto, ma come si quantificano effettivamente e che impatto possono avere sulla vostra attività?


Se avete un business, qualsiasi esso sia, siamo certi che sarete consapevoli di quanto sia importante avere a disposizione dei clienti fedeli e che reputano il vostro marchio o negozio un vero e proprio punto di riferimento. La fedeltà dei clienti, infatti, è il vero santo graal delle vendite e del marketing in quanto il passaparola è, ancora ad oggi, il principale canale di promozione per qualsiasi prodotto, servizio o attività. 

Fornire un programma fedeltà digitale che i clienti possono utilizzare per guadagnare punti e riscattarli per prodotti o servizi è uno dei modi più efficaci per premiare i clienti abituali e trasformarli quindi in veri e propri “evangelisti” della propria attività.

Ma i clienti abituali sono così importanti?

Ricerche di mercato affermano che i clienti fedeli spendono il 67% in più in prodotti e servizi rispetto ai nuovi clienti. Quindi, i vostri clienti fedeli potrebbero benissimo essere il 20% del vostro pubblico di riferimento che garantiscono l’80% delle entrate. 

Per di più è affermato che sia 5 volte più semplice vendere ad un cliente fedele piuttosto che acquisirne di nuovi! 

Questo perché il cliente abituale per l’appunto torna più spesso, è incline a provare nuovi prodotti e acquistarne di più del necessario sotto tuo consiglio (aumentando così lo scontrino medio).  Inoltre quando è davvero soddisfatto, è più propenso a raccomandare la vostra attività ad amici, conoscenti e persino sui propri canali social. 

Analizziamo questa lista punto per punto:

#1 Basta con i prezzi a ribasso

Oggi gli acquirenti più accorti possono confrontare centinaia di prezzi con pochi clic. Ma se pensano solo ai prodotti che vendete invece che al vostro negozio, vi troverete in una corsa al ribasso dei prezzi. E a vincere saranno i negozi più grandi, come Amazon.

I benefit per la fidelizzazione dei clienti sono un ottimo modo per ricompensare i clienti per le interazioni che potrebbero essere passate inosservate. Il collegamento con emozioni come la gratitudine può aiutarvi a costruire un legame con i vostri clienti.

Quando un cliente effettua un acquisto, il vostro compito è quello di deliziarlo. Iscrivendosi a un programma di fidelizzazione, si può creare un senso di gratitudine sia nei clienti nuovi che in quelli abituali, che li farà tornare ancora.

#2 Trattenere i clienti esistenti

I clienti fedeli spendono in media il 67% in più di quelli nuovi. Non potete permettervi di ignorare questa statistica. In qualità di rivenditori, dovete considerare il valore dell’acquisizione di nuovi clienti rispetto alla fidelizzazione di quelli esistenti.

Acquisire clienti potrebbe costarvi almeno cinque volte di più che mantenere quelli esistenti. Applicate questo ragionamento al vostro negozio e potrete vedere l’impatto positivo che può avere.

Quasi tre quarti delle aziende vedono un ritorno sui loro programmi di fidelizzazione. Nel frattempo, solo il 6% non vede un ritorno sull’investimento e il resto non lo sta monitorando.

3#Costruire relazioni personali a lungo termine

Spesso le aziende trattano tutti i loro clienti allo stesso modo, ma se dimostrate ai vostri clienti di apprezzarli come individui e di comprendere le loro esigenze, si sentiranno più legati al vostro marchio, che sia un negozio, un ristorante o un’attività che propone servizi.

Sappiamo che i clienti sono più che semplici dati demografici e possiamo aiutarvi a creare un legame con loro.

I promemoria di compleanno di Izicap Loyalty sono un ottimo modo per dare un tocco personale ai vostri clienti.

La data di nascita viene inserita automaticamente al momento dell’iscrizione al vostro programma fedeltà. Izicap invierà al cliente un augurio di compleanno o un piccolo regalo da ritirare lo stesso giorno ogni anno, senza che dobbiate ricordarlo ai clienti.

#4 Clienti fidelizzati = brand ambassador

I vostri clienti più preziosi non sono solo quelli che spendono soldi nel vostro negozio. Sono anche quelli che lo generano per voi. Li chiamiamo “evangelisti” o “ambasciatori” e sono quelli che segnaleranno il vostro negozio ai loro amici e follower.

Creando un programma di fidelizzazione, si possono acquisire nuovi clienti e costruire una rete di sostenitori. Uno studio del 2012 ha dimostrato che il 92% delle persone si fida di più delle raccomandazioni di amici e familiari che di tutte le altre tattiche di marketing. Nel frattempo, un rapporto McKinsey del 2014 ha rilevato che il passaparola è il fattore principale di quasi la metà delle decisioni di acquisto.

Quindi come fidelizzare il cliente?

Considerate quali meccanismi avete in atto per rafforzare il vostro rapporto con i clienti fedeli. Riconoscete le tappe fondamentali. Sono passati sei mesi o un anno dall’acquisto di un articolo di lusso? Devono fare un intervento di assistenza? Sono tutti elementi che potete utilizzare per rafforzare il vostro rapporto.

Proprio per questo è necessario un buon programma fedeltà digitale, semplice da usare ma personalizzabile al punto giusto, che sfrutta le transazioni dei clienti per profilare il loro comportamento d’acquisto. 

Il 63% dei consumatori afferma di essere disposto a modificare le proprie abitudini di spesa per massimizzare i vantaggi di un programma fedeltà.

Izicap Loyalty è la soluzione di fedeltà digitale perfetta, in quanto semplice da utilizzare e collegata direttamente al POS, così ogni transazione è registrata e la carta di credito diventa fidelity card. Ma quel che ci differenzia davvero dagli altri programmi di fidelizzazione è la presenza di Marketing Expert, un team di consulenti a disposizione dei nostri clienti che li guidano passo per passo nell’implementazione delle campagne, studiando una strategia su misura per l’attività e sempre al passo con gli ultimi trend di marketing!

Che aspettate, prendete un appuntamento per scoprire di più cliccando qui

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