Quando Rose e suo marito hanno rilevato la panetteria della famiglia, la fidelizzazione dei clienti è diventata una delle loro priorità. Da quando ha sottoscritto Izicap Loyalty, ha trovato la soluzione ideale per far tornare i suoi clienti e acquisirne di nuovi. Intervista.
Ci racconta la storia della tua pasticceria?
Nell’agosto 2020, mio marito ed io abbiamo rilevato la panetteria della famiglia, che esiste da 30 anni. È una nuova sfida, perché io vengo dal settore dell’abbigliamento e lui dal settore della ristorazione.
Cosa pensate significhi essere un commerciante locale?
Conoscere il cliente e anticipare le sue esigenze e richieste. Significa anche saper mantenere un rapporto con i clienti e prendersi cura di loro.
Cosa piace ai vostri clienti, perché tornano?
I nostri clienti apprezzano la qualità dei nostri prodotti e questo ci ha permesso di costruire una solida reputazione. Il nostro punto di forza: un’offerta diversificata che spazia dalla panetteria tradizionale, allo snacking (panini), alla pasticceria e alla confetteria (gelati e cioccolatini). Nel tempo, abbiamo sviluppato la nostra rete di distribuzione (scuole, case di riposo, ecc.) e i nostri servizi (distributori di pane, eventi), il che ha contribuito notevolmente al passaparola. E quando si pensa a una pasticceria a conduzione familiare, si pensa a molte relazioni e scambi con i clienti, siano essi abituali o meno. Una buona relazione con i clienti fa la differenza.
Quale problema vi permette di risolvere la soluzione di fidelizzazione Izicap Loyalty?
Quando abbiamo rilevato il panificio, non esisteva un sistema di carta fedeltà e abbiamo ritenuto che fosse importante fidelizzare i clienti esistenti e acquisirne di nuovi. Abbiamo quindi voluto testare Izicap Loyalty e siamo stati sedotti dalla praticità della soluzione. Il sistema piace molto ai clienti e funziona bene anche in termini di passaparola. Spargono la voce tra di loro, vedono le informazioni pubblicate sui social e naturalmente chiedono di aderire.
L’obiettivo di Izicap Loyalty è quello di soddisfare il cliente in modo che torni e funziona molto.
Che uso ne fate che cosa avete messo in atto?
Abbiamo istituito il programma di fidelizzazione con l’offerta di benvenuto, un’offerta fedeltà e suggeriamo ai clienti di completare il loro profilo con l’indirizzo e-mail e la data di nascita per beneficiare di un pasticcino gratuito il giorno del loro compleanno. L’obiettivo di Izicap Loyalty è quello di soddisfare il cliente in modo che torni e funziona molto.
Ho notato che siete presenti su Facebook e Instagram, utilizzate il coupon di Facebook?
Non ancora, ho intenzione di discuterne con il mio esperto. Stiamo cercando di sviluppare la nostra visibilità sui social per raggiungere nuovi clienti e il coupon dovrebbe aiutarci.
Cosa ne pensate del supporto di un esperto di marketing?
Il mio esperto è sempre pronto ad aiutarmi. Non ho mai concluso una conversazione con lui dicendo: “Non ha capito cosa volevo”, ha sempre trovato una soluzione. Per aiutarmi a familiarizzare con i dati del cruscotto visibile sul portale, a comprendere meglio i diversi indicatori, ad assistermi nella creazione delle mie campagne; è sempre operativo e disponibile.
Consiglierebbe questa soluzione e, in caso affermativo, cosa direbbe?
Izicap Loyalty è una soluzione che permette di fidelizzare in modo semplice, senza complesse procedure per iscrivere i clienti, in modo naturale e soprattutto veloce! Avendo lavorato nel settore del prêt-à-porter, ho sperimentato molte soluzioni di carte fedeltà e trovo che questa sia davvero pratica sia per il commerciante che per il cliente.
Un altro vantaggio è il cruscotto, che fornisce una visione utile e interessante in termini di gestione dell’attività; mi permette di monitorare l’evoluzione e le prestazioni delle nostre azioni.
Quali sono i vostri progetti per il futuro, cosa vorreste sviluppare ulteriormente?
Abbiamo tanti progetti in mente… Ma ci prendiamo il tempo per fare le cose per bene. Il sistema carta fedeltà, i social… Siamo in piena crescita e vogliamo proseguire su questa strada.
*Intervista tradotta di un utente francese Izicap
