Se volete rimanere a galla nell’attuale mondo del commercio dominato dai cellulari, dovete adottare una strategia mobile nel vostro programma di fidelizzazione dei clienti.
Quando si parla di fidelizzazione dei clienti, il canale dei messaggi di testo (SMS) dovrebbe essere incorporato nel vostro piano di marketing. Grazie all’impareggiabile velocità e convenienza di questo canale, è possibile non solo aumentare l’adozione del programma di fidelizzazione dei clienti fin dall’inizio, ma anche coinvolgere regolarmente i membri con gli aggiornamenti più tempestivi, interessanti ed esclusivi che stimolano la partecipazione al programma di fidelizzazione.
Infatti, il 70% dei consumatori dichiara di preferire l’uso del telefono per partecipare ai programmi di fidelizzazione e di scegliere il cellulare rispetto ad altri canali di marketing per accedere a punti, premi e altro ancora durante gli acquisti sia online che in negozio.
Ma come utilizzare questo potente canale? Ecco qualche suggerimento da parte dei migliori clienti Izicap:
Dai il benvenuto ai nuovi membri per farli sentire speciali dal giorno 1
Quando un nuovo iscritto si iscrive al vostro programma fedeltà, accoglietelo con uno speciale messaggio di benvenuto attraverso il suo canale di comunicazione preferito. Questi messaggi sono un’ottima occasione per condividere come possono guadagnare punti e premi e altri modi per apprezzare ciò che rende speciale il programma di fidelizzazione dei clienti della vostra attività!
Invia promemoria sul saldo punti per aumentare la partecipazione al programma fedeltà
Quando i clienti hanno abbastanza punti fedeltà per ottenere un premio, saranno più motivati a fare il prossimo acquisto. Inviate loro messaggi di testo mirati con informazioni sul saldo attuale dei punti, su ciò che possono riscattare o su quanto ancora devono accumulare per sbloccare un nuovo sconto o vantaggio. Le attività commerciali che mantengono una connessione costante con i clienti attraverso questi aggiornamenti possono aspettarsi un aumento del coinvolgimento e della fidelizzazione dei clienti.
Condividi offerte speciali per aumentare lo scontrino medio e il numero di visite in negozio
I vostri clienti VIP vogliono esperienze esclusive e personalizzate, quindi assicuratevi di trattarli come veri VIP! Utilizzate gli SMS per comunicare con loro i vantaggi specifici in base al loro livello.
Per esempio una giornata di pre-vendita con consulente immagine dedicato se avete un negozio di abbigliamento oppure un aperitivo con degustazione per scoprire le vostre nuove selezioni se avete un negozio di alimentari, una pasticceria o altro.
Avete un ristorante? Perché non invitare i vostri clienti più affiatati ad una cena esclusiva per la presentazione di un cambio menù?
Utilizza gli SMS per ricordare ai clienti di tornare da te
Quando si tratta di attrarre clienti, è più conveniente conservare quelli esistenti piuttosto che conquistarne di nuovi. Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti del 25-95%. Il tasso di successo nella vendita a un cliente già acquisito è del 60-70%, ma quando si tratta di acquisire nuovi clienti, il tasso di successo è solo del 5-20%.
Inviate messaggi di testo ai clienti che hanno visitato la vostra attività con minore frequenza per ricordare loro la vostra esistenza e le offerte disponibili. Queste notifiche possono servire da promemoria per riscattare un coupon o un premio, incoraggiandoli a tornare.
Dai un boost alla tua reputazione digitale con le recensioni Google
Due terzi dei consumatori dichiarano che le recensioni positive sono importanti nella scelta di un ristorante o di un negozio, quindi come potete assicurarvi che i vostri clienti ve ne lascino una?
La chiave è chiedere!
Molti dei vostri clienti fedeli sarebbero felici di lasciarvi una recensione, ma semplicemente non ci pensano o non si rendono conto di quanto sarebbe utile per la vostra attività.
Inviate un messaggio di testo automatico dopo due o tre visite al vostro negozio e chiedete una recensione su Google. Per rendere le cose più semplici per il cliente, assicuratevi di avere il link alla vostra pagina Google e non dimenticate di chiedere!
In questo modo non ti dimenticherai di chiedere e loro non si dimenticheranno di condividere la loro opinione!
Tutto chiaro, ma come si fa?
Izicap è una soluzione di fidelizzazione dei clienti digitale che ti aiuta a progettare programmi di fidelizzazione, creare coupon digitali, utilizzare la strategia di marketing omnicanale per promuoverli e tenere traccia dei tassi di riscatto con analisi avanzate.
Si integra con Nexi SmartPos, permettendo ai tuoi clienti di trasformare le loro carte di credito o debito in carte fedeltà semplicemente inserendo il telefono dopo il pagamento.
La cosa migliore è che non hai bisogno di competenze di programmazione, progettazione, non hai bisogno di sviluppare la tua app o assumere un esperto marketing.
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