Metriche di performance per la stagione delle vacanze: Cosa sono e come si creano? Con la Dashboard di Izicap diventa tutto più semplice.
Sappiamo tutti che monitorare le prestazioni del vostro negozio è importante, ma quasi nessuno lo fa mai. Questo perché durante i periodi di festività si hanno molte altre cose da fare, come l’allestimento, preparare i cofanetti e creare campagne marketing per il negozio mentre si dorme poco e si lavora sodo per raggiungere i propri obiettivi.
Uno dei modi migliori per monitorare le prestazioni del vostro negozio è utilizzare la Dashboard di Izicap.
In questo blog vi offriamo alcuni suggerimenti su come monitorare meglio una serie di metriche per raggiungere i vostri obiettivi di vendita.
Traffico
Il traffico è un fattore chiave per qualsiasi negozio al dettaglio di successo. Più clienti visitano il tuo negozio, più vendite puoi fare. Inoltre, entrare in contatto con gli acquirenti di persona è un’opportunità unica per costruire un rapporto e guadagnare la loro fedeltà.
Durante le festività però può diventare un vero e proprio incubo: tantissime persone entrano nei negozi per dare un’occhiata, alla ricerca del regalo perfetto ma spesso escono senza acquistare nulla.
Se questo è il vostro caso, è ancor più fondamentale analizzare questa metrica per potersi preparare al meglio per l’occasione successiva: magari è necessario assumere una persona per quel periodo che faccia da supporto alle vendite, che consigli i clienti o che li “intrattenga” mentre c’è fila in cassa.
Per esempio con FootFallCam è semplice monitorare il numero di visitatori in entrata e in uscita, grazie ad un piccolo device. Un sistema di tracking totalmente anonimo, per la sicurezza dei vostri clienti.
Oppure potete limitarvi ad osservare il numero di acquisti in un determinato periodo e addirittura orario nella Dashboard di Izicap, per capire quali sono gli orari di sovraffollamento e gestirli al meglio alle prossime festività.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione è una percentuale che indica il numero di clienti che, dopo aver visualizzato una particolare pubblicità o proposta commerciale, effettuano un acquisto. Si calcola dividendo il numero totale di acquisti per il numero totale di utenti che hanno visto una certa pubblicità o annuncio. Oppure dividendo il numero totale di entrate in negozio / totale acquisti durante la giornata.
Nella dashboard di Izicap è possibile infatti visualizzare il totale di acquisti effettuato durante una particolare giornata e persino durante un determinato orario.
Se invece avete utilizzato un voucher digitale per promuovere per esempio un cofanetto Natalizio, potreste dividere il totale delle persone che ha visualizzato il vostro post su Facebook per il totale dei voucher utilizzati in “Uso dei Buoni”.
Tracciare il tasso di conversione è importante non solo per essere preparati per una giornata carica ma anche individuare e eliminare le offerte che non convertono, ottimizzando il budget pubblicitario.
Scontrino medio
Importantissimo da tenere d’occhio è il Valore Medio della Transazione ovvero scontrino medio. Si ottiene dividendo il fatturato totale per il numero di scontrini emessi. Se ad esempio incassi 10.000 euro battendo 100 scontrini, significa che ogni cliente spende nel tuo store in media 100 euro.
E sebbene possa sembrare un’equazione matematica complessa, in realtà è un calcolo semplice che con Izicap viene effettuato in maniera automatica ed è accessibile facilmente dalla vostra Dashboard.
Per attirare nuovi clienti e invogliarli a comprare di nuovo è importante valutare il successo della propria attività, per capire quanto si sta facendo bene. Lo scontrino medio può essere uno strumento prezioso per valutare il successo totale: se aumentate quel numero ogni volta che un cliente torna, aumenterà anche il vostro ritorno sull’investimento.
In più conoscere il vostro scontrino medio può aiutare a valutare la strategia di prezzo. Se il vostro negozio decide di offrire una promozione per un periodo di tempo specifico (eg. Black Friday o Natale) in Izicap è possibile fare un cross-check di questi dati in un determinato periodo per capire se c’è stato un aumento o una diminuzione dello scontrino medio. Ancora una volta, conoscendo queste informazioni, è possibile apportare modifiche alle tue promozioni in futuro o anche in corsa.
Soddisfazione del cliente
Offrire un’esperienza eccellente ai clienti è la chiave per aumentare i profitti e le entrate. I clienti soddisfatti sono ovviamente più propensi a ripetere gli acquisti presso il vostro negozio.
Secondo un sondaggio, l’86% degli acquirenti è disposto a spendere di più per un’esperienza cliente eccezionale.
Ma non solo, i clienti soddisfatti sono propensi a consigliare alla loro rete di amici e famigliare la stessa esperienza.
Con Izicap diventa facile farlo anche online, grazie all’invio automatico di richiesta recensione su Google.
Potete impostare se volete richiederla subito o magari dopo due visite, così mentre voi siete occupati alla cassa sarà il vostro programma di fedeltà Izicap Loyalty ad occuparsi del resto.
Le festività natalizie sono essenziali per creare questo buzz di recensioni in quanto avrete sicuramente più affluenza in negozio.
Dalla dashboard potrete poi facilmente monitorare la vostra reputazione digitale, una volta collegati Google, Facebook e Instagram.
Per concludere…
Il monitoraggio delle prestazioni del vostro negozio fisico è fondamentale per aumentare i profitti e ottimizzare i costi durante le festività. In qualità di imprenditore, che si tratti di un negozio tradizionale o di un negozio di e-commerce, il monitoraggio delle vendite fa parte del vostro lavoro.
Può essere dispendioso in termini di tempo controllare manualmente le prestazioni del vostro negozio in Excel, ma fortunatamente Izicap può farlo al posto vostro.
In più i nostri Marketing Expert sono sempre a disposizione per analizzare insieme l’andamento del vostro negozio e capire insieme se per la prossima stagione festiva potete migliorare ancora di più le vostre performance!
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